Acelere a produtividade com o Now Assist – a IA generativa integrada diretamente à ServiceNow AI Platform.
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IA generativa (GenAI) Com a GenAI, você cria experiências novas e transformadoras para seus clientes e funcionários. A ServiceNow AI Platform usa o poder da IA generativa para ampliar a produtividade em toda a sua empresa.  Assista ao vídeo (1:05) Conheça a IA generativa do ServiceNow Otto
O que é IA generativa? GenAI ou IA generativa é um tipo de inteligência artificial que cria textos, imagens, gráficos e outros novos conteúdos em linguagem humana e instantaneamente, com base em padrões de aprendizagem de dados existentes. Ela oferece suporte contextual, ajudando a resolver problemas mais rapidamente, descarregando tarefas manuais rotineiras e proporcionando maneiras mais inteligentes e contínuas de trabalhar. Saiba mais
Casos de uso comuns da GenAI Em todos os setores, as empresas estão encontrando várias maneiras de colocar a IA generativa em ação para resolver problemas, aumentar a eficiência e criar experiências sólidas para clientes e funcionários.
Experiência do cliente
Experiência do cliente A IA generativa enriquece a experiência do cliente com recursos de autoatendimento, incluindo chatbots inteligentes que podem personalizar conversas, resolver problemas em tempo real e apresentar respostas e recursos úteis.
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Produtividade dos funcionários
Produtividade dos funcionários Com a IA generativa, você pode capacitar os funcionários de toda a empresa para reduzir o trabalho manual e realizar ainda mais tarefas usando conteúdos gerados automaticamente, desde sugestões de respostas a e-mails e copywriting a programação.
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Resolução de problemas
Resolução de problemas Use a IA generativa para equipar o atendimento ao cliente e os agentes de TI com informações instantâneas que aceleram a resolução de problemas, como geração autônoma de artigos de conhecimento e resumos de conversas de bate-papo, incidentes e soluções recomendadas.
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A IA generativa e a ServiceNow AI Platform A ServiceNow infunde a IA generativa nos fluxos de trabalho de toda a sua organização por meio da ServiceNow AI Platform. Com o ServiceNow Otto™, agora as pessoas podem acessar a pesquisa com IA, geração de conteúdo e automação de tarefas por meio de uma única experiência. Confira o ServiceNow Otto
Announcement Meet ServiceNow Otto, the new way to put AI to work We've reimagined Now Assist, Moveworks, and AI Experience as ServiceNow Otto™. One AI experience that completes work for every person in your organization, across every workflow. Read Press Release Explore ServiceNow Otto
"Com os recursos de IA da ServiceNow, podemos reduzir 2 a 5 minutos de cada uma de nossas 2,5 milhões de ordens de serviço anuais. Isso equivale a uma economia de centenas de milhares de horas." Brad Jobe Diretor de tecnologia da informação da Trimedx

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Recursos Aprofunde seus conhecimentos sobre a GenAI empresarial com este conteúdo selecionado. Veja todos os recursos Artigos Índice de maturidade da IA empresarial 2025 Medir o valor comercial da GenAI Capacitar os funcionários com o IA Sidekicks Quer criar aplicações rapidamente? Vídeos IA generativa na ServiceNow AI Platform (1:35) Caso de uso da GenAI em ação pelos funcionários (4:33) GenAI e AIOps juntos (1:37) Inovação da ServiceNow ServiceNow Otto Agentes de IA da ServiceNow Virtual Agent Estrutura de dados de fluxo de trabalho RaptorDB
Nós colocamos a IA para trabalhar para você A IA não é novidade para a ServiceNow. Nós tornamos os fluxos de trabalho mais inteligentes há mais de 20 anos. Hoje, a IA generativa e os agentes de IA estão viabilizando casos de uso quase ilimitados para a ServiceNow AI Platform. IA responsável na ServiceNow Estamos desenvolvendo IA aberta, transparente, responsável e centrada no ser humano. Fique por dentro do assunto Pesquisa e desenvolvimento de IA Saiba mais sobre nossa equipe de pesquisa de IA, laboratórios e parcerias de IA. Acessar pesquisa Agentes de IA da ServiceNow Avance os ganhos de produtividade para o próximo patamar com agentes de IA que trabalham de forma autônoma em seu nome. Saiba mais
Encontre as conexões de que precisa Parceiros Localize um parceiro com a experiência em IA generativa de que você precisa para transformar experiências, aumentar a produtividade e impulsionar a eficiência.  Experimente o Localizador de parceiros Integrações Estenda os benefícios da ServiceNow AI Platform em toda a empresa. Conecte e automatize tudo utilizando mais de 1.000 aplicações certificadas e prontas para uso da ServiceNow Store.  Conheça todas as apps Saiba mais
Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é IA generativa?
A IA generativa, também conhecida como GenAI, é um tipo de inteligência artificial que cria conteúdo com base no aprendizado de dados existentes. A GenAI pode fornecer texto, imagens e outras mídias, de maneira realista e criativa, para transformar setores como entretenimento, marketing e saúde.
Qual é a diferença entre IA e IA generativa?
IA é um termo que descreve todas as formas de aprendizado de máquina e automação inteligente. Por sua vez, a IA generativa se concentra especificamente na criação de novos conteúdos que não somente se baseiam nos conjuntos de dados fornecidos durante a fase de treinamento, mas que conseguem ir além deles. Com o recente advento das IAs de bate-papo amplamente disponíveis, a maioria das interações de IA com usuários em geral usam de fato a IA generativa.
Quais são os tipos de IA generativa?
A IA generativa abrange vários tipos de geração de conteúdo. Como exemplo disso, temos a geração de textos, imagens, vídeos e vozes, além do aumento de dados. A produção de conteúdo textual requer uma abordagem diferente da usada para aprimorar vídeos ou criar imagens que pareçam reais. Assim, cada tipo de IA generativa tem suas próprias características e aplicações específicas.
Qual é o futuro da IA generativa?
Embora a IA generativa exista há décadas, seu recente crescimento em termos de capacidade e disponibilidade tem sido meteórico. À medida que essa tecnologia continua evoluindo, podemos prever o aumento de criatividade e inovação em praticamente todos os setores, permitindo resultados mais sofisticados e realistas na geração de conteúdo, design, composição musical, artes visuais e muito mais. A IA generativa também continuará impulsionando a personalização, criando recomendações extremamente focadas, experiências personalizadas e produtos exclusivos projetados para atender às necessidades individuais dos clientes.
Saiba o que a IA generativa da ServiceNow pode fazer por você Descubra como colocar a GenAI para trabalhar para a sua empresa. Comece com uma conversa ou solicite uma demonstração personalizada.  Fale conosco
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