Da sala de aula à carreira: a certificação da ServiceNow transforma os resultados dos alunos
Quando a Stephen F. Austin State University (SFA) se juntou ao Academic Partner Program da ServiceNow em 2024, o Department of Computer Science enfrentou um desafio familiar: os estagiários na empresa parceira Provalus, uma divisão da Optomi Professional Services, estavam passando um semestre inteiro obtendo a certificação da ServiceNow antes de poderem contribuir de forma significativa para os projetos. Ao incorporar o currículo da ServiceNow diretamente ao curso, a SFA eliminou essa lacuna de treinamento e mudou fundamentalmente a preparação de carreira dos alunos, com quase todos os 19 alunos na aula inaugural garantindo estágios.
O desafio: preenchendo a lacuna de certificação
SFA, a mais nova participante do sistema da Universidade do Texas, atende aproximadamente 10.500 alunos no leste do Texas. O Department of Computer Science estabeleceu uma forte parceria público-privada com a Provalus, uma empresa de serviços tecnológicos que contratava estudantes da SFA com frequência. Mas tinha um problema: os alunos chegavam ao estágio sem as habilidades da ServiceNow.
“Tradicionalmente, estagiários da Provalus levavam um semestre inteiro para obter uma certificação da ServiceNow”, explica Matthew A. Beauregard, PhD, Associate Dean for Faculty and Administration da College of Sciences & Mathematics e Professor do Department of Computer Science. “Sem a certificação, os alunos ficavam limitados em seu escopo de trabalho dentro do estágio.”
As consequências se espalharam por todo o programa. Os alunos passavam boa parte do tempo de estágio em treinamento, em vez de obter experiência prática. A Provalus investiu recursos significativos na integração de cada estagiário. E os estudantes sem estágio da Provalus não tinham acesso a nenhum treinamento da ServiceNow, criando uma preparação desigual para a carreira.
O departamento reconheceu que as habilidades de computação em nuvem, seja AWS, Azure ou ServiceNow, eram essenciais para todos os graduados em ciência da computação. Mas a oferta de instrução de qualidade nessas plataformas apresentou desafios: encontrar instrutores qualificados, acessar o currículo atual e garantir que o treinamento levasse a credenciais reconhecidas.
A solução: incorporar a certificação ao currículo
No verão de 2024, a SFA lançou seu primeiro curso da ServiceNow como parte do currículo de ciência da computação. Em vez de considerar a certificação como algo que os alunos buscam de forma independente, o departamento integrou o currículo da ServiceNow University diretamente a um curso que vale créditos.
O modelo difere fundamentalmente de outras plataformas on-line. “A ServiceNow só permite que instrutores qualificados na instituição ensinem o currículo”, observa Dr. Beauregard. “Isso é diferente da AWS ou da Coursera, em que as aulas são dadas por instrutores não verificados, que podem não estar alinhados com nossa missão estudantil. A ServiceNow fornece treinamento para instrutores e quer fazer parceria com a instituição.”
O curso é oferecido aos alunos que concluíram pré-requisitos do curso de ciência da computação, normalmente no segundo ano. Os alunos trabalham através do currículo oficial da ServiceNow, sob a orientação de professores treinados e certificados pela ServiceNow, garantindo a qualidade do ensino e o alinhamento com os padrões da universidade.
O curso intensivo e orientado por aplicações leva diretamente à certificação da ServiceNow em Computação em nuvem. Para os alunos que buscam estágios da Provalus, isso proporciona uma transição perfeita para um trabalho significativo. Para todos os outros alunos, ele fornece acesso equitativo a valiosas habilidades de computação em nuvem e credenciais reconhecidas pelo setor.
Resultados: posicionamento em estágios e prontidão de carreira universais
Na aula inaugural no verão de 2024, 19 alunos se inscreveram. Entre esses alunos, 11 alcançaram a certificação da ServiceNow em Computação em nuvem e quase todos os 19 garantiram estágios.
“O sucesso deles está diretamente correlacionado à capacidade de documentar uma certificação do setor”, observa Dr. Beauregard. Os resultados são difíceis de contestar: os alunos que concluem o treinamento da ServiceNow obtêm uma clara vantagem competitiva no mercado de trabalho.
