Gestão de serviços de campo para telecomunicações Transforme a entrega de serviços de telecomunicações utilizando fluxos de trabalho desenvolvidos com IA prontos para atender às necessidades do cliente. Explore a visibilidade em tempo real e a melhor confiabilidade dos serviços para reduzir o tempo de inatividade da rede. Baixe a folha de dados Assista à demonstração
Visão geral da Gestão de serviços de campo para telecomunicações 
Uma plataforma única para automação empresarial Remova os atritos, reinvente os serviços e transforme a experiência do cliente. Automatize processos essenciais e execute-os na Now Platform®, um sistema único de ação para a empresa. Leia o eBook  Explore a plataforma
Apps e recursos em destaque da Gestão de serviços de campo para telecomunicações A Gestão de serviços de campo para telecomunicações agrupa os principais recursos e aplicações em pacotes que acompanham suas necessidades conforme elas mudam.  Otimização de cronogramas Automatize os cronogramas para aumentar a produtividade em todos os seus recursos de campo.  Mercado de trabalho para serviço de campo Promova uma colaboração eficiente com prestadores de serviços, gerencie atribuições de trabalho com rapidez e terceirize o trabalho de maneira inteligente.   Now Assist para gestão de serviços de campo Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na Now Platform.  Mobile Agent Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.  Planejamento de território para serviço de campo Gerencie tarefas e técnicos de serviço de campo em uma interface moderna e configurável.  Base para gestão de ativos Rastreie locais, estoques e históricos de inventário e peças em um único repositório.  Otimização da força de trabalho Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes.  Espaço do expedidor Cuide das tarefas e dos trabalhadores de serviço de campo em uma interface moderna e configurável.  Gestão de prestadores de serviço de campo Rastreie e gerencie o trabalho atribuído a prestadores de serviços terceirizados.  Gestão de reservas e capacidade Planeje a distribuição do trabalho de suas equipes internas e externas.  Virtual Agent Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples. API aberta do TM Forum Gerencie os compromissos com uma interface padrão do setor. Agrupamento de tarefas Consolide várias tarefas de ordem de serviço em um único pacote para programação.  Programação de tarefas de vários dias para serviço de campo Defina, programe e visualize efetivamente trabalhos de ciclo longo.  Reserva de equipamento Simplifique a tarefa de programação de ferramentas e equipamentos especializados.  Operações da equipe de serviço de campo Facilite o processo de gestão de equipes de técnicos e ordens de serviço complexas.  Gestão de melhoria contínua Inicie e acompanhe as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.  Inteligência preditiva Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Mineração de processos  Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho. Publicação para celular Publique aplicativos móveis seguros e personalizados, usando seu método exclusivo de gestão e identidade da empresa.  Solicitação universal Resolva casos sem dificuldades em toda a empresa para oferecer uma melhor experiência do funcionário.  Manutenção planejada Use planos de manutenção para gerar a criação de ordens de serviço ou solicitações de instalações. Análise Obtenha visualizações de dados úteis que ajudam você a aprimorar seus processos e práticas de negócios.  Gestão de inventário Compre e rastreie facilmente as peças de serviço de campo para que os técnicos tenham o que precisam.  Carregar mais
Faça mais com a Gestão de serviços de campo para telecomunicações. Combine a Gestão de serviços de campo para telecomunicações com outros produtos e apps do setor e crie uma plataforma de experiência do cliente poderosa. Descubra a solução
Coloque a IA para trabalhar para as pessoas Capacite seus funcionários com a IA pronta para negócios da ServiceNow. Do front-office ao back-office, e para tudo que você precise, nossa plataforma inteligente aproveita a IA para colocar respostas inteligentes à disposição de seus funcionários, possibilitando que todos esses dados se traduzam em ações práticas. Explore a IA
“Ao unir o serviço de telecomunicações e as operações de campo em uma única plataforma, podemos fornecer serviços a novos assinantes no dia seguinte, em vez de em cinco dias. A ServiceNow permitiu que nós percebêssemos rapidamente o potencial das oportunidades de crescimento e nos deixou um passo mais perto de atingir nossa meta.” Kiko Trinidad Diretor de entrega de soluções para tecnologia da informação, Radius Leia a história Veja todos os estudos de caso
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 Saiba mais sobre a ServiceNow Ver todos os artigos O que é FSM (Field Service Management, gestão de serviços de campo)? O que é um técnico de campo? O que é manutenção preventiva? O que é software de programação de serviços?
