Operações comerciais de manufatura Simplifique as operações de vendas, suporte e serviços em seu negócio de fabricação. Melhore a receita, reduza os custos e aprimore a experiência do cliente. Assista à demonstração (6:04) Baixe a folha de dados
Visão geral das Operações comerciais de manufatura
Uma plataforma única para automação empresarial Combine automação de processos, fluxos de trabalho potencializados por IA e engajamento digital de clientes para otimizar todo o ciclo de vida das operações de vendas, suporte e serviços. Automatização e execução de processos essenciais na ServiceNow AI Platform, um sistema único de ação para a empresa. Explore a plataforma de IA 
Apps e recursos em destaque para Operações comerciais de manufatura As Operações comerciais de manufatura agrupam as principais aplicações e recursos em pacotes que podem acompanhar suas novas necessidades. Now Assist para Operações comerciais de manufatura Acelere a produtividade com a IA generativa na ServiceNow AI Platform. Central de controle de serviços Ofereça aos clientes da sua empresa uma experiência integrada com fluxos de trabalho conectados. Configuração, preço e cotação (CPQ) O CPQ gera cotações precisas e exatas para os clientes, aplicando soluções de software avançadas e recursos de automação. Gestão de catálogo de produtos Gerencie suas ofertas de produtos agrupando-as em catálogos e categorias, o que simplifica o processo de pedidos. Walk-Up Experience Aumente a satisfação do cliente com uma experiência de suporte de TI eficiente, seja ela presencial ou remota. Comunidades Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas. Gestão de portfólios digitais (DPM) Tome decisões mais bem fundamentadas com uma visão unificada de serviços, produtos e aplicativos. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Gestão de melhoria contínua Inicie e acompanhe as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.  Inteligência preditiva Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno. Virtual Agent Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples. Velocidade de mudança para DevOps Conecte as ferramentas de desenvolvimento à gestão de mudanças para aprovação e registro de tíquete automáticos. Configuração de DevOps Evite indisponibilidades, centralizando a supervisão da configuração nos pipelines de desenvolvimento. Otimização da força de trabalho Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes. Núcleo das Operações comerciais de manufatura Permita que os fabricantes gerenciem a hierarquia de revendedores/canais, automatizem o processamento de pedidos e simplifiquem o compromisso pós-venda. App de mensagens de interação Estenda a experiência de autoatendimento de clientes aos portais de terceiros. Solicitação universal Permita que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz no Microsoft Teams. Operações proativas de atendimento ao cliente Permita que os clientes acionem fluxos de trabalho de casos de forma proativa e notifiquem os usuários afetados. Parceiros de serviços terceirizados Forneça recursos de autoatendimento prontos para uso com os quais os clientes possam pesquisar informações ou solicitar a assistência de um agente. Espaço do gerente de fornecedores Permita que os gerentes de fornecedor visualizem, rastreiem e gerenciem dados de risco e desempenho de todos os fornecedores. Publicação para celular Solicite uma versão segura e personalizada de qualquer aplicativo para celular da ServiceNow e receba atualizações contínuas do referido aplicativo.
Faça mais com as Operações comerciais de manufatura Combine as Operações comerciais de manufatura com outros produtos e apps para criar uma plataforma tecnológica poderosa. Remova atritos, reinvente serviços e transforme experiências. Descubra a solução
Coloque a IA para trabalhar para as pessoas Capacite seus funcionários com a IA pronta para negócios da ServiceNow. Do front-office ao back-office, e para tudo que você precise, nossa plataforma inteligente aproveita a IA para colocar respostas inteligentes à disposição de seus funcionários, possibilitando que todos esses dados se traduzam em ações práticas. Explore a IA
“Considerando o trabalho diário de gestão de pedidos, um fluxo mais simples proporcionou à nossa equipe mais tempo para ajudar os clientes a chegar onde desejam estar.” Stefan Kuester Gerente sênior, Serviço de atendimento ao cliente da GBS, Kraft Heinz Assista ao vídeo (2:27) Veja a história
Explore ainda mais Explore artigos de visão geral sobre diversos tópicos relacionados a Operações comerciais de manufatura. Saiba mais sobre a ServiceNow Ver todos os artigos O que é gestão de pedidos? O que é CRM? O que é CX (customer experience, experiência do cliente)? O que é gestão do ciclo de vida de clientes? O que é CSM (Customer Service Management, gestão de atendimento ao cliente)? O que é autoatendimento?
Benefícios
Benefícios Automatize as vendas, os serviços e o ciclo de vida do suporte em seu negócio de fabricação.
