A transformação digital da NHL avança rapidamente com a ServiceNow
55 Dias para lançar o ITSM 10 Semanas para lançar a FSM para operações no dia do jogo 1 Plataforma inteligente

A inovação no hóquei não para nunca

Na qualidade de uma das ligas esportivas mais bem-sucedidas do mundo, cuja ação ao vivo é a mais rápida, a NHL vem aprimorando continuamente seu jogo, a experiência dos torcedores e a eficiência dos funcionários desde 1917. No entanto, com 32 clubes, até 16 jogos por dia e mais de 1.300 jogos por temporada, a NHL enfrenta desafios únicos e operações complexas. Isso requer uma visão clara.

Para continuar promovendo mudança e inovação em todas as áreas do negócio, a NHL firmou uma parceria com a equipe de serviços de especialistas da ServiceNow no intuito de alcançar seus objetivos. Desde o primeiro dia, a equipe de serviços de especialistas estava engajada com a visão e passou todo a primeira reunião inteira ouvindo atentamente as necessidades e ambições da organização. A equipe de serviços de especialistas entendeu que, para estimular o entusiasmo no dia de jogo e obter sucesso, é fundamental um plano de jogo bem-elaborado.

Grande parte da visão era melhorar a eficiência dos funcionários. Nos 32 espaços de jogos, os coordenadores técnicos da NHL utilizavam mensagens de chat para comunicar e rastrear tarefas pré-jogo, mas careciam de um aplicativo para celular que monitorasse, rastreasse e criasse um painel em tempo real para a liderança da liga. A NHL escolheu a Gestão de serviços de campo (FSM) da ServiceNow, que entrou em operação em apenas dez semanas. Agora, graças ao app Game Operations baseado em FSM, os coordenadores técnicos e as equipes dos espaços de jogos da NHL têm visibilidade para acompanhar o tempo, as equipes em qualquer noite, o controle de discos e muito mais. Esse nível de visibilidade ajuda a manter as operações prontas antes que as portas sejam abertas aos torcedores e o jogo comece.  

Na NHL, estamos sempre inovando. Se você pensar em algo, provavelmente pode fazer isso na plataforma ServiceNow. John Frantzeskakis SVP of Technical Operations and Digital Transformation, National Hockey League

Além da FSM, a plataforma inteligente ServiceNow da NHL também inclui o ServiceNow IT Service Management (ITSM), a Gestão estratégica de portfólios (SPM) e o App Engine, bem como serviços de especialistas para implantação e o ServiceNow Impact para escala e sucesso de longo prazo. Tudo isso funciona perfeitamente em conjunto. Por exemplo, com o suporte do SPM, a NHL implantou o ITSM em apenas 55 dias, reunindo funcionários e o departamento de TI em uma única plataforma e simplificando os processos de solicitação e incidentes de TI.

A NHL está explorando soluções de ponta para melhorar a eficiência, simplificar processos e elevar o engajamento em várias facetas da liga. Com a plataforma de IA da ServiceNow para transformação dos negócios, a organização caminha rapidamente de uma condição reativa para proativa e daí para preditiva, gerando resultados com rapidez. Até aqui, foram três golaços, mas a transformação está apenas começando. Será muito bom.

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