Conheça o primeiro fluxo de trabalho de gestão de disputas de ponta a ponta oferecido pela ServiceNow AI Platform e pela Visa
Gestão de disputas da ServiceNow Visão geral Como começar
Produto Gestão de disputas da ServiceNow, integrado no Visa Resolva disputas de cartão e de outros tipos com fluxos de trabalho baseados em IA. Forneça resultados consistentes, automatizados e em conformidade sem sair da ServiceNow AI Platform. Assista à demonstração
Como funciona a Gestão de disputas da ServiceNow desenvolvida em parceria com a Visa? Os clientes podem resolver disputas por meio de autoatendimento com inteligência artificial, da central de contato ou ao visitar uma filial. Integrações em tempo real com Visa, Mastercard e sistemas bancários centrais oferecem créditos automatizados, bloqueio de cartões e estornos.
Benefícios da Gestão de disputas da ServiceNow desenvolvida em parceria com a Visa Aumente a satisfação do titular da conta e do cartão Simplifique a resolução de contestações com suporte de CSR em tempo real ou autoatendimento de IA em tempo integral com o contexto completo e as ferramentas de ação. Video CTA Reduza os custos com a resolução de disputas acionada por IA Agilize a resolução de disputas com agentes de IA que automatizam baixas contábeis, triagem de fraudes e aumentam a taxa de estornos obtidos com processos específicos. Video CTA Melhore a conformidade e a auditabilidade Resolva disputas que atendam aos requisitos Reg E e Z, garanta a segurança dos dados com conformidade com PCI e forneça visibilidade total das disputas para operadores e auditores. Video CTA Transforme com uma só plataforma Reúna agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma empresarial criada para oferecer escala, confiança e eficiência. Video CTA Explore a plataforma
Casos de uso da Gestão de disputas da ServiceNow desenvolvida em parceria com a Visa Agentes de IA para contestações
Implante agentes de IA criados especificamente para a gestão de disputas Deixe que os agentes de IA solicitem aos seus funcionários as próximas etapas, desviem casos de disputas que não atendam às políticas de elegibilidade da rede ou do emissor, escrevam e-mails para os clientes e muito mais.
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Integrações em tempo real
Resolva disputas com integrações em tempo real Gerencie disputas alinhadas com Visa, Mastercard e NACHA. Importe detalhes da conta e emita créditos com integrações aos principais sistemas bancários.
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Fluxos de trabalho de resolução de disputas   
Implante fluxos de trabalho ponta a ponta de resolução de disputas Trabalhe nos casos de contestação nas fases de admissão, investigação, estorno e fechamento em uma única plataforma. Aumente a quantidade de consultas de disputas resolvidas por processamento direto.
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Suporte para disputas omnicanal
Ofereça suporte ininterrupto omnicanal, a qualquer hora do dia Permita que seus clientes acessem o suporte para disputas de qualquer lugar, a qualquer momento. Eles podem usar o autoatendimento com acesso em tempo integral a um agente virtual de IA ou ligar para a central de contato.
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Protocolos de conformidade integrados
Prepare-se para a auditoria Siga automaticamente as normas de resolução de contestações dos EUA para ANS do caso, emissão de créditos provisórios, comunicação detalhada com clientes e muito mais. Demonstre operações em conformidade com trilhas de auditoria completas de ponta a ponta.
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Operações de processos
Melhore a resolução de disputas e a emissão de relatórios Visualize relatórios de disputas criados especificamente para tempo médio de tratamento, códigos de estorno, tendências de casos e muito mais. Padronize as resoluções de disputas com uma base de conhecimento avançada, pré-configurada com as diretrizes operacionais da NACHA.
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Integrações de software de terceiros Integre tudo com a ServiceNow. Traga seus investimentos atuais em software para nossa plataforma e mantenha seus funcionários, processos, aplicações e dados conectados. Veja todas as integrações
Use o ecossistema da ServiceNow Conheça nossas ferramentas de aprendizado, comunidades e ofertas de parceiros e receba a ajuda que você procura. Treinamento e certificação Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro da ServiceNow com experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão. Comunidade Junte-se à nossa comunidade para aprender, compartilhar e se conectar com os usuários e conversar sobre as soluções ServiceNow.
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Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é um agente de IA?
Os agentes de IA da ServiceNow foram criados para operar em tempo integral coletando dados de forma autônoma, tomando decisões e executando tarefas para alcançar objetivos predefinidos. Integrados à ServiceNow AI Platform, esses agentes de IA lidam com tarefas de rotina, como resumir os principais detalhes do caso, e até tarefas mais complexas, como a triagem de casos de contestação de fraudes amigáveis usando as diretrizes de política da Visa.
Como a governança de IA é estruturada na ServiceNow?
Estamos desenvolvendo IA aberta, transparente, responsável e centrada no ser humano. Nossos rigorosos processos internos e as proteções integradas da ServiceNow AI Platform reforçam a segurança, a confiabilidade e a confiança. Veja aqui o compromisso da ServiceNow para oferecer uma IA responsável.
O que é a ServiceNow AI Platform?
A ServiceNow AI Platform é a plataforma baseada na nuvem que abriga todos os produtos da ServiceNow. Ela conecta e automatiza fluxos de trabalho de negócios de toda a empresa usando uma arquitetura, um modelo de dados e uma coleção de recursos de IA, aplicações de negócios e ferramentas de desenvolvimento com pouco ou nenhum código. A Gestão de disputas da ServiceNow, desenvolvida em parceria com a Visa, é baseada na ServiceNow AI Platform e herda todos os avançados recursos da plataforma. Além disso, também conta com aplicações, espaços, integrações e muito mais, tudo desenvolvido especificamente para operações bancárias. Saiba mais
Qual é a função da IA na gestão de disputas?
A IA desempenha uma função fundamental no setor bancário e se torna cada vez mais essencial para bancos e fintechs operarem com eficiência e eficácia. Por exemplo, a IA pode ser usada para agilizar a criação de e-mails de resolução de disputas e a triagem de casos de suporte. A IA também pode ser usada para receber solicitações de atendimento ao cliente via canais de autoatendimento. Existem muitos outros exemplos de como a IA pode viabilizar experiências de cliente mais fluidas em operações de cartões e pagamentos.
Como consigo os Agentes de IA da ServiceNow?
Os Agentes de IA da ServiceNow são incorporados à ServiceNow AI Platform e, portanto, estão prontos para os negócios desde o primeiro dia. Eles colaboram entre departamentos, fazendo uso de seus fluxos de trabalho e dados existentes para resolver problemas complexos de negócios. Você pode desenvolver agentes de IA personalizados usando linguagem natural no Estúdio de agentes de IA ou implantar agentes de IA pré-criados para gestão de disputas, todos protegidos e controlados pela Torre de controle de IA da ServiceNow. 
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