RELATÓRIO DA VOZ DO CONSUMIDOR 2025
IA e o futuro das relações com o cliente Um tour pelas próximas etapas da colaboração entre humanos e IA na experiência do cliente. Baixe o relatório
Perspectivas expressas Ouça os insights de mais de 17.000 consumidores na EMEA 70% dos consumidores esperam que os humanos percebam suas emoções. Mas apenas 42% acham que os chatbots podem fazer o mesmo. 59% dos consumidores pensam que os bots de IA não conseguem captar pistas emocionais. Mas apenas 27% associam essa falha a agentes humanos. 44% dos consumidores (acima de 55 anos) acreditam que a IA nunca entenderá emoções. Apenas 15% das pessoas entre 18 e 34 anos compartilham essa crença. 47% das pessoas entre 18 e 34 anos dizem que estão abertas ao uso de IA para fechar a conta bancária de um ente querido nos próximos três anos, enquanto somente 22% das pessoas com mais de 55 anos compartilham essa opinião.
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