Com o ServiceNow® Surveys, você pode criar pesquisas e coletar respostas sobre vários aspectos da prestação de serviços, diretamente da ServiceNow AI Platform.
Surveys and Assessments

Crie pesquisas para mensurar a experiência e as expectativas do cliente. Reúna informações detalhadas sobre processos e desempenho das partes interessadas por meio de avaliações.
Surveys and Assessments Fale com a equipe de vendas Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios do Surveys and Assessments Obtenha feedback prático
Analise, publique e vincule automaticamente os resultados das pesquisas aos registros para ter uma ideia exata de onde melhorar.
Faça avaliações conscientes
Use dados abrangentes de avaliações para pontuar e classificar itens e fornecer resultados ponderados e normalizados.
Ofereça experiências consistentes
Crie serviços, pesquisas e avaliações na ServiceNow AI Platform e desfrute de uma experiência de alto nível em qualquer ocasião.
Aprimore o desempenho dos chatbots
Automatize loops de feedback e simplifique pesquisas para obter aprimoramento contínuo no aplicativo Virtual Agent.
Recursos do Surveys and Assessments Designer intuitivo de pesquisa
Crie, configure e publique pesquisas por meio de uma interface visual única e intuitiva.
Feedback de avaliações
Obtenha informações detalhadas sobre projetos, fornecedores e processos de vendas. Avalie, classifique e exiba pontuações normalizadas.
Painéis em tempo real
Crie gráficos por pergunta, categoria, contagem de entrevistados ou outras métricas e confira as tendências históricas.
Administrador de interface única
Permita que os agentes ou gerentes criem, programem e enviem pesquisas e avaliações, tudo em um único lugar.
Recursos adicionais Interface para dispositivos móveis
Use emojis para tornar o processo de resposta simples e envolvente e mostrar o nível de satisfação do cliente em qualquer dispositivo.
Condições dinâmicas
Atribua facilmente pesquisas a indivíduos ou grupos e personalize perguntas com base nas respostas dos usuários.
Segurança
Proteja dados pessoais por meio de controles de acesso. Mantenha os resultados de pesquisas desativados para facilitar a auditoria.
Integração total da plataforma
Gerencie, administre e responda facilmente a pesquisas e avaliações na ServiceNow AI Platform.
Pesquisas internas e externas
Fique à vontade para definir se as pesquisas de satisfação do cliente serão públicas ou convidar entrevistados específicos.
Recursos Veja todos os recursos eBooks The Human Experience of IT Service Management (A experiência humana do IT Service Management) O futuro da TI é agora Relatórios dos analistas Gartner: Magic Quadrant for IT Service Management Tools (Magic Quadrant para ferramentas de gestão de serviços de TI) Resumos de soluções Visão geral do ITSM da ServiceNow® Visão geral do ServiceNow ITSM Pro e Enterprise White Papers
Como obter o Surveys and Assessments

O Surveys and Assessments está disponível na ServiceNow AI Platform. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais.

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