Transformar o monitoramento de conformidade para obter uma gestão de riscos visível e automatizada
A gestão de riscos é uma das principais prioridades da equipe de mercados regulamentados. Com frequência, somos submetidos a auditorias abrangentes e precisamos manter a conformidade com as regulamentações em todo o mundo.
Nossa abordagem, porém, apresentava problemas. Muitas vezes, não sabíamos que estávamos fora da conformidade por falta de visibilidade. Por exemplo, em um período de cerca de 18 meses, sofremos 21 falhas de controle em um ambiente de mercado regulamentado e todas exigiram intervenção manual e o exame detalhado de centenas de controles. Devido ao processo extenuante, as falhas muitas vezes não eram detectadas durante semanas ou meses depois de ocorridas.
Precisávamos trabalhar melhor. Nossa intenção específica era nos livrarmos da dor de cabeça da detecção e gestão manual de problemas. Simplificar e automatizar o processo melhoraria significativamente o tempo de resolução e proporcionaria aos responsáveis pelo controle maior visibilidade dos seus espaços.
Nossa solução foi desenvolvida com o ServiceNow Integrated Risk Management (IRM), que dá suporte à resiliência corporativa e à gestão de riscos e gera sincronia em todos os fluxos de trabalho corporativos na Now Platform. Com o uso de funcionalidades integradas do IRM, criamos nove indicadores para monitorar e detectar automaticamente falhas de controle por meio de uma interface que utiliza pouco ou nenhum código. Os responsáveis pelo controle podem criar e atribuir problemas automaticamente às equipes de correção competentes e visualizá-los de forma intuitiva no painel de integridade da conformidade. Por fim, transformamos todo o processo de detecção, que tornou a gestão de riscos visível e rastreável.
Reduzimos nosso risco de falha de conformidade em 20% nos ambientes de mercados regulamentados, o que ajudou a reduzir custos e o estresse desnecessário da equipe de operações. Monitoramos constantemente nossos sistemas e prevemos auditorias descomplicadas sem nenhuma surpresa.