Funcionários da NTT DATA Services capacitam-se com o programa RiseUp with ServiceNow
Entrega um valor significativo ao cliente em apenas 30 dias Oferece uma experiência de aprendizado intuitiva para ir do ponto A ao ponto B Cria um moderno ambiente de aprendizado com opções flexíveis

Novas oportunidades de mercado

A NTT DATA Services é uma premiada parceira da ServiceNow. A empresa, que faz parte do NTT Group, traz inovações globais e confiáveis nas áreas de serviços de negócios e TI, ajudando clientes em todo o mundo a se transformarem por meio de consultoria, soluções industriais, serviços de processos de negócios, modernização de TI e serviços gerenciados.

A NTT DATA Services está na vanguarda da inovação que importa. Uma das principais áreas de foco da empresa é a modernização de ERP, aproveitando o poder combinado da ServiceNow e do SAP para simplificar e otimizar processos empresariais inerentemente complexos. Como a NTT DATA Services está desenvolvendo as capacidades ServiceNow de que precisa para aproveitar essa oportunidade de mercado e entregar resultados excepcionais aos clientes? RiseUp with ServiceNow.

De produtos a personas

“Estamos vendo uma mudança fundamental nas necessidades dos clientes. A ServiceNow abre imensas oportunidades de hiperautomação para nossos clientes, o que exige uma verdadeira mudança de mentalidade. Não se trata mais da implementação de produtos individuais. É preciso focar em fluxos de trabalho baseados em persona que ampliem as funções de negócios, explica Robert Duffner, líder de Portfólio digital da NTT DATA Services. “Este é um importante ponto forte da ServiceNow: automatizar o trabalho nas funções de negócios mantendo o contexto de serviço em todo o processo.

Criar oportunidades para funcionários e clientes

Robert acrescenta que “para maximizar os benefícios que entregamos aos clientes, precisamos nós mesmos adotar essa mudança de mentalidade e ampliar continuamente nossa capacidade de entrega. Por isso estamos tão animados com o RiseUp with ServiceNow. O programa oferece o treinamento baseado em funções de que precisamos e nos permite capacitar rapidamente novos recursos a fim de atender melhor aos clientes. O programa está nos ajudando a desenvolver nossas capacidades ServiceNow para que possamos dimensionar e aproveitar ao máximo cada oportunidade de negócios.

“Com o RiseUp with ServiceNow, podemos oferecer a um funcionário da NTT DATA Services as principais habilidades ServiceNow necessárias para agregar valor significativo ao cliente em apenas 30 dias. E isso é só o começo. O RiseUp with ServiceNow estabelece jornadas de carreira completas, e elas são fantásticas”, afirma Robert. “Nossos funcionários recebem um roadmap completo para desenvolvimento de carreira e podem continuar a ampliar suas habilidades – e oportunidades de carreira – à medida que progridem. Isso se aplica sejam eles implementadores, analistas de negócios, desenvolvedores ou especialistas no setor. Isso é bom para nós, é bom para nossos clientes e é bom para os funcionários.”

Somos capazes de ensinar aos funcionários as principais habilidades ServiceNow de que precisam em apenas 30 dias. Robert Duffner Digital Portfolio Leader

Uma agradável experiência de aprendizado

Robert também é um entusiasta da plataforma de aprendizado RiseUp with ServiceNow e afirma que “O RiseUp with ServiceNow é baseado em um intuitivo sistema de gestão de aprendizado. O sistema oferece uma agradável experiência de aprendizado para nossa equipe e facilita para ela visualizar como ir do ponto A ao ponto B. Isso é especialmente importante para nossos novos contratados e recém-formados. Eles esperam um ambiente de aprendizado moderno, não um dinossauro.”

As flexíveis opções de aprendizado permitem que as pessoas adaptem o treinamento ao próprio modo de trabalhar. “O feedback tem sido fantástico”, afirma Robert. “Nossa equipe diz que está bem preparada para começar com força total.” 

Consolidar o seu valor diferenciado para o cliente

O mais importante é que o RiseUp with ServiceNow possibilita que a NTT DATA Services se concentre na entrega de valor diferenciado aos clientes. “Com o RiseUp with ServiceNow, todas essas principais habilidades estão disponíveis para quem quiser. Isso facilita imensamente para nós. Só precisamos indicar uma jornada de carreira para o funcionário, e ele estará a caminho. Não precisamos nos preocupar em criar tudo isso sozinhos”, diz Robert. “Isso significa que podemos concentrar nosso tempo na geração de valor – em nossas práticas recomendadas e metodologias para implementar serviços. Isso supera as expectativas dos nossos clientes e se encaixa perfeitamente nas habilidades fundamentais que estamos desenvolvendo com o RiseUp with ServiceNow.”

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