Transformar o suporte para profissionais médicos

A missão da ProAssurance é proteger quem pratica a profissão médica. A organização tem como objetivo fornecer o suporte de que os profissionais médicos precisam para realizar seu trabalho e manter o avanço da sociedade. O setor médico se altera e evolui o tempo todo, o que obriga a ProAssurance a acompanhar o ritmo da mudança. Nesse sentido, a empresa precisa reavaliar e transformar constantemente os negócios a fim de continuar oferecendo o melhor serviço possível a seus clientes. A ServiceNow é o mecanismo que promove essa transformação contínua.

A jornada ServiceNow da ProAssurance começou com a implementação do IT Service Management para dar suporte à sua principal funcionalidade de help desk. Ao constatar rapidamente o potencial da plataforma, a organização se mobilizou para implantar o Customer Service Management e transformar a entrada de envios da função de subscrição. O sucesso do projeto inicial fez com que a ProAssurance transferisse elementos importantes do processo de subscrição para a ServiceNow, assim como o seu principal fluxo de trabalho de processamento.

Foi implementado também o Financial Services Operations, com o qual as organizações podem otimizar seus processos de sinistros. Graças aos recursos prontos para uso da ServiceNow, a ProAssurance pôde iniciar suas operações com eficiência, tendo 60-70% dos principais processos já disponíveis e as demais necessidades específicas atendidas pelo sistema e a configuração de fluxo de trabalho.

A ProAssurance prevê que o maior impacto está no programa de Desenvolvedores-cidadãos, a ser criado com tecnologia ServiceNow App Engine Studio. Para a empresa, o programa tem o potencial de acender a imaginação dos funcionários de modo a fazê-los pensar em seu trabalho de um jeito de diferente e capacitá-los a desenvolver suas próprias soluções e processar otimizações em suas iniciativas.