O ServiceNow ITOM permite que as empresas obtenham visibilidade da infraestrutura e dos aplicativos, mantenham a integridade de serviço e otimizem o fornecimento e os gastos com a nuvem.
IT Operations Management (ITOM) Obtenha visibilidade do seu ambiente de TI de várias pilhas, do local à nuvem, e confira o impacto em suas aplicações. Automatize a triagem de alertas e a análise de impacto com agentes de IA para eliminar silos de dados. Visualize as demonstrações Receba o resumo do produto
Visão geral do ITOM
Uma plataforma única para automação empresarial Veja a infraestrutura de TI em um contexto de serviço de negócio. Minimize o impacto do usuário e acelere a correção com AIOps preditiva, potencializada por IA generativa. Automatize processos essenciais e execute-os na ServiceNow AI Platform, um sistema único de ação para a empresa.  Acesse o infográfico Explore a plataforma de IA
Apps e recursos em destaque para IT Operations Management O ITOM agrupa os principais recursos e aplicações em pacotes que acompanham as mudanças das suas necessidades.  Fluxos de trabalho agentivos Ajude os operadores a fazer a triagem de alertas com mais rapidez e precisão com a IA generativa. Descoberta Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem. Mapeamento de serviços Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços de negócio em ambientes dinâmicos. Gerenciamento de certificação Descubra, especifique e gerencie proativamente seus certificados TLS. Relatórios e auditorias de firewall Rastreie políticas de firewall e realize auditorias proativas em uma única plataforma. Conectores do Service Graph Use parceiros de integração certificados para manter os dados de terceiros consistentes. Configuration Management Database (CMDB) Rastreie as dependências e as relações dos serviços de TI suportados em um único sistema de ação. Agent Client Collector Adote e estenda as verificações de monitoramento da comunidade para desenvolver eventos e métricas. Gestão de eventos  Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e tenha informações sobre a integridade dos serviços de negócios. Inteligência de métricas Analise sua infraestrutura de TI de maneira proativa para detectar a degradação de serviço e reduzir indisponibilidades.  Análise de logs de integridade Entregue serviços digitais ininterruptos usando dados de logs em tempo real para resolver problemas rapidamente. Acelerador de adoção de nuvem Acelere a adoção da nuvem com a automação da entrega de serviços e governança contínua. Observabilidade de serviços Tome decisões orientadas por dados com base no impacto nos negócios. Synthetic Monitoring Monitore proativamente a disponibilidade de recursos críticos 24 horas por dia. AIOps Learning Enhanced Playbook Automation Use AI to streamline incident and problem remediation in AIOps, reduce IT effort, and save costs. Carregar mais
Faça mais com o IT Operations Management Combine o ITOM com outros produtos e apps para lidar com os problemas que sua empresa enfrenta. Em única plataforma, ofereça serviços digitais resilientes e experiências extraordinárias, além de aumentar a produtividade. Descubra a solução
Coloque a IA para trabalhar para as pessoas Capacite seus funcionários com a IA pronta para negócios da ServiceNow. Do front-office ao back-office, e para tudo que você precise, nossa plataforma inteligente aproveita a IA para colocar respostas inteligentes à disposição de seus funcionários, possibilitando que todos esses dados se traduzam em ações práticas. Explore a IA
“A ServiceNow nos ajuda a amadurecer constantemente nossos recursos e elevar nosso jogo a um novo patamar.” Mark Bennett Vice-presidente sênior de operações de tecnologia e infraestrutura da NBA Leia o estudo de caso Veja todos os estudos de caso
Explore ainda mais Confira artigos de visão geral sobre uma variedade de tópicos relacionados ao ITOM. Saiba mais sobre a ServiceNow Ver todos os artigos O que é ITOM? O que é AIOps? O que é CMDB (banco de dados de gerenciamento de configuração)? O que é mapeamento de serviços? O que é IA generativa? O que é gestão multinuvem? O que é uma auditoria de firewall? O que é infraestrutura de TI? O que é mapeamento de dependências de aplicativos? O que é detecção de anomalias? O que é um CSDM (Common Service Data Model, modelo comum de dados de serviço)?
Benefícios
Benefícios Preveja problemas, evite impactos e automatize as resoluções com o IT Operations Management.
 Descubra seu patrimônio de TI  Tenha visibilidade total da sua infraestrutura, incluindo ambientes locais, em nuvem e sem servidor. Gerencie certificações TLS e políticas de firewall em uma única plataforma.    Descubra como  Gere conhecimento do ITOM
 Preveja problemas com a AIOps  Pare de perseguir falsos positivos e identifique anomalias com menos suposições. Analise dados de log e de telemetria com o uso de IA generativa para reduzir ruídos, prever problemas e automatizar resoluções.   Evite as indisponibilidades de serviço  Explore AIOps
Acelere a adoção da nuvem Mude para fluxos de trabalho inteligentes que automatizam a entrega de serviço em nuvem e mantêm a governança contínua.  Descubra como   Dimensione a automação da nuvem
Obtenha contexto do serviço de negócio Crie mapas de serviço intuitivos com várias opções. Explore o aprendizado de máquina para viabilizar uma implantação rápida. Visualize o impacto da mudança nos serviços de aplicações. Corrija problemas com rapidez   Tenha visibilidade do serviço
Plataforma
Integrados à ServiceNow AI Platform O ITOM inclui recursos de plataforma com IA para que você possa compartilhar dados de um único sistema de ação, usar automação inteligente e fornecer uma interface moderna para celular. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica todos os negócios digitais.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir A ServiceNow AI Platform é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios.  Explore a plataforma de IA Assista ao vídeo (1:28)
Modelo de dados simples Diga adeus às entradas manuais de dados, redundâncias e tarefas isoladas. Elimine silos de informações tendo uma única fonte de dados em sua empresa. Explore o CMDB
Automação inteligente Trabalhe de maneira mais inteligente e tome melhores decisões de negócios. Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA. Explore a IA Assista ao vídeo (1:59)
Experiências móveis modernas Ofereça experiências tecnológicas baseadas em IA que suas equipes de operações e serviços vão adorar. Mantenha os usuários informados e engajados a qualquer momento e em qualquer lugar com apps intuitivos para celular. Explore o Now Mobile Acesse o white paper
A segurança está no centro de tudo o que fazemos A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A ServiceNow AI Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros. Descubra como Receba o eBook
Integrