O Knowledge Management aumenta as taxas de autoatendimento para clientes e funcionários, e aumenta a produtividade com um a base de conhecimento contextual.
Knowledge Management Aumente as taxas de autoatendimento de clientes e funcionários. Melhore a produtividade do agente com conhecimento contextual desenvolvido com IA.
Knowledge Management Fale com a equipe Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios do Knowledge Management Aumente a satisfação do usuário Ofereça resoluções consistentes e comprovadas a seus clientes e funcionários para impulsionar o autoatendimento. Promova o compartilhamento de conhecimento Capacite os agentes a escrever ou gerar artigos automaticamente no contexto de seu trabalho. Promova a melhoria contínua Identifique lacunas de conhecimento e selecione novos conteúdos. Rastreie as tendências de uso, governança e qualidade.
Recursos do Knowledge Management Autoria em Microsoft Word Ofereça aos usuários uma experiência de escrita familiar com a integração perfeita com o Microsoft Word Online. Informações sobre demanda por conhecimento Use IA para identificar e visualizar automaticamente as lacunas de conhecimento para atribuição. Gestão de feedback Alinhe-se ao feedback do cliente e do usuário interno com um processo pronto para uso baseado em loop fechado. Verificado pelo Knowledge-Centered Service (KCS) v6 Traga as práticas recomendadas do KCS para sua organização. Ajude a capturar conhecimento, habilitar o autoatendimento e melhorar a satisfação dos funcionários.
Recursos adicionais Criação e geração em contexto Capture ou gere artigos de conhecimento automaticamente ao gerenciar casos ou incidentes. Explore conhecimentos Converta soluções de conversas entre comunidades ativas e engajadas em artigos de conhecimento. Blocos de conhecimento Crie blocos de conteúdo de artigos de conhecimento reutilizáveis para reduzir a redundância e melhorar a produtividade. Análise e painéis Monitore o uso do conhecimento, a idade, o feedback, as linhas do tempo e as lacunas para refinar conteúdo e processos. Pesquisa com IA Ofereça aos usuários uma experiência de pesquisa poderosa e personalizada com resultados relevantes. Propriedade do grupo Atribua artigos às equipes para gerenciar feedback e manutenção. Melhore a qualidade e a tempestividade do conhecimento. Assinaturas Permita que os usuários assinem artigos e bases de conhecimento e avise-os sobre conteúdo novo ou alterado. Gestão de tradução Atribua tarefas automaticamente, identifique traduções ausentes e integre-as a ferramentas de terceiros.
Recursos Veja todos os recursos Folhas de dados Customer Service Management Relatórios dos analistas Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management Estudos de caso A OVHcloud reduz os tempos de resolução de casos em 75% Santa Monica melhora a experiência do cidadão com a digitalização A Mabe otimiza as operações de serviços e a eficiência do agente Webinars Crescimento de 10 vezes em 18 meses: a jornada de gestão do conhecimento da Universidade da Carolina do Sul
Como obter o Knowledge Management O Knowledge Management está disponível com esses produtos da ServiceNow Customer Service Management Melhore as operações de serviços e envolva os clientes. IT Service Management Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI. HR Service Delivery Entregue a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar.
Você também pode se interessar por… IA generativa Permite que sua equipe use o Now Assist e acelere a produtividade em toda a empresa.  Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Comunidades Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas. Service Portal Crie uma experiência de autoatendimento com uma dinâmica interface de portal.
Conheça melhor o Knowledge Management Veja os documentos Visite a comunidade Receba recursos de desenvolvedor Inicie o aprendizado Alcance o sucesso
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