Transforme a entrega de serviços de telecomunicações utilizando fluxos de trabalho desenvolvidos com IA prontos para atender às necessidades do cliente. Explore a visibilidade em tempo real e a melhor confiabilidade dos serviços para reduzir o tempo de inatividade da rede.
Remova os atritos, reinvente os serviços e transforme a experiência do cliente. Automatize processos essenciais e execute-os na ServiceNow AI Platform, um sistema único de ação para a empresa.
A FSM para telecomunicações agrupa os principais recursos e aplicações em pacotes que crescem com você enquanto suas necessidades mudam.
Automatize os cronogramas para aumentar a produtividade em todos os seus recursos de campo.
Promova uma colaboração eficiente com prestadores de serviços, gerencie atribuições de trabalho com rapidez e terceirize o trabalho de maneira inteligente.
Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na Now Platform.
Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.
Gerencie tarefas e técnicos de serviço de campo em uma interface moderna e configurável.
Rastreie locais, estoques e históricos de inventário e peças em um único repositório.
Gerencie equipes com eficácia e visibilidade em tempo real sobre a agenda e o desempenho dos agentes.
Cuide das tarefas e dos trabalhadores de serviço de campo em uma interface moderna e configurável.
Rastreie e gerencie o trabalho atribuído a prestadores de serviços terceirizados.
Planeje a distribuição do trabalho de suas equipes internas e externas.
Resolva problemas rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.
Gerencie os compromissos com uma interface padrão do setor.
Consolide várias tarefas de ordem de serviço em um único pacote para programação.
Defina, programe e visualize efetivamente trabalhos de ciclo longo.
Simplifique a tarefa de programação de ferramentas e equipamentos especializados.
Facilite o processo de gestão de equipes de técnicos e ordens de serviço complexas.
Inicie e acompanhe as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Melhore os resultados otimizando os fluxos de processo para simplificar o trabalho.
Publique aplicativos móveis seguros e personalizados, usando seu método exclusivo de gestão e identidade da empresa.
Resolva casos sem dificuldades em toda a empresa para oferecer uma melhor experiência do funcionário.
Use planos de manutenção para gerar a criação de ordens de serviço ou solicitações de instalações.
Obtenha visualizações de dados úteis que ajudam você a aprimorar seus processos e práticas de negócios.
Compre e rastreie facilmente as peças de serviço de campo para que os técnicos tenham o que precisam.
Combine a Gestão de serviços de campo para telecomunicações com outros produtos e apps do setor e crie uma plataforma de experiência do cliente poderosa.
Capacite seus funcionários com a IA pronta para os negócios da ServiceNow. Da área de atendimento ao setor administrativo e todos os demais departamentos, nossa plataforma inteligente utiliza a IA para colocar respostas precisas ao alcance dos seus funcionários, permitindo transformar essa inteligência em ação.
Confira artigos com informações gerais sobre diversos tópicos relacionados à FSM para telecomunicações.
Transforme o serviço de campo para telecomunicações a fim de suprir as necessidades do cliente.
Gerencie o trabalho entre técnicos e prestadores de serviços terceirizados em um espaço unificado. Use a automação para reduzir tarefas repetitivas e direcione o foco às exceções com uma usabilidade aprimorada.
Use a IA para simplificar a troca de informações, a geração de conhecimento e o resumo do trabalho. Obtenha sugestões de reparo e feedback imediato sobre as condições dos ativos com o uso de análise de imagens de IA.
Capacite os técnicos locais com visibilidade dos eventos e desempenho da rede para resolver problemas de serviços de telecomunicações.
A Gestão de serviços de campo para telecomunicações inclui recursos da plataforma desenvolvidos com IA para você simplificar as operações de serviços de campo, melhorar cronogramas e envios e capacitar técnicos. Transforme seus negócios com uma só plataforma que unifica toda a empresa.
A ServiceNow AI Platform é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa.
Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na ServiceNow AI Platform. Aumente a eficiência em toda a sua organização.
Utilize a otimização de cronogramas, atribuições e habilidades para criar equipes de alto desempenho. Desenvolva caminhos inteligentes de coaching para criar as habilidades de que elas precisam, tudo em um só lugar.
Ofereça autoatendimento e capacite os agentes com informações centralizadas. Aumente a produtividade com conhecimento contextual, alimentado por IA.
A segurança dos dados é fundamental para a sua empresa. A ServiceNow AI Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança.
