Um homem em uma missão
Quando o Dr. Hugo Tempelman chegou à província sul-africana de Limpopo em 1994, ele tinha um forte desejo de usar suas habilidades médicas para melhorar as perspectivas de saúde e vida da população local em suas muitas comunidades rurais remotas.
Foi um desafio colossal, em uma região com poucos médicos e pouca infraestrutura médica, mas Hugo Tempelman é obstinado. Implacável, ele hipotecou novamente sua própria casa, comprou 60.000 tijolos e construiu sua própria clínica.
Agora, a infraestrutura de água e os programas comunitários de sua organização sem fins lucrativos transformaram a vida de inúmeras pessoas, ajudando as crianças a crescerem livres dos efeitos limitantes de doenças e desnutrição. O Ndlovu Youth Choir chegou até à final do America's Got Talent, assistido por 10 milhões de telespectadores no horário nobre da televisão. É uma história notável, que a ServiceNow teve o privilégio de testemunhar e contribuir.
Uma abordagem prática da saúde
Os primeiros 1.000 dias de uma criança são os mais importantes da sua vida, estabelecendo as bases para um crescimento e desenvolvimento saudáveis. Mas em comunidades isoladas na África do Sul, a desnutrição e a falta de minerais e vitaminas essenciais continuam a causar desvantagens no neurodesenvolvimento e problemas de saúde, reduzindo os níveis de energia e o interesse em aprender.
Uma em cada cinco crianças sul-africanas cresce com os efeitos da desnutrição e da falta de segurança alimentar, e muitas que atingem a idade adulta têm expectativa de vida reduzida. Lidar com as causas profundas desses problemas tem sido uma prioridade para o Ndlovu Care Group por mais de 25 anos.
"Tratar crianças doentes pode funcionar a curto prazo, mas, a menos que tratemos das causas subjacentes, elas continuarão adoecendo”, explica Hugo Tempelman, CEO do Ndlovu Care Group. "Precisávamos alcançar famílias e comunidades em aldeias remotas, ganhar sua confiança e trabalhar com elas para melhorar sua situação a longo prazo. Então, nós criamos cinco Unidades nutricionais e fomos trabalhar."
A tecnologia digital elimina a caneta e o papel
Ao longo dos anos, o Ndlovu e suas equipes de profissionais de saúde realizaram melhorias gerais em uma região que abriga 140.000 pessoas, por meio de educação em saúde, acesso a água potável, melhor saneamento e higiene e apoio para que a população local cresça e cozinhe alimentos mais nutritivos.
Mas, para seus profissionais de saúde, todos oriundos das comunidades que atendem, a tarefa vital de capturar os dados de saúde de milhares de crianças — para permitir avaliação, diagnóstico e tratamento e acompanhar o progresso — era lenta e consumia muito tempo. As anotações eram escritas à mão em papel e transferidas manualmente para sistemas baseados em papel na clínica.
A ServiceNow e seu parceiro de elite FlyForm se uniram para trabalhar com o Ndlovu para entender como suas equipes de unidades nutricionais operam no campo, os dados que precisavam capturar, os desafios atrelados ao trabalho em áreas sem conectividade com a Internet, a necessidade de segurança de dados e sua familiaridade com a tecnologia. Essas informações permitiram que a ServiceNow e o FlyForm aproveitassem a plataforma ServiceNow para criar uma experiência digital simplificada para a equipe do Ndlovu.
Substituir cinco etapas manuais de captura de dados por uma
A solução, lançada em julho de 2022, é um aplicativo da ServiceNow personalizado low code integrado ao App Engine. Sua interface, recursos e funcionalidade fáceis de usar rapidamente conquistaram a confiança das equipes do Ndlovu, enquanto sua capacidade de funcionar offline permite que o trabalho vital continue até que uma conexão seja restabelecida e os dados possam ser baixados.
Ao usar o aplicativo, todas as Unidades nutricionais do Ndlovu podem gerenciar seu trabalho de extensão, organizar exames de saúde, usar listas de verificação para criar e atualizar os registros de todos sob seus cuidados e acompanhar seu progresso. Agora há total confiança nos dados, garantindo diagnósticos precisos por médicos, informando intervenções para crianças, famílias e comunidades.
A captura e o gerenciamento de dados mais precisos também melhoraram o feedback que o Ndlovu é capaz de fornecer aos doadores, dando a eles a confiança de que seus fundos estão sendo bem gastos. Como um colaborador observou, "para o Ndlovu Care Group, você não doa: você investe em uma próxima geração melhor".
"Substituímos cinco etapas manuais de captura de dados por uma, reduzindo bastante o risco de erros", diz Hugo. "Isso é uma melhoria incrível. Agora temos uma fantástica ferramenta de gerenciamento e geração de relatórios de dados, e nossas equipes podem passar muito mais tempo com as crianças sob seus cuidados usando uma ferramenta que elas confiam e valorizam."
