Começou de maneira simples: precisávamos de respostas
Até que ponto estamos atendendo nossos clientes e funcionários de maneira eficaz? Resolvendo problemas? Desenvolvendo produtos? Gerenciando riscos? Nosso sucesso como negócio é orientado por esses tipos de questões, que chegam ao ponto central de quão bem estamos mapeando a estratégia para a ação.
Mas foi difícil encontrar as respostas. Nossos dados estavam espalhados por dezenas de sistemas, muitos dos quais eram acessados apenas por determinadas pessoas em determinados departamentos. Sem uma fonte única de verdade, era desafiador avaliar o progresso e conduzir o alinhamento, de cima para baixo e horizontalmente, para prioridades comerciais estratégicas.
Os painéis alimentam todo nosso negócio
Queríamos ser capazes de reunir dados essenciais para os negócios de sistemas diferentes e colocá-los à disposição de nossas equipes de liderança. Imaginamos um hub de informações para ação, em que a tomada de decisões fosse mais fácil e as mudanças pudessem ser feitas mais rapidamente.
A plataforma ServiceNow forneceu a inteligência, experiência e automação de que precisávamos para tornar nossa visão uma realidade. Desenvolvemos os painéis de diretoria — oito e aumentando — para usar no ServiceNow e oferecer aos nossos clientes a partir da loja de aplicativos da ServiceNow. Cada painel é totalmente personalizável e projetado para ajudar a responder às dúvidas mais importantes de um determinado departamento ou líder.
Além dos painéis de diretoria, desenvolvemos e usamos painéis de departamento para ajudar as equipes a compartilhar informações, colaborar e identificar as próximas ações recomendadas com base em dados e informações em tempo real. Nossos painéis de fluxo de trabalho combinam os KPIs (key performance indicators, principais indicadores de desempenho) do fluxo de trabalho, mapas de processos e conjuntos de ferramentas de otimização de processos para nos ajudar a medir os níveis de eficiência e acelerar e simplificar o fluxo de trabalho.
Prontos para o que vier
As incertezas prevalecem no cenário global. As empresas que mantêm um controle rígido e podem alterar o curso rapidamente têm a maior probabilidade de prosperar a longo prazo. Com os painéis de diretoria e liderança, podemos avaliar nosso desempenho, identificar as melhores oportunidades de investimento e avançar em novas direções com mais facilidade.
E nenhuma pergunta fica sem resposta.