A Gestão de serviços de campo para telecomunicações integra-se facilmente com aplicações de parceiros e de terceiros.
Analise dados de serviços e crie repositórios de resolução inteligente para identificar soluções ideais, aprimoradas pela IA generativa.
Eleve sua experiência de serviço com suporte visual remoto e instruções autoguiadas para clientes e equipes de serviço.
Oriente técnicos remotamente pelo celular com tecnologia de realidade aumentada e IA.
Ofereça orientação aos técnicos e capture dados do campo, gerando produtividade, eficiência e conformidade.
Adicione valor contínuo ao negócio, independentemente da função que você desempenha. Melhore a produtividade e a qualidade do serviço e supra as necessidades dos clientes de maneira eficiente, transparente e proativa.
Ofereça um excelente serviço de campo capaz de melhorar a experiência do cliente e do técnico, impulsionar a eficiência operacional e gerar receita.
Simplifique a gestão da força de trabalho para que equipes e recursos internos e terceirizados atendam às necessidades de negócio.
Automatize os cronogramas para melhorar a produtividade e realizar o trabalho no prazo e dentro do orçamento.
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Proporcione experiências do cliente aprimoradas e maior confiabilidade do serviço. Melhore a coordenação entre equipes de serviços de rede e de campo.
Otimize cronogramas e tarefas para requisitos e demanda de trabalho.
Conecte as melhorias do processo à sua estratégia geral de negócios e tome decisões inteligentes com base em KPIs.
Tenha uma visualização clara do desempenho da sua equipe. Otimize os fluxos de processo e simplifique o trabalho.
Melhore os cronogramas e envios com visibilidade de equipes, operações e capacidades.
Amplie as operações com prestadores de serviços terceirizados e crie seu próprio mercado de trabalho para prestadores de serviços.
Aloque, organize e gerencie territórios para otimizar a cobertura de recursos e cargas de trabalho.
Gerencie e acompanhe o estoque de técnicos de campo. Faça transferências eficientes de peças com notificações proativas.
Use IA voltada para o ser humano e ferramentas móveis intuitivas para reduzir o esforço e resolver problemas rapidamente. Melhore a produtividade dos técnicos e a qualidade do serviço.
Melhore a qualidade do serviço e a produtividade com a IA.
Resolva problemas imediatamente e melhore a qualidade do seu serviço onde quer que você esteja.
Encaminhe os problemas automaticamente para um chatbot. Reduza os volumes de chamadas e aumente a eficiência.
Além de simplificar processos de trabalho, a FSM para telecomunicações ajuda a resolver problemas de negócios, e você pode contar com nossos especialistas para aproveitar ao máximo seu produto. Nós oferecemos serviços adaptados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho que você precisa simplificar, temos um pacote e um plano de preços que funciona para você.
Tenha acesso às ferramentas de que você mais precisa com o pacote da FSM para telecomunicações ideal para seu negócio. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote.
1A Schedule Optimization está disponível como um complemento do pacote Professional por um custo adicional.
2 O Mercado de trabalho para serviço de campo está disponível como um complemento do pacote Standard, Professional e Enterprise por um custo adicional.
3 O Now Assist não está incluído no pacote principal, a menos que adquirido além do produto.
2 O Mercado de trabalho para serviço de campo está disponível como um complemento do pacote Standard, Professional e Enterprise por um custo adicional.
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Automatize os cronogramas para aumentar a produtividade em todos os seus recursos de campo.
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Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e agregue valor mais rapidamente. Experimente nosso produto desenvolvido por IA e seres humanos.
Encontre o suporte onde quer que você esteja. Pesquise em nosso vasto banco de dados de conhecimento as soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais.
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Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem expertise personalizada para suas necessidades de negócio.
Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você, na comunidade de usuários da ServiceNow.
Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão.
Veja como a tecnologia certa ajuda a melhorar as operações de campo para clientes, ativos e instalações.
Descubra como oferecer experiências excepcionais de serviço de campo pode diferenciar sua empresa da concorrência.
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A Bell automatiza 90% das tarefas relacionadas a envios, melhorando a produtividade e o serviço oferecido a milhões de clientes.
A Radius Telecoms, Inc. aprimora a própria gestão de serviços de campo, proporcionando uma experiência perfeita para clientes e operações.
A Crown Castle transforma a entrega de serviço com a ServiceNow, e o resultado é a economia de um milhão de dólares, 80% menos tíquetes e mais agilidade na resolução deles.
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