O processo de melhoria contínua impulsiona a eficiência do serviço ITSM e prioriza as iniciativas de negócios automatizando o processo empresarial ITIL, tudo com a ServiceNow.
Continual Improvement Management Conquiste a excelência em serviços reunindo pessoas, processos e dados. Realize melhorias de entrega contínuas com uma estrutura organizada. Obtenha a folha de dados
Continual Improvement Management Fale com a equipe de vendas Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios do Continual Improvement Management Estimule a excelência do serviço em toda a organização Rastreie as melhorias contínuas da teoria à prática em um único sistema de ação, com uma estrutura definida. Mantenha as iniciativas alinhadas e no caminho certo Conecte as melhorias do processo à sua estratégia geral de negócios e meça o progresso com base nos KPIs. Tome decisões inteligentes Planeje, priorize e monitore facilmente iniciativas de melhoria com um painel de ROI visual rico em contexto. Melhore o desempenho dos agentes Melhore as habilidades com coaching interno. Ofereça orientação e treinamento em momentos críticos, em tempo real.
Recursos do Continual Improvement Management Workbench de melhorias Obtenha uma visão única de todas as melhorias em andamento, incluindo os detalhes da oportunidade. Aprimoramentos de processos Adote medidas para maximizar a eficiência em toda a empresa integrando o aplicativo Process Optimization. Painel de promoção de valor Compare o progresso da iniciativa e os resultados com as expectativas relacionadas aos seus objetivos gerais de negócios. Prontidão para melhorias Crie oportunidades nos aplicativos que você usa diariamente e converta automaticamente em registros no CIM.
Recursos adicionais Integrações da ServiceNow® Adicione ao Performance Analytics, Process Otimization, Vendor Manager Workspace e outros aplicativos associados. Plug-in do Coaching Defina regras para acionar automaticamente o treinamento virtual para agentes da central de serviços durante momentos importantes. Solicitações de melhoria Descubra novas oportunidades entre pessoas, processos e ferramentas com base em sugestões de toda a empresa. Registro de melhorias Capture oportunidades e alinhe-se com a estratégia estabelecendo e executando com base em metas mensuráveis. Relatórios do painel Quantifique as conquistas quando todo o trabalho estiver concluído e identifique novas chances de melhoria contínua. Separação de domínios Defina oportunidades de melhoria no nível de domínio e atenda às necessidades do cliente final e do funcionário. Indicadores e painéis Configure KPIs, defina metas, rastreie marcos e veja tendências e detalhes para monitorar o progresso. Análise em tempo real Aprofunde-se em um processo para entender os impactos e identificar lacunas, bem como áreas de melhoria.
Recursos Veja todos os recursos Resumos de soluções Visão geral do ServiceNow ITSM Infográficos Ganhando o dia com o ITSM Pro White Papers Deliver smart, responsive IT services in an always changing world with ITSM Pro (Com o ITSM Pro, entregue serviços de TI inteligentes e dinâmicos em um mundo em constante mudança) Relatórios dos analistas Gartner: Magic Quadrant 2020 para ferramentas de gestão de serviços de TI
Como obter o Continual Improvement Management O Continual Improvement Management está disponível com esses produtos da ServiceNow. IT Service Management Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI. Customer Service Management Melhore as operações de serviços e envolva os clientes.
Você também pode se interessar por… Process Optimization Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Predictive Intelligence Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno. Service Owner Workspace Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.
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