A ServiceNow está construindo uma vantagem de talentos
95% Taxa de sucesso de mais de 1,7 milhão de conversas no Virtual Agent 70% Menos etapas manuais por nova contratação Jornada perfeita dos funcionários de ponta a ponta

As pessoas tornam isso possível

Como qualquer empresa, estamos sob pressão para atrair, engajar e reter os melhores talentos. Estamos enfrentando uma escassez generalizada de mão de obra e dificuldades compartilhadas para desenvolver pipelines de habilidades sólidas. No momento, temos cinco gerações no local de trabalho, cada uma com diferentes necessidades, prioridades e valores. A contratação de novos funcionários é cara, assim como o desgaste, incorrendo em custos financeiros e impactos no conhecimento institucional.

Mas os riscos são altos e claros: não alcançaremos sucesso como empresa se não tivermos pessoas incríveis e uma estratégia de talentos duradoura.

Construindo uma vantagem de talentos

Nosso objetivo é superar os desafios de talentos e ser um empregador de classe mundial. Para isso, desenvolvemos soluções para atender nossos funcionários desde a contratação até a aposentadoria, tudo na plataforma ServiceNow.

Automatizamos e aceleramos o processo de recrutamento e contratação com ferramentas como a Central de Aprovações, que torna as aprovações rápidas, fáceis e disponíveis onde quer que os gerentes de contratação estejam. Quando os funcionários iniciam sua jornada na ServiceNow, nossos processos de orientação e integração entram em ação. Essas são experiências altamente orquestradas, elaboradas para causar ótimas primeiras impressões e simplificar os momentos que normalmente são difíceis na vida dos funcionários. De fato, reduzimos o número de etapas manuais por contratação em 70%.

Elaboramos nossa estratégia de pessoal com base na capacidade de ouvir e, dentro dessa estrutura, podemos fazer coisas concretas para apoiar nosso pessoal. Jacqui Canney Chief People Officer

Depois que os funcionários estão totalmente integrados, eles se beneficiam de um conjunto de soluções para engajar, recompensar e ajudar em seu aprendizado e crescimento. Isso inclui um hub unificado de informações e recursos, programas de treinamento de desenvolvedores-cidadãos para construir habilidades de codificação, um portal simplificado para aprendizagem com recomendações personalizadas e um local para dar e receber reconhecimento amplamente visível.

Temos visto uma taxa de sucesso de 95% em mais de 1,7 milhão de conversas com agentes virtuais que os funcionários tiveram para atender às necessidades sob demanda, enquanto mais de dois terços (70%) dos nossos funcionários usam nossa plataforma de aprendizagem todos os meses. Quando os funcionários estão prontos para seguir em frente, eles passam por um processo de desligamento tão simplificado quanto a integração e um centro de ex-participantes receptivo para manter contato.

Elevando o nível

Como uma empresa em crescimento, sabemos da importância do nosso pessoal. É por isso que investimos em soluções projetadas internamente que ajudam os funcionários a serem produtivos, oferecem oportunidades para desenvolver novas habilidades e fazem com que os funcionários se sintam felizes em trabalhar na ServiceNow. Temos orgulho dos resultados que alcançamos até agora e continuaremos a definir novos padrões por meio de nossa organização de talentos.

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