Oferecendo experiências memoráveis aos clientes

Sempre que um hóspede recorrer aos serviços do setor hoteleiro, as chances são de que a WorldVue estará presente ajudando a oferecer o entretenimento. Anteriormente conhecida como World Cinema antes de ter sua marca reformulada em 2023, a WorldVue é um dos principais provedores de vídeo, infraestrutura digital, conectividade sem fio e serviços profissionais para grandes redes hoteleiras, gerenciando 7.000 instalações e 900.000 quartos para diversos clientes na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia e Austrália.

“Tudo o que fazemos está atrelado às necessidades dos nossos clientes”, explica Chris Guthery, Vice-presidente de operações do cliente. “Somos guiados o tempo todo pela nossa promessa: Cumprimos nossas entregas. Sempre. Sem exceções. Queremos ser a plataforma de referência que projeta, constrói e apoia tecnologias imobiliárias inovadoras que melhoram a vida diária de hóspedes, residentes e funcionários.”

Para alcançar seus objetivos, a organização precisava oferecer experiências perfeitas aos clientes por meio da automação, de fluxos de trabalho digitais e de transparência sem precedentes, além de comunicação clara e consistente e tempo rápido de resolução a um custo reduzido.

Com a implantação conjunta do ServiceNow Customer Service Management e do Field Service Management, a WorldVue consolidou todas as consultas e intervenções de atendimento ao cliente em uma única plataforma. “Agora, dispomos de um processo contínuo do começo ao fim”, explica Guthery. “Podemos garantir que estamos fornecendo a tecnologia certa, com as habilidades e as ferramentas certas ao trabalho certo.”