Plug-in do Coaching
Ajude seus agentes da central de serviços e de atendimento ao cliente a aperfeiçoar as habilidades. Configure condicionalmente as oportunidades de treinamento nos momentos principais e acione automaticamente o instrutor virtual com critérios de decisão baseados em regras. Forneça orientação adicional por meio de um ciclo de feedback contínuo, aumentando a confiança do agente.
Relatórios do painel
Quantifique suas realizações quando todo o trabalho tiver sido concluído e identifique novas oportunidades para continuar melhorando.
Separação de domínios
Defina oportunidades no nível de domínio. Os provedores de serviços gerenciados podem criar processos e tarefas de melhoria contínua que atendam às necessidades do cliente final.
Registro de melhorias
Capture, monitore e gerencie todas as oportunidades de melhoria em um único lugar. Alinhe as iniciativas com a estratégia estabelecendo metas mensuráveis e trabalhando para alcançá-las. Dê aos gerentes uma forma simples de apoiar e rastrear o processo de melhoria de ponta a ponta.
Solicitações de melhoria
Descubra novas oportunidades para melhorar com base em sugestões de toda a empresa. Agregue valor a pessoas, processos e ferramentas para aumentar a eficiência.
Workbench de melhorias
Obtenha uma visualização em um único painel de todas as melhorias em curso, incluindo status atual, tempo até a conclusão e recursos alocados.
Indicadores e painéis
Configure KPIs, defina metas, rastreie marcos e veja tendências e detalhes para monitorar seu progresso. Faça tudo isso facilmente usando os painéis internos.
Prontidão para integração
Encontre oportunidades para progredir no ecossistema da ServiceNow e nos aplicativos que você usa todos os dias e crie registros automaticamente. Promova proativamente melhorias contínuas entre pessoas, processos, serviços e tecnologia. Aumente a eficiência e a inovação e ganhe vantagem competitiva.
Estrutura de planejamento
Simplifique os fluxos de trabalho com uma estrutura simples para garantir a melhoria contínua. Aprimore serviços, funções, processos, trabalhos em equipe e individuais usando a estrutura PDCA (Planejar-Executar-Verificar-Agir).
Aprimoramentos de processos
Rastreie o valor das melhorias de processos e adote medidas para maximizar a eficiência em toda a empresa.
Análise em tempo real
Aprofunde-se nos detalhes de um processo para entender o impacto das melhorias, identificar lacunas que requerem correção e identificar processos que precisam de renovação.
Integrações da ServiceNow
Incorpore processos de melhoria contínua a uma ampla variedade de aplicativos, incluindo Benchmarks, Performance Analytics, Vendor Manager Workspace, Audit Compliance e Survey and Assessments, além de funções como ideias/demanda/projeto/histórias e risco global.
Painel de promoção de valor
Monitore e visualize o progresso de todas as iniciativas rastreadas. Compare os resultados com as expectativas relacionadas aos objetivos gerais de negócios da sua organização.
