O processo de melhoria contínua impulsiona a eficiência do serviço de ITSM e prioriza as iniciativas de negócios automatizando a ITIL empresarial, tudo com a ServiceNow.
Gestão de melhoria contínua Conquiste a excelência em serviços reunindo pessoas, processos e dados. Transforme as melhorias contínuas de entrega em realidade com uma estrutura organizada. Veja a folha de dados
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Benefícios da Gestão de melhoria contínua Estimule a excelência do serviço em toda a organização Acompanhe as melhorias contínuas da teoria à realidade em um só sistema de ação, com uma estrutura definida. Mantenha as iniciativas alinhadas e no caminho certo Conecte melhorias processuais à sua estratégia geral de negócios e avalie o progresso em relação aos KPIs. Capacite decisões inteligentes Planeje, priorize e monitore iniciativas de melhoria facilmente com um painel visual de ROI rico em informações contextuais. Aumente o desempenho dos agentes Melhore as habilidades com coaching integrado: ofereça orientações e treinamento em momentos críticos, em tempo real.
Recursos da Gestão de melhoria contínua Workbench de melhorias Obtenha uma visão única de todas as melhorias em andamento, incluindo detalhes de oportunidades. Aprimoramentos de processos Adote medidas para maximizar a eficiência em toda a empresa integrando a app Mineração de processos. Painel de promoção de valor Compare o progresso e os resultados da iniciativa com as expectativas relacionadas aos seus objetivos gerais do negócio. Prontidão para melhorias Crie oportunidades nas apps que você usa todos os dias e converta-as automaticamente em registros da CIM.
Outros recursos Integrações à ServiceNow® Adicione ao Performance Analytics, à Mineração de processos, ao Espaço do gerente de fornecedores e outras apps relacionadas. Plug-in de coaching Defina regras para acionar automaticamente o treinamento virtual para agentes da central de serviços em momentos importantes. Solicitações de melhorias Descubra novas oportunidades relacionadas a pessoas, processos e ferramentas com base em sugestões de toda a empresa. Registro de melhorias Aproveite oportunidades e alinhe-as à estratégia estabelecendo e cumprindo metas mensuráveis. Relatórios do painel Quantifique suas conquistas ao concluir todo o trabalho e identifique novas chances de melhorias contínuas. Separação de domínios Defina oportunidades de melhoria no nível de domínio e atenda às necessidades de clientes finais e funcionários. Indicadores e painéis Configure KPIs, defina metas, monitore marcos e observe tendências e detalhes para monitorar o progresso. Análise em tempo real Faça o detalhamento ativo de um processo para entender os impactos e identificar lacunas, bem como áreas de melhoria.
Recursos Veja todos os recursos Resumos de soluções ServiceNow ITSM Overview (Visão geral do ServiceNow ITSM) ServiceNow ITSM Pro and Enterprise Overview (Visão geral do ServiceNow ITSM Pro e Enterprise) Infográficos Winning the Day with ITSM Pro (Como vencer no dia com o ITSM Pro) White papers Deliver Smart, Responsive IT Services in an Always Changing World with ITSM Pro (Ofereça serviços de TI inteligentes e responsivos em um mundo em constante mudança com o ITSM Pro)
Como obter a Gestão de melhoria contínua A Gestão de melhoria contínua está disponível com estes produtos da ServiceNow. IT Service Management Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI. Customer Service Management Aprimore as operações de serviço e envolva seus clientes.
Talvez você também tenha interesse em… Mineração de processos Aprimore os resultados otimizando os fluxos de processo para simplificar o trabalho. Performance Analytics Preveja tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Inteligência preditiva Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado. Espaço do responsável pelo serviço Gerencie e otimize serviços de TI a partir de uma única aplicação centralizada.
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