Experiência do cliente inovadora

A Pure Storage tem usado a tecnologia da ServiceNow desde 2014. Ela começou com o IT Service Management para solicitações de hardware e integração e, à medida que novos recursos e soluções evoluíam, a empresa implementou mais funcionalidade para automação e fluxos de trabalho simplificados.

Tendo estabelecido a ServiceNow como a “plataforma de plataformas” na Pure Storage, a organização queria garantir que estava aproveitando a solução ao máximo. Ela queria proporcionar uma experiência inovadora aos clientes e, ao mesmo tempo, ajudar os funcionários a serem produtivos e eficazes.

Usando o ServiceNow Impact, a Pure Storage tem acesso a uma interface fácil de usar que fornece informações sobre créditos e certificações de treinamento, parâmetro de comparação em relação à concorrência e uma visão geral do roadmap da ServiceNow de três anos. A equipe de TI também pode se conectar e se comunicar com sua equipe dedicada do ServiceNow Impact, que fornece informações e dá orientações sobre como agregar valor com a ServiceNow.