A inovação no hóquei não para nunca
Na qualidade de uma das ligas esportivas mais bem-sucedidas do mundo, cuja ação ao vivo é a mais rápida, a NHL vem aprimorando continuamente seu jogo, a experiência dos torcedores e a eficiência dos funcionários desde 1917. No entanto, com 32 clubes, até 16 jogos por dia e mais de 1.300 jogos por temporada, a NHL enfrenta desafios únicos e operações complexas. Isso requer uma visão clara.
Para continuar promovendo mudança e inovação em todas as áreas do negócio, a NHL firmou uma parceria com a equipe de serviços de especialistas da ServiceNow no intuito de alcançar seus objetivos. Desde o primeiro dia, a equipe de serviços de especialistas estava engajada com a visão e passou todo a primeira reunião inteira ouvindo atentamente as necessidades e ambições da organização. A equipe de serviços de especialistas entendeu que, para estimular o entusiasmo no dia de jogo e obter sucesso, é fundamental um plano de jogo bem-elaborado.
Grande parte da visão era melhorar a eficiência dos funcionários. Nos 32 espaços de jogos, os coordenadores técnicos da NHL utilizavam mensagens de chat para comunicar e rastrear tarefas pré-jogo, mas careciam de um aplicativo para celular que monitorasse, rastreasse e criasse um painel em tempo real para a liderança da liga. A NHL escolheu a Gestão de serviços de campo (FSM) da ServiceNow, que entrou em operação em apenas dez semanas. Agora, graças ao app Game Operations baseado em FSM, os coordenadores técnicos e as equipes dos espaços de jogos da NHL têm visibilidade para acompanhar o tempo, as equipes em qualquer noite, o controle de discos e muito mais. Esse nível de visibilidade ajuda a manter as operações prontas antes que as portas sejam abertas aos torcedores e o jogo comece.
Além da FSM, a plataforma inteligente ServiceNow da NHL também inclui o ServiceNow IT Service Management (ITSM), a Gestão estratégica de portfólios (SPM) e o App Engine, bem como serviços de especialistas para implantação e o ServiceNow Impact para escala e sucesso de longo prazo. Tudo isso funciona perfeitamente em conjunto. Por exemplo, com o suporte do SPM, a NHL implantou o ITSM em apenas 55 dias, reunindo funcionários e o departamento de TI em uma única plataforma e simplificando os processos de solicitação e incidentes de TI.
A NHL está explorando soluções de ponta para melhorar a eficiência, simplificar processos e elevar o engajamento em várias facetas da liga. Com a plataforma de IA da ServiceNow para transformação dos negócios, a organização caminha rapidamente de uma condição reativa para proativa e daí para preditiva, gerando resultados com rapidez. Até aqui, foram três golaços, mas a transformação está apenas começando. Será muito bom.