O impacto nos estágios da Provalus foi imediato. Anteriormente, os estagiários passavam o primeiro semestre em treinamento. Agora, os alunos certificados estão prontos para contribuir desde o primeiro dia, expandindo seu escopo de trabalho e acelerando seu desenvolvimento profissional. Vários alunos migraram de estágios para empregos permanentes com a Provalus.
A economia de tempo é importante para alunos e empregadores. “O curso reduziu em um semestre o tempo de integração de um estagiário trabalhando no ambiente da ServiceNow”, explica Bauregard. “A capacidade de obter a certificação é uma habilidade demonstrável. Dessa forma, os empregadores reconhecem que o tempo necessário para a integração de um novo funcionário é menor.”
Mas o impacto vai além da colocação imediata. A maioria dos estudantes apoia o ensino que vale créditos e leva à certificação no setor. “Nas avaliações dos estudantes, há grande apoio à oferta de créditos e instrução que leve à certificação no setor”, observa Beauregard. “Isso incentiva o departamento a explorar outras formas de incorporar certificações dentro do currículo.”
Um tipo diferente de parceria
O que diferencia a ServiceNow como um parceiro acadêmico, de acordo com a SFA, é a qualidade da colaboração. “Na ServiceNow, você realmente recebe ajuda”, enfatiza Dr. Beauregard. “Eles respondem a e-mails e estão dispostos a conversar por Teams ou telefone. A missão deles é servir as pessoas e não apenas lucrar. Eles querem treinar o instrutor e o aluno, enquanto aumentam as estruturas existentes de instrução e certificação.”
Este apoio prático é importante para as universidades regionais com menos recursos. A ServiceNow oferece treinamento para instrutores, materiais curriculares e suporte técnico dinâmico, permitindo que instituições como a SFA ofereçam treinamento de primeira classe sem investimentos massivos em infraestrutura.
O departamento é seletivo sobre quais certificações incentiva os estudantes a buscar. “As certificações não são iguais”, alerta Dr. Beauregard. “Incentivamos os alunos a buscar certificações na ServiceNow e em outras plataformas tecnológicas.”
De olho no futuro: escalando o modelo
A segunda turma começa no verão de 2025, e o departamento já está planejando uma expansão. O programa de graduação em tecnologia da informação, atualmente passando por uma revisão completa, é identificado como um alvo principal para o currículo integrado da ServiceNow.
“O programa de tecnologia da informação será revisado no próximo ano”, explica Dr. Beauregard. “Criar caminhos para a certificação dentro do currículo é uma parte importante.” Ainda está em discussão se a ServiceNow vai se tornar um curso obrigatório para os programas de ciência da computação e sistemas da informação, mas o departamento espera que seja obrigatório para os estudantes de tecnologia da informação.
A visão do departamento vai além de um único curso. À medida que o currículo existente é revisado, o departamento explora como incorporar outras certificações do setor, criando caminhos claros do primeiro ano até a formatura. O objetivo: garantir que todos os graduados tenham um diploma e habilidades demonstráveis reconhecidas pelos empregadores.
Uma nova estrutura para o ensino superior
A experiência da SFA com a ServiceNow reflete uma mudança mais ampla em como as universidades preparam os alunos para carreiras tecnológicas. “Nossa missão é atender alunos que podem responder às necessidades de um mundo em mudança”, reflete Dr. Beauregard. “Isso significa desenvolver uma nova estrutura para o ensino superior que incorpore certificação, parceria no setor e um currículo aprovado e relevante.”
O modelo funciona porque alinha três elementos críticos: padrões acadêmicos da universidade, credenciais reconhecidas pelo setor e necessidades do empregador. Os estudantes ganham créditos universitários para o curso enquanto obtêm certificações que aceleram suas carreiras. A instituição mantém o controle de qualidade por meio de professores treinados, e os empregadores recebem graduados prontos para o trabalho que exigem menos integração.
“Um diploma mais uma certificação é uma forte evidência de prontidão para a carreira”, conclui Dr. Beauregard. “Um diploma de graduação deve conduzir e orientar os estudantes em certificações apropriadas que complementem o curso.”
Para universidades regionais abrangentes que atendem alunos em áreas como o leste do Texas, essa abordagem oferece uma proposta de valor clara: educação que se traduz diretamente no emprego e no avanço da carreira. A experiência da SFA mostra que, com a parceria certa no setor, até mesmo as instituições menores podem oferecer resultados transformadores para seus alunos.