O aprendizado de máquina (Machine Learning – ML), que é um tipo de IA, usa um método de análise de dados que automatiza a criação de modelos por meio da coleta e da interpretação de grandes conjuntos de dados.


O aprendizado de máquina aplica soluções de IA avançadas, usando dados e algoritmos para criar modelos de dados. Um modelo é uma expressão matemática que aproxima a relação entre as variáveis que aparecem nos dados e permite prever uma a partir da outra. Um exemplo muito simples de um modelo seria um relacionamento linear que prevê o peso de uma pessoa com base em seu gênero e sua altura. Em vez de seguir regras específicas e pré-programadas, o aprendizado de máquina imita o processo de aprendizado humano, melhorando a si mesmo por meio de experiência e treinamento.

Os chatbots de IA são um subconjunto de chatbots que incorporam tecnologias de inteligência artificial para aprimorar suas habilidades de conversação. Essas tecnologias incluem aprendizado de máquina, que permite que um chatbot refine suas respostas com o tempo com base em dados acumulados, além de processamento de linguagem natural (Natural Language Processing – NLP) e compreensão da linguagem natural (Natural Language Understanding – NLU), ambos os quais permitem que o chatbot interprete e responda às consultas do usuário com mais precisão.  

Os chatbots de IA são projetados para facilitar interações mais naturais e intuitivas, sendo progressivamente aprimorados por meio de aprendizado profundo para minimizar erros de compreensão e fornecer respostas relevantes. 

Os chatbots de IA com tecnologia Now Assist usam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para interpretar as informações inseridas pelo usuário, gerar respostas semelhantes às respostas humanas e aprimorar suas capacidades por meio de interações contínuas. 

Os agentes de IA da ServiceNow representam uma evolução em relação aos chatbots de IA. Eles conseguem aprender, pensar, colaborar e agir de forma autônoma, sem depender das informações inseridas pelo usuário. Essa funcionalidade cria novas possibilidades, como equipes de agentes de IA da ServiceNow trabalhando juntas e de maneira proativa 24 horas por dia, para resolver incidentes de TI ou tíquetes de suporte ao cliente, gerando uma produtividade exponencialmente maior para seus funcionários. Mas o controle de tudo ainda continua nas suas mãos, pois é você quem define as proteções para os agentes de IA da ServiceNow e especifica quando as ações desses agentes precisarão passar por aprovação humana.