Simplifique a gestão de pedidos Automatize a gestão e a orquestração de exceções em pedidos. Atenda aos pedidos com mais rapidez e precisão e reduza os custos operacionais. Leia o resumo
Melhore as experiências do cliente Ofereça comunicações contínuas e proativas e recursos de autoatendimento. Aumente a fidelidade dos clientes e a satisfação dos parceiros de canal.
Impulsione o crescimento das assinaturas Gerencie o ciclo de vida de assinaturas e serviços, desde a criação e o lançamento até o suporte pós-venda e as modificações.
Aumente a confiabilidade do produto e a satisfação do cliente Simplifique os processos de resolução de problemas em produtos e automatize a gestão de problemas a fim de reduzir os custos de garantia e melhorar o tempo de atividade do cliente.
Unifique a conectividade do ecossistema Conecte instâncias da ServiceNow em toda a sua cadeia de suprimentos, inclusive clientes B2B. Otimize sua cadeia de valor para minimizar barreiras e problemas de comunicação.
Plataforma
Projetado na ServiceNow AI Platform As Operações comerciais de manufatura incluem recursos da plataforma potencializados por IA para que você possa automatizar o ciclo de vida de vendas, serviços e suporte do seu negócio de fabricação. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir ServiceNow AI Platform é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios. Explore a plataforma de IA Assista ao vídeo (1:28)
Automação de fluxos de trabalho Crie, monitore e otimize fluxos de trabalho automatizados altamente eficientes e no-code. Simplifique as exceções de pedidos e a gestão de disputas para otimizar processos complexos de vendas e serviços. Descubra como
Automação inteligente Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA. Aprimore o suporte ao cliente com criação de conhecimento, tradução e resumo de chamadas. Explore a IA
Mineração de processos Viabilize melhorias orientadas por dados com a mineração de processos na plataforma. Otimize os processos de pedido ao pagamento, identifique gargalos de fabricação e simplifique os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. Comece a usar
A segurança está no centro de tudo o que fazemos A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A ServiceNow AI Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros. Descubra como Receba o eBook
Integrações certificadas As Operações comerciais de manufatura se integram perfeitamente a ferramentas de produtividade e atendimento ao cliente fornecidas por terceiros. Veja todas as integrações Viabilize a troca perfeita de dados para gestão de pedidos, inventário e processos financeiros. Otimize todas as fases dos processos do pedido ao pagamento e a sincronização de dados financeiros. Conecte dados de operações de vendas, atendimento ao cliente e operações financeiras.   Sincronize solicitações de serviço, oportunidades e dados de clientes. Aprimore os recursos de gestão financeira e emissão de relatórios. Promova a colaboração contextual para eliminar exceções de pedidos e solucionar problemas do cliente. Simplifique os processos de contratos e acordos do ciclo de vida do pedido. Integre processos de aquisição e a gestão de fornecedores.
Usuários
Apps baseados em funções para Operações comerciais de manufatura Agregue valor contínuo ao negócio, não importa qual função você desempenhe. Automatize as vendas, os serviços e o ciclo de vida do suporte em seu negócio de fabricação.
Líder em serviços compartilhados Aumente a agilidade e a economia com fluxos de trabalho de exceção automatizados, promova uma entrega mais precisa e pontual de pedidos e reduza o tempo do ciclo de cobrança em dinheiro.
Captura de pedidos Capture, gerencie e atenda aos pedidos dos clientes utilizando APIs, Central de controle de serviços ou aplicações de gestão de pedidos. Central de controle de serviços Ofereça aos clientes da sua empresa uma experiência integrada com fluxos de trabalho conectados. Inteligência preditiva Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.
Líder em suporte ao cliente Ofereça experiências diferenciadas ao cliente e reduza custos, resolva problemas do cliente de forma rápida e capacite os agentes de suporte com o conteúdo certo no momento certo.
Gestão de casos Avalie casos, comunique-se com clientes, responda a perguntas e resolva problemas mais rapidamente. Caso principal Gerencie casos complexos nos quais haja informações sobre um problema específico que afeta vários clientes. Virtual Agent Use um chatbot inteligente para resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.
Líder em suporte de canal Otimize os relacionamentos dos parceiros de canal, simplifique a comunicação e viabilize uma resolução eficiente de problemas. Melhore o desempenho e a satisfação geral do canal.
Portal do revendedor Forneça recursos de autoatendimento e comunicação em tempo real. Dê suporte às solicitações de produtos, serviços e assinaturas. Base de instalação com atendimento diferenciado ao cliente Rastreie as compras de produtos em qualquer setor e local. Comunidades Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.
Líder de vendas Impulsione o crescimento por meio de novas assinaturas e serviços. Gerencie o ciclo de vida da oferta e evite vendas perdidas e atrasos nos pedidos.
