As pessoas tornam isso possível
Como qualquer empresa, estamos sob pressão para atrair, engajar e reter os melhores talentos. Estamos enfrentando uma escassez generalizada de mão de obra e dificuldades compartilhadas para desenvolver pipelines de habilidades sólidas. No momento, temos cinco gerações no local de trabalho, cada uma com diferentes necessidades, prioridades e valores. A contratação de novos funcionários é cara, assim como o desgaste, incorrendo em custos financeiros e impactos no conhecimento institucional.
Mas os riscos são altos e claros: não alcançaremos sucesso como empresa se não tivermos pessoas incríveis e uma estratégia de talentos duradoura.
Construindo uma vantagem de talentos
Nosso objetivo é superar os desafios de talentos e ser um empregador de classe mundial. Para isso, desenvolvemos soluções para atender nossos funcionários desde a contratação até a aposentadoria, tudo na plataforma ServiceNow.
Automatizamos e aceleramos o processo de recrutamento e contratação com ferramentas como a Central de Aprovações, que torna as aprovações rápidas, fáceis e disponíveis onde quer que os gerentes de contratação estejam. Quando os funcionários iniciam sua jornada na ServiceNow, nossos processos de orientação e integração entram em ação. Essas são experiências altamente orquestradas, elaboradas para causar ótimas primeiras impressões e simplificar os momentos que normalmente são difíceis na vida dos funcionários. De fato, reduzimos o número de etapas manuais por contratação em 70%.
Depois que os funcionários estão totalmente integrados, eles se beneficiam de um conjunto de soluções para engajar, recompensar e ajudar em seu aprendizado e crescimento. Isso inclui um hub unificado de informações e recursos, programas de treinamento de desenvolvedores-cidadãos para construir habilidades de codificação, um portal simplificado para aprendizagem com recomendações personalizadas e um local para dar e receber reconhecimento amplamente visível.
Temos visto uma taxa de sucesso de 95% em mais de 1,7 milhão de conversas com agentes virtuais que os funcionários tiveram para atender às necessidades sob demanda, enquanto mais de dois terços (70%) dos nossos funcionários usam nossa plataforma de aprendizagem todos os meses. Quando os funcionários estão prontos para seguir em frente, eles passam por um processo de desligamento tão simplificado quanto a integração e um centro de ex-participantes receptivo para manter contato.
Elevando o nível
Como uma empresa em crescimento, sabemos da importância do nosso pessoal. É por isso que investimos em soluções projetadas internamente que ajudam os funcionários a serem produtivos, oferecem oportunidades para desenvolver novas habilidades e fazem com que os funcionários se sintam felizes em trabalhar na ServiceNow. Temos orgulho dos resultados que alcançamos até agora e continuaremos a definir novos padrões por meio de nossa organização de talentos.