Corrida rumo a uma revolução digital

Quase 80 anos de velocidade, competição e inovação em corridas definiram a NASCAR como a principal organização de automobilismo dos Estados Unidos. Mas a competitividade, que é a própria natureza da NASCAR, não se limita às pistas. A empresa tem como objetivo melhorar continuamente e, por isso, quando a NASCAR e a International Speedway Motorsports se fundiram, iniciaram a sua revolução digital conjunta que definiria o futuro do esporte.

"Nas corridas de automobilismo, todos estão se movendo rapidamente e todos querem vencer", afirma Chris Tozier, diretor geral de Enterprise Applications da NASCAR. "O mesmo acontece em nosso escritório corporativo e em nossa base de funcionários. Estamos tentando entregar soluções de classe mundial aos nossos funcionários e torcedores."

Embora a NASCAR esteja no caminho certo para alcançar essa meta, as nuances únicas do esporte criam desafios adicionais. A competição acontece em 36 finais de semana por ano, e não são apenas os carros que se deslocam de uma pista para outra. Para fazer cada corrida acontecer, são necessárias milhares de pessoas, incluindo equipe de mídia e produção, equipe de suporte, merchandise e funcionários corporativos, entre outros. A NASCAR e a tecnologia que apoia a organização devem funcionar perfeitamente para manter o seu sucesso.

Embora as inovações e as mudanças no esporte tenham sido constantes ao longo da sua história, a NASCAR precisava de uma transformação da TI para apoiar as suas operações de negócio e se manter competitiva. Por isso, com o objetivo de ser o negócio mais inovador e tecnologicamente avançado em toda a indústria do entretenimento esportivo dentro de três anos, a visão da organização e a necessidade de automatizar processos de negócio internos, manuais e desatualizados colocaram-na no caminho da transformação. Ela só precisava de um parceiro de TI para unificar e acelerar essa visão. Por isso, a NASCAR fez uma parceria com a ServiceNow para unificar a tecnologia fragmentada de ambas as empresas em uma única plataforma.

Corrida com os profissionais

A NASCAR implantou o ITSM (IT Service Management) da ServiceNow como o primeiro passo em sua revolução digital, com resultados claramente visíveis logo após a implementação. "O ITSM trouxe mudanças imediatas", afirma Tozier. "Ele permitiu que nossos funcionários interagissem com a TI de maneira diferente, aumentando a eficiência. Com a automação, a equipe de TI pode priorizar, resolver e encaminhar melhor os tíquetes de TI em menos tempo e com menos erros.

Esse sucesso levou a NASCAR a expandir seu portfólio da ServiceNow, incluindo o Employee Center Pro. Essa solução foi usada como base tecnológica para a criação do Inside Track, um portal unificado que capacita os funcionários a personalizar sua experiência, ampliando a produtividade e o engajamento.

"O Employee Center Pro foi fundamental para transformar nossa plataforma para todos, permitindo uma linguagem e visibilidade comuns em toda a organização", enfatiza Tozier.

Mas a solução em si não foi o fim porque a forma como foi implementada também desempenhou um papel importante no seu sucesso. Segundo John Ferguson, diretor de Recursos Humanos da NASCAR, "era crucial que a nova plataforma funcionasse perfeitamente em dispositivos móveis. Os milhares de trabalhadores remotos que apoiam as operações da NASCAR precisam de acesso instantâneo para saber o que está acontecendo na empresa, obter informações sobre benefícios de RH, folha de pagamento etc. Agora, eles têm as informações que são importantes para eles ao seu alcance."

Entrega de controle aos funcionários

A NASCAR empregou o App Engine da ServiceNow para consolidar e simplificar processos de negócios desatualizados e ineficientes usando pouco código. Era extremamente importante que a organização tivesse uma solução que os funcionários pudessem criar sozinhos e, em seguida, implantá-la no restante da base de funcionários sem ter um grande projeto de TI associado a ela. "O App Engine promete uma personalização sem precedentes, impulsionando a NASCAR em territórios inexplorados de inovação", comenta Craig Neeb, vice-presidente executivo e diretor de Desenvolvimento da NASCAR.

Tozier acrescenta: "a promessa de pouco ou nenhum código no espaço de tecnologia existe há muito tempo, mas entregar resultados tem sido desafiador. A plataforma da ServiceNow realmente mudou essa dinâmica e cumpre a promessa.

Uma parceria duradoura

A NASCAR também implantou soluções de ESG da ServiceNow, reforçando o compromisso da organização com a sustentabilidade e apoiando sua iniciativa de alcançar emissões zero até 2035. As soluções de ESG são a ferramenta que autentica o desempenho da organização em relação às suas metas focadas no clima, melhora os resultados, aumenta a eficiência e ajuda a empresa a manter-se em dia com os requisitos regulamentares e de relatórios.

Essa escolha aponta para o fato de que a NASCAR não vai se acomodar com suas vitórias. Para se manter na liderança, a organização continuará buscando melhorias e implementando novas soluções com seus parceiros. "Quando penso no futuro da NASCAR, quero que nossos funcionários continuem curiosos sobre os problemas que enfrentam e como podemos colaborar coletivamente com nossos parceiros, como a ServiceNow, para encontrar soluções produtivas", afirma Ferguson.

Esse futuro também significa que, com melhores soluções, a NASCAR continuará desenvolvendo suas operações de TI e, ao mesmo tempo, poderá se concentrar nos torcedores. "As eficiências tecnológicas da ServiceNow estão mudando a forma como os funcionários pensam e operam", comenta Tozier. "A facilidade de encontrar as informações que desejam e precisam rapidamente permite que eles se concentrem no que é mais importante: o esporte e a experiência do torcedor."

Com grandes planos e ideias de melhorias contínuas, a NASCAR e a ServiceNow continuarão crescendo juntas, fomentando o esporte e a base de torcedores em seu caminho. "É tudo uma questão de velocidade e impulso, e é isso que a ServiceNow nos ajuda a trazer para nossa força de trabalho dia após dia", conclui Ferguson.