A agente comunitária de saúde, Debbie Ditshego, apoia crianças e famílias em Limpopo desde 1998. "Quando comecei a trabalhar para o Ndlovu, tínhamos muitas crianças gravemente desnutridas em comunidades remotas. Mas, através da educação, da sensibilização e do apoio e incentivo, a situação tem melhorado constantemente."
"O uso do papel criou uma enorme carga de trabalho para todos. Agora, com nosso aplicativo da ServiceNow, tudo fica muito mais fácil e temos tempo extra para encaixar mais visitas. Foi difícil no início, mas tivemos muito apoio enquanto nos acostumávamos. As famílias que atendemos valorizam muito o trabalho que fazemos e a melhora na saúde de seus filhos. Eles realmente confiam em nós."
Desbloquear informações úteis
O aplicativo também processa os dados para criar painéis e relatórios fáceis de entender, fornecendo informações úteis e uma demonstração clara e atualizada dos impactos dos programas do Ndlovu.
Os dados são gerenciados centralmente por Moses Mashingaidze, gerente de monitoramento, avaliação e relatórios do Ndlovu. "O Ndlovu tem feito um trabalho fabuloso há muitos anos, mas não tínhamos os dados confiáveis para demonstrar isso.
Tínhamos sistemas complicados e baseados em papel, a qualidade dos dados era questionável e as coisas se perdiam. Minha função era criar sistemas para corrigir isso e capturar e gerenciar nossos dados com eficiência. Mas há um limite para o que você pode fazer no Excel!
Agora tudo é totalmente digitalizado e automatizado na ServiceNow, com as atividades e a localização no GPS de cada beneficiário, tudo capturado em nosso novo aplicativo. Agora temos dados em tempo real e de alta qualidade ao nosso alcance para embasar nossas decisões. Trabalhamos bem de perto com a Debbie e seus colegas para descobrir o que eles precisavam para realizar o trabalho e para treiná-los e apoiá-los para usar a tecnologia, muitas vezes pela primeira vez."
Moses identifica a capacidade do aplicativo de permanecer totalmente funcional enquanto estiver offline e a facilidade de integração com outros sistemas de TI como os principais pontos fortes da ServiceNow. "Foi uma combinação perfeita! Quando todos se uniram para encontrar uma solução para nós, a colaboração foi muito produtiva, todos estavam muito comprometidos.
Os dados estão disponíveis em tempo real e a qualidade é fantástica. Podemos acompanhar o progresso de cada criança e o número de crianças que estamos apoiando aumentou. Ficamos satisfeitos por nosso trabalho ter sido reconhecido em 2022 quando ganhamos o principal prêmio de tecnologia de monitoramento e avaliação da África do Sul para organizações sem fins lucrativos.
O mais importante é que agora podemos informar com precisão que o uso do aplicativo da ServiceNow nos ajudou a reduzir as taxas de desnutrição entre mais de 5.000 crianças atendidas por nossas Unidades nutricionais de 45% para 21%."
Resultados que mudam a vida
"A ServiceNow nos deu a capacidade de mostrar aos nossos apoiadores que estamos gastando suas doações com sabedoria e eficiência e contribuindo para resultados mensuráveis e transformadores para milhares de crianças e famílias, melhorando suas perspectivas para o resto de suas vidas”, acrescenta Hugo.
"Quando temos as evidências disponíveis, capturadas no ServiceNow, fica muito mais fácil explicar nosso sucesso quando buscamos apoio financeiro para novos programas ou novos investimentos em infraestrutura."
E à medida que os volumes de dados aumentam ao longo do tempo, Hugo espera usar o aplicativo para identificar tendências e padrões de saúde que permitam ao Ndlovu prever problemas de saúde antes que ocorram, possibilitando a implementação de medidas preventivas oportunas.
O sucesso do aplicativo da ServiceNow em suas Unidades nutricionais abriu grandes oportunidades para que esse modelo digital fosse usado para conduzir outros programas do Ndlovu, como suas iniciativas de educação, atividades fora do horário escolar e deficiência. E, para um visionário como Hugo, isso é apenas o começo.
"Se o aplicativo ServiceNow transformou a maneira como fazemos as coisas e ajudou a melhorar a vida das pessoas aqui em Limpopo, ele pode oferecer os mesmos resultados para ONGs no resto da África do Sul e além.
Pode desempenhar um papel vital para ajudar a reduzir a pobreza e a desigualdade e promover a estabilidade, ajudando as pessoas a sair do modo de sobrevivência e construir uma vida produtiva para si mesmas.”