Gestão de oportunidades Envolva mais clientes potenciais entendendo as necessidades deles e oferecendo recomendações oportunas sobre produtos. Necessita de análise Simplifique a oferta de recomendações relevantes pelos agentes aos seus clientes utilizando um guia de seleção de produtos e modelos relacionados. Exibição Kanban Monitore os pedidos desde o momento em que deixam o fornecedor até o momento em que chegam ao cliente.
Planos e pacotes
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O que você ganha Além de simplificar processos de trabalho, as Operações comerciais de manufatura ajudam a resolver problemas de negócios. Você também pode contar com nossos especialistas para obter valor máximo do seu produto. Oferecemos serviços personalizados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho a ser simplificado, nós temos um pacote e um plano de preços ideais às suas necessidades. Entre em contato conosco para receber uma cotação personalizada
Opções de pacote Acesse as ferramentas de que você mais precisa com o pacote de Operações comerciais de manufatura que atende às suas necessidades de negócio. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote.  
Padrão de Operações comerciais de manufatura Para empresas de fabricação em crescimento que precisam criar impacto com confiança. Núcleo das Operações comerciais de manufatura Customer Service Management  IT Service Management  Walk-Up Experience    App de mensagens de interação   Comunidades Gestão de portfólios digitais Solicitação universal
Profissional de Operações comerciais de manufatura Para equipes e empresas de fabricação que precisam gerenciar vendas, suporte e operações de serviços de forma eficaz. Núcleo das Operações comerciais de manufatura Customer Service Management  IT Service Management  Walk-Up Experience    App de mensagens de interação   Comunidades Gestão de portfólios digitais Solicitação universal Aplicações de Operações comerciais de manufatura Performance Analytics Melhoria contínua  Operações proativas de atendimento ao cliente Atendimento ao cliente terceirizado Inteligência preditiva Virtual Agent  Espaço do gerente de fornecedores Publicação para celular  Velocidade de mudança para DevOps Configuração de DevOps
Empresa de Operações comerciais de manufatura Para parceiros estratégicos de fabricação que buscam uma experiência de vendas e serviços abrangente com a qual alcancem seus objetivos e utilizem a automação para se expandir. Núcleo das Operações comerciais de manufatura Customer Service Management  IT Service Management  Walk-Up Experience    App de mensagens de interação   Comunidades Gestão de portfólios digitais Solicitação universal Aplicações de Operações comerciais de manufatura Performance Analytics Melhoria contínua  Operações proativas de atendimento ao cliente Atendimento ao cliente terceirizado Inteligência preditiva Virtual Agent  Espaço do gerente de fornecedores Publicação para celular  Velocidade de mudança para DevOps Configuração de DevOps Otimização da força de trabalho   Mineração de processos
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Principais recursos para Operações comerciais de manufatura Central de controle de serviços Ofereça aos clientes da sua empresa uma experiência integrada com fluxos de trabalho conectados. Now Assist para Operações comerciais de manufatura Acelere a produtividade com a IA generativa na ServiceNow AI Platform. Configuração, preço e cotação (CPQ) O CPQ gera cotações precisas e exatas para os clientes, aplicando soluções de software avançadas e recursos de automação.
Tenha resultados rapidamente ServiceNow Impact Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e obtenha valor mais rapidamente. Experimente nosso produto desenvolvido por IA e seres humanos. Suporte Encontre suporte onde quer que você esteja. Procure soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais em nosso banco de dados de conhecimento.   Serviços de especialistas Tenha uma equipe de especialistas da ServiceNow para apoiar sua implementação, melhorar a integridade das instâncias ou qualquer outra atividade. Treinamento e certificação Transforme conhecimento em resultados mensuráveis quando treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida mundialmente.   Parceiros Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem experiência personalizada para suas necessidades de negócios. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você na comunidade de usuários da ServiceNow.   Documentação de produtos Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas dúvidas técnicas e explorar produtos por lançamento.  
Recursos 
Leia o resumo Saiba como otimizar as operações de vendas, suporte e serviços sem deixar de aprimorar as experiências do cliente e do canal. Receba o eBook Descubra como elevar a experiência do cliente e reduzir os custos. Veja a versão mais recente A ServiceNow AI Platform conecta pessoas, funções e sistemas em toda a sua empresa. Confira os aplicativos e recursos mais recentes.
Recursos em destaque Veja todos os recursos
VÍDEO Saiba mais sobre as Operações comerciais de manufatura Assista ao vídeo (0:33)
Vídeos Demonstração das Operações comerciais de manufatura (7:19)
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