A ServiceNow adota a AIOps para transformar as operações de TI
US$ 1,5 milhão Economia anual 96% De aumento na produtividade 700:1 Relação entre funcionários e pessoal de apoio

Por que AIOps?

Ao longo dos últimos anos, a ServiceNow cresceu a um ritmo acelerado. Esse rápido crescimento tornou difícil para nossa equipe de operações de TI fornecer excelentes experiências de maneira consistente, tanto para as equipes de suporte quanto para os usuários.

Nossos agentes se esforçaram para gerenciar o aumento de solicitações que vieram com o número maior de funcionários. Estávamos inteiramente focados em apagar os incêndios e em atender a crescente demanda. Não conseguíamos integrar novos talentos com a rapidez necessária para acompanhar o ritmo e estávamos insatisfeitos com a quantidade de interrupções que estávamos enfrentando.

Precisávamos de um modelo para as operações de TI que fosse escalável e econômico, e então recorremos à AIOps.

Uma estrutura que aproveita a IA para operar de maneira mais inteligente

Com a AIOps, conseguimos ter monitoramento contínuo e um ambiente menos suscetível a erros humanos e omissões. Podemos descobrir padrões e correlacionar anomalias de modo mais rápido e fácil. A IA pode ajudar nossa equipe de operações de TI a reduzir incidentes e cortar custos por meio de alertas acionáveis e preditivos, e pode até iniciar e automatizar processos para solucionar incidentes quando eles ocorrerem.

A jornada rumo à AIOps

A adoção da AIOps não aconteceu da noite para o dia. Adotamos uma abordagem estratégica e de fases com metas importantes em quatro áreas de foco: pessoas, tecnologia, medição e confiança.

Os objetivos incluíam aumentar a automação para elevar a produtividade, colocar a IA e o ML no centro de cada tecnologia implantada e adotar uma postura de prevenção a ameaças em vez de uma de correção. Os produtos da ServiceNow — Agent Collector, Observabilidade de nuvem, HLA (Análise de logs de integridade), Virtual Agent e ITSM (IT Service Management) — nos oferecem todo o conjunto de ferramentas de que precisamos.

Perseguimos nossos objetivos juntamente com nossa sólida estratégia de "Três zeros". Ao nos comprometermos com zero espaço físico (em datacenters no local), zero indisponibilidade e zero incidentes relatados pelos usuários, alcançamos duas metas departamentais igualmente importantes:

  • Manter os funcionários conectados, produtivos e seguros
  • Expandir o papel da TI de "apagadores de incêndios" para parceiros comerciais
Estamos aproveitando os recursos de AIOps da plataforma ServiceNow para prever e impedir problemas e entrar em um estado de autorrecuperação. Venkat Lakshminarayan VP Infrastructure and Operations

AIOps em ação

Vivenciamos diariamente os benefícios da AIOps em relação às abordagens tradicionais para operações de TI. Em toda a empresa, economizamos US$ 1,5 milhão anualmente, melhoramos a recuperação de software em 10% e reduzimos eventos para alertas em 96%. Nossos funcionários estão felizes, isso se evidencia por uma pontuação de satisfação dos funcionários de mais de 99%, e praticamente dobramos nossa produtividade.

Compartilhar esta história Produtos Agende coleta do cliente AIOps Observabilidade de nuvem Análise de registros de integridade IT Service Management Now Platform Virtual Agent Detalhes do Cliente Cliente ServiceNow Sede Santa Clara, Califórnia Setor Tecnologia Funcionários Mais de 20.000
AIOps Descubra como a ServiceNow adota a AIOps para transformar as operações de TI Veja a demonstração Comece a usar a ServiceNow Quer se tornar uma história de sucesso? Vamos conversar
Histórias Recomendadas Ver todas as histórias Now on Now A ServiceNow promove a modernização do ERP com um “núcleo limpo” Leia a história Now on Now A ServiceNow usa a mineração de processos para detectar e corrigir ineficiências Leia a história Now on Now A ServiceNow está ganhando a guerra pelo talento Leia a história