Promover uma revolução nas habilidades dos estudantes ao prepará-los para o mercado de trabalho atual e futuro
A Waukesha County Technical College (WCTC) é líder no desenvolvimento de força de trabalho em Wisconsin, oferecendo mais de 150 áreas de estudo, incluindo diplomas de tecnólogo, diplomas técnicos, programas de aprendizado e programas de certificação de curto prazo. O lema da faculdade é “Ensino superior na prática”, o que reflete o compromisso da instituição de oferecer um treinamento prático que pode ser aplicado imediatamente no mercado de trabalho.
Esse compromisso é evidenciado no programa Associado em Ciências Aplicadas para Especialista em Suporte de Computadores, um curso de dois anos criado pela WCTC para capacitar os alunos com as habilidades necessárias para trabalhar em ambientes de help desk de TI. E qual plataforma impulsiona a experiência do aluno ao longo do programa? ServiceNow.
A Dra. Cyndi Kaye Lambach, professora do curso de tecnólogo da faculdade, explica: “Para nós, é importante capacitar os alunos com habilidades que eles possam aplicar no mundo real, e isso significa dar a eles experiência prática. Quando assumi como vice-reitora do programa em 2016, utilizávamos outro software de ITSM, que não era amplamente adotado no setor. Eu tinha experiência prévia na implementação da ServiceNow, a líder do mercado, e vi uma chance fantástica de criar oportunidades de carreira para os alunos adotando a mesma plataforma do ITSM que os empregadores utilizam.”
A Dra. Lambach acrescenta: “Os alunos adoram. Eles utilizam o sistema com entusiasmo e dedicação. E o sistema realmente os ajuda a entender como as coisas funcionam. Quando você simplesmente fala sobre incidentes e problemas, os alunos concordam e dizem que faz sentido, mas quando veem as coisas em ação, as lâmpadas realmente acendem. Também temos vários alunos neurodiversos que às vezes têm dificuldades no aprendizado acadêmico, mas assim que colocam as mãos na plataforma, eles deslancham. A WCTC oferece ensino prático, e é isso o que realmente diferencia nossos alunos de outros candidatos em entrevistas e no trabalho.”
A parceria entre a WCTC e a ServiceNow está rendendo resultados reais para os alunos – e para o mercado. A Dra. Lambach afirma: “Vários alunos me disseram como se sentem confiantes em entrevistas de emprego após a formatura. Nossa abordagem prática com a ServiceNow dá aos alunos um vocabulário que eles podem utilizar nas entrevistas. Com esse vocabulário, os alunos conseguem relatar histórias que demonstram que eles sabem o que estão fazendo na aplicação e no setor. Os alunos também afirmam que é muito legal usar o que aprenderam em sala de aula para conseguir o primeiro emprego.”
“Por exemplo, uma das nossas alunas atualmente está trabalhando como especialista em Suporte de computadores. Segundo ela, graças à experiência prática, ela teve facilidade durante a entrevista e ao explicar fluxos de informações de incidentes. Outro aluno que agora está trabalhando como administrador de rede ressalta a vantagem de ter o vocabulário correto na entrevista e conta que conseguiu destacar a importância da priorização de incidentes. São esses exemplos de sucesso que fazem meu trabalho valer a pena.”
E quanto ao futuro? A Dra. Lambach está animada. “Queremos envolver ainda mais alunos no programa. Por exemplo, o trabalho com suporte de computadores é perfeito para mães que estão retornando ao trabalho, pois trata-se de uma atividade que elas podem exercer em casa e onde podem aproveitar a paciência que desenvolveram com a maternidade. Nossos melhores alunos são aqueles que gostam de ajudar outras pessoas, e muitas vezes eles acabam se tornando o contato de suporte técnico da família. Existe uma imensa demanda no mercado, e estamos preparando esses alunos para o sucesso.”
Ao participar do programa RiseUp with ServiceNow, você abre um mundo de carreiras justas e gratificantes, independentemente da sua formação. Não chegou a hora de você prosperar e assumir o controle do seu futuro?