Eficiência de RH equivale a melhor atendimento ao cliente

A Loxam aluga equipamentos e plantas para operadores no setor de construção e serviço público, indústria, paisagismo e outros serviços. Com um total de 600 filiais em mais de 30 países, ela é a maior empresa de locação da Europa e a quarto maior do mundo.

Desde a sua fundação em 1967, a Loxam busca consistentemente ser pioneira. Quando a empresa viu a necessidade de uma solução integrada de gestão de serviços de TI que oferecesse uma experiência unificada em vários países de operação, a adoção do ServiceNow IT Service Management foi uma decisão lógica.

O portal do ITSM agora oferece um único ponto de acesso para a equipe em oito países, que substitui sistemas isolados e respostas lentas de serviço. O recurso de suporte central é aprimorado pela rastreabilidade de incidentes e pela medição eficaz de KPIs por meio da função Performance Analytics. O recurso Tradução dinâmica permite que usuários de vários países comuniquem-se facilmente e recebam suporte em sua língua materna, enquanto o Virtual Agent orienta pelo processo usando linguagem natural.

O resultado é uma plataforma que não só pode gerenciar incidentes e solicitações dos funcionários, mas também integração, desligamento e transferências da equipe, e fluxos de trabalho de TI e outros negócios. Os principais processos que antes levavam semanas agora podem ser concluídos em apenas 72 horas, e a Loxam conseguiu reduzir seu orçamento de reestruturação de aplicativos em 300%.