Benefícios
Benefícios Transforme o serviço de campo para telecomunicações a fim de suprir as necessidades do cliente. 
Melhore a experiência do expedidor Gerencie o trabalho entre técnicos e prestadores de serviços terceirizados em um espaço unificado. Use a automação para reduzir tarefas repetitivas e direcione o foco às exceções com uma usabilidade aprimorada.
Aumente a produtividade dos técnicos Use a IA para simplificar a troca de informações, a geração de conhecimento e o resumo do trabalho. Obtenha sugestões de reparo e feedback imediato sobre as condições dos ativos com o uso de análise de imagens de IA. Leia o eBook
Tenha visibilidade do desempenho da rede Capacite os técnicos locais com visibilidade dos eventos e desempenho da rede para resolver problemas de serviços de telecomunicações.
Plataforma
Projetado na Now Platform A Gestão de serviços de campo para telecomunicações inclui recursos da plataforma desenvolvidos com IA para você simplificar as operações de serviços de campo, melhorar cronogramas e envios e capacitar técnicos. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir Now Platform® é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa. Explore a plataforma Assista ao vídeo (1:28)
IA generativa Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na Now Platform. Aumente a eficiência em toda a sua organização. Explore a IA generativa
Otimização da força de trabalho Utilize a otimização de cronogramas, atribuições e habilidades para criar equipes de alto desempenho. Desenvolva caminhos inteligentes de coaching para criar as habilidades de que elas precisam, tudo em um só lugar. Descubra como
Gestão de conhecimento Ofereça autoatendimento e capacite os agentes com informações centralizadas. Melhore a produtividade com conhecimento contextual desenvolvido com IA. Comece a usar
A segurança está no centro de tudo o que fazemos A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A Now Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Descubra como Receba o eBook
Usuários
Apps baseados em funções para Gestão de serviços de campo para telecomunicações Agregue valor contínuo ao negócio, não importa qual função você desempenhe. Melhore a produtividade e a qualidade do serviço e supra as necessidades dos clientes de maneira eficiente, transparente e proativa.
Vice-presidente de serviço de campo Ofereça um excelente serviço de campo capaz de melhorar a experiência do cliente e do técnico, impulsionar a eficiência operacional e gerar receita. 
Otimização da força de trabalho Simplifique a gestão da força de trabalho para que equipes e recursos internos e terceirizados atendam às necessidades de negócio.   Otimização de cronogramas Automatize os cronogramas para melhorar a produtividade e realizar o trabalho no prazo e dentro do orçamento.  Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Vice-presidente de operações de rede Proporcione experiências do cliente aprimoradas e maior confiabilidade do serviço. Melhore a coordenação entre equipes de serviços de rede e de campo.
Otimização da força de trabalho Otimize cronogramas e tarefas para requisitos e demanda de trabalho.   Gestão de melhoria contínua Conecte as melhorias do processo à sua estratégia geral de negócios e tome decisões inteligentes com base em KPIs.   Mineração de processos Tenha uma visualização clara do desempenho da sua equipe. Otimize os fluxos de processo e simplifique o trabalho.  
Expedidor Melhore os cronogramas e envios com visibilidade de equipes, operações e capacidades. 
Mercado de trabalho para serviço de campo Amplie as operações com prestadores de serviços terceirizados e crie seu próprio mercado de trabalho para prestadores de serviços.   Planejamento de território para serviço de campo Aloque, organize e gerencie territórios para otimizar a cobertura de recursos e cargas de trabalho.  Gestão de ativos e inventário Gerencie e acompanhe o estoque de técnicos de campo. Faça transferências eficientes de peças com notificações proativas.  
Técnico Use IA voltada para o ser humano e ferramentas móveis intuitivas para reduzir o esforço e resolver problemas rapidamente. Melhore a produtividade dos técnicos e a qualidade do serviço.   
Now Assist para gestão de serviços de campo Melhore a qualidade do serviço e a produtividade com a IA.   Mobile Agent Resolva problemas imediatamente e melhore a qualidade do seu serviço onde quer que você esteja.   Virtual Agent Encaminhe os problemas automaticamente para um chatbot. Reduza os volumes de chamadas e aumente a eficiência.  
Planos e pacotes
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O que você ganha Além de simplificar processos de trabalho, a Gestão de serviços de campo ajuda a resolver problemas de negócios. E você ainda conta com nossos especialistas para aproveitar seu produto ao máximo. Oferecemos serviços personalizados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho a ser simplificado, nós temos um pacote e um plano de preços ideais às suas necessidades.   Entre em contato conosco para receber uma cotação personalizada
Opções de pacote Tenha acesso às ferramentas que atendem às suas necessidades de negócio com a Gestão de serviços de campo para telecomunicações. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote.   
Gestão de serviços de campo para telecomunicações Standard Integração de FSM para telecomunicações Espaço do expedidor  Agendamento dinâmico  Dispositivo móvel para Serviços de campo Gestão de ativos  Manutenção planejada Gestão de inventário Gestão de custos Gestão de prestadores de serviço de campo
Gestão de serviços de campo para telecomunicações Integração de FSM para telecomunicações Planejamento de território para serviço de campo  Gestão de reservas e capacidade Operações da equipe de serviço de campo Agrupamento de tarefas Programação de tarefas de vários dias Gestão de melhoria contínua Performance Analytics Inteligência preditiva Virtual Agent Schedule Optimization¹ Mercado de trabalho para serviço de campo² Espaço do expedidor  Agendamento dinâmico  Dispositivo móvel para Serviços de campo Gestão de ativos  Manutenção planejada Gestão de inventário Gestão de custos Gestão de prestadores de serviço de campo
Gestão de serviços de campo para telecomunicações Enterprise Integração de FSM para telecomunicações Now Assist para Gestão de serviços de campo³ Mineração de processos Otimização da força de trabalho Planejamento de território para serviço de campo  Gestão de reservas e capacidade Operações da equipe de serviço de campo Agrupamento de tarefas Programação de tarefas de vários dias Gestão de melhoria contínua Performance Analytics Inteligência preditiva Virtual Agent Schedule Optimization¹ Mercado de trabalho para serviço de campo² Espaço do expedidor  Agendamento dinâmico  Dispositivo móvel para Serviços de campo Gestão de ativos  Manutenção planejada Gestão de inventário Gestão de custos Gestão de prestadores de serviço de campo
 1 A Otimização de cronogramas está disponível como um complemento do pacote Professional por um custo adicional.   
 2 O Mercado de trabalho para serviço de campo está disponível como um complemento do pacote Standard, Professional e Enterprise por um custo adicional.  
 3 O Now Assist não está incluído no pacote principal, a menos que adquirido além do produto.  
Principais recursos da Gestão de serviços de campo para telecomunicações Otimização de cronogramas Automatize os cronogramas para aumentar a produtividade em todos os seus recursos de campo. Mercado de trabalho para serviço de campo Promova uma colaboração eficiente com prestadores de serviços, gerencie atribuições de trabalho com rapidez e terceirize o trabalho de maneira inteligente. Now Assist para gestão de serviços de campo Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na Now Platform.
Tenha resultados rapidamente ServiceNow Impact Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e obtenha valor mais rapidamente. Experimente nosso produto desenvolvido por IA e seres humanos. Suporte Encontre suporte onde quer que você esteja. Procure soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais em nosso amplo banco de dados de conhecimento.   Serviços de especialistas Tenha uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade das instâncias ou qualquer outra atividade.   Treinamento e certificação Transforme conhecimento em resultados mensuráveis quando treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida mundialmente.   Parceiros Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem experiência personalizada para suas necessidades de negócios. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você na comunidade de usuários da ServiceNow.   Documentação de produtos Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas dúvidas técnicas e explorar produtos por lançamento.  
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