Foco na comunidade

O M&T é um banco comunitário que oferece recursos de um grande banco com o cuidado e a empatia de uma instituição focada na localidade. O M&T oferece aconselhamento, orientação, especialização e soluções em todo o espectro financeiro e combina os serviços bancários tradicionais do M&T com a gestão de fortunas e os recursos institucionais oferecidos pelo Wilmington Trust.

Com uma estratégia focada no empoderamento e na capacitação, o objetivo do banco é permitir que suas equipes de tecnologia promovam mudanças fornecendo informações à liderança sobre onde a tecnologia pode ser usada para criar o maior impacto. Parte desse empoderamento é viabilizado pelo vasto ecossistema da ServiceNow. A jornada do banco com a ServiceNow começou com foco na modernização de seus serviços de TI por meio do IT Service Management. Em seguida, foram incluídos o Security Operations e o IT Operations Management, os quais capacitaram o M&T a adotar uma abordagem mais preventiva aos incidentes de TI; isso envolveu identificar preocupações antes que se tornassem um problema.

O App Engine capacitou a empresa a criar mais de 30 aplicações com escopo para seus parceiros comerciais. Mais recentemente, o M&T migrou para o Financial Services Operations, que oferece um portfólio amplo de aplicações e serviços de negócio, os quais complementam a solução de gestão de atendimento ao cliente.

O ServiceNow Impact ajuda a acelerar a implementação e a implantação dos produtos do M&T. Enquanto o banco passava por um período de crescimento, o ServiceNow Impact ofereceu meios à organização de acompanhar a mudança.