Novas oportunidades de mercado
A NTT DATA Services é uma premiada parceira da ServiceNow. A empresa, que faz parte do NTT Group, traz inovações globais e confiáveis nas áreas de serviços de negócios e TI, ajudando clientes em todo o mundo a se transformarem por meio de consultoria, soluções industriais, serviços de processos de negócios, modernização de TI e serviços gerenciados.
A NTT DATA Services está na vanguarda da inovação que importa. Uma das principais áreas de foco da empresa é a modernização de ERP, aproveitando o poder combinado da ServiceNow e do SAP para simplificar e otimizar processos empresariais inerentemente complexos. Como a NTT DATA Services está desenvolvendo as capacidades ServiceNow de que precisa para aproveitar essa oportunidade de mercado e entregar resultados excepcionais aos clientes? RiseUp with ServiceNow.
De produtos a personas
“Estamos vendo uma mudança fundamental nas necessidades dos clientes. A ServiceNow abre imensas oportunidades de hiperautomação para nossos clientes, o que exige uma verdadeira mudança de mentalidade. Não se trata mais da implementação de produtos individuais. É preciso focar em fluxos de trabalho baseados em persona que ampliem as funções de negócios, explica Robert Duffner, líder de Portfólio digital da NTT DATA Services. “Este é um importante ponto forte da ServiceNow: automatizar o trabalho nas funções de negócios mantendo o contexto de serviço em todo o processo.
Criar oportunidades para funcionários e clientes
Robert acrescenta que “para maximizar os benefícios que entregamos aos clientes, precisamos nós mesmos adotar essa mudança de mentalidade e ampliar continuamente nossa capacidade de entrega. Por isso estamos tão animados com o RiseUp with ServiceNow. O programa oferece o treinamento baseado em funções de que precisamos e nos permite capacitar rapidamente novos recursos a fim de atender melhor aos clientes. O programa está nos ajudando a desenvolver nossas capacidades ServiceNow para que possamos dimensionar e aproveitar ao máximo cada oportunidade de negócios.
“Com o RiseUp with ServiceNow, podemos oferecer a um funcionário da NTT DATA Services as principais habilidades ServiceNow necessárias para agregar valor significativo ao cliente em apenas 30 dias. E isso é só o começo. O RiseUp with ServiceNow estabelece jornadas de carreira completas, e elas são fantásticas”, afirma Robert. “Nossos funcionários recebem um roadmap completo para desenvolvimento de carreira e podem continuar a ampliar suas habilidades – e oportunidades de carreira – à medida que progridem. Isso se aplica sejam eles implementadores, analistas de negócios, desenvolvedores ou especialistas no setor. Isso é bom para nós, é bom para nossos clientes e é bom para os funcionários.”
Uma agradável experiência de aprendizado
Robert também é um entusiasta da plataforma de aprendizado RiseUp with ServiceNow e afirma que “O RiseUp with ServiceNow é baseado em um intuitivo sistema de gestão de aprendizado. O sistema oferece uma agradável experiência de aprendizado para nossa equipe e facilita para ela visualizar como ir do ponto A ao ponto B. Isso é especialmente importante para nossos novos contratados e recém-formados. Eles esperam um ambiente de aprendizado moderno, não um dinossauro.”
As flexíveis opções de aprendizado permitem que as pessoas adaptem o treinamento ao próprio modo de trabalhar. “O feedback tem sido fantástico”, afirma Robert. “Nossa equipe diz que está bem preparada para começar com força total.”
Consolidar o seu valor diferenciado para o cliente
O mais importante é que o RiseUp with ServiceNow possibilita que a NTT DATA Services se concentre na entrega de valor diferenciado aos clientes. “Com o RiseUp with ServiceNow, todas essas principais habilidades estão disponíveis para quem quiser. Isso facilita imensamente para nós. Só precisamos indicar uma jornada de carreira para o funcionário, e ele estará a caminho. Não precisamos nos preocupar em criar tudo isso sozinhos”, diz Robert. “Isso significa que podemos concentrar nosso tempo na geração de valor – em nossas práticas recomendadas e metodologias para implementar serviços. Isso supera as expectativas dos nossos clientes e se encaixa perfeitamente nas habilidades fundamentais que estamos desenvolvendo com o RiseUp with ServiceNow.”