Maximização do ecossistema de ERP

Os ambientes de ERP (Enterprise Resource Planning, Planejamento de recursos empresariais) muitas vezes são complexos e exigem diversos processos manuais em sistemas isolados. Não existe uma fonte única de verdade, e pode ser difícil para os líderes ter real visibilidade dos fluxos de trabalho de ERP. Na ServiceNow, utilizamos uma estratégia de “núcleo limpo” para modernizar nosso ecossistema de ERP e ampliar os negócios.

Os sistemas e processos tradicionais de ERP são os principais responsáveis pela dívida técnica, isto é, o retrabalho resultante de correções rápidas ou atalhos e o que muitas organizações tentam evitar. Além disso, os sistemas de ERP não foram projetados para entregar ótimas experiências do usuário; por isso, usuários ocasionais podem ter dificuldades de produtividade ao usar esses sistemas.

Personalizações e extensões podem parecer a melhor forma de solucionar as deficiências do sistema de ERP, mas elas sobrecarregam as organizações com complementos que estão “presos” nele. Durante manutenções ou upgrades, cada personalização precisa ser preservada ou atualizada.

Criamos uma abordagem de três fases que visa a alcançar um ERP de “núcleo limpo”

Sabemos que nosso ambiente de ERP desempenha um importante papel em nos ajudar a atingir nossos objetivos de negócio. Portanto, temos priorizado um ERP de “núcleo limpo”, que é um sistema gerenciável, de fácil upgrade, fácil de usar e extensível para atender a necessidades de negócio exclusivas.

As três etapas da nossa abordagem:

1.  Descobrir pontos de atrito em nossos ambientes e processos de ERP por meio de ferramentas e avaliações específicas. Ao identificar onde estão ocorrendo gargalos, sabemos onde concentrar nossos esforços.

2.  Implantar apps e os fluxos de trabalho predefinidos que construímos, além de soluções low-code ou no-code criadas pelos nossos desenvolvedores ou desenvolvedores-cidadãos. Nossas soluções ajudam a preencher lacunas, automatizar processos, acelerar o fluxo de trabalho e simplificar tarefas para nossas equipes.

3. Gerar melhorias contínuas. Isso inclui monitoramento e ampliação de valor, recalibração para facilitar o alcance de resultados e de escala e gestão de despesas como um percentual da receita.

Procuramos continuamente oportunidades de melhoria

Nosso ambiente de ERP atravessa dezenas de casos de uso. Desbloqueamos um aumento de 70% na produtividade com nossa solução de gestão de casos de AR, tivemos um ganho de USD 3,2 milhões em produtividade graças a uma ferramenta de solicitações financeiras, e muito mais. Diversas personas, dentre elas agentes de cobrança, contadores, compradores e vendedores, agora se beneficiam de experiências sem atrito e de um ambiente de ERP que facilita o trabalho de todos.

À medida que nossos negócios continuam crescendo, nossos processos e sistemas de ERP se expandem junto conosco. Conseguimos realizar upgrades com facilidade e rapidez quando são necessários. E, quando surgem novos casos de uso, estamos preparados – com uma estratégia de “núcleo limpo” vencedora para nos manter no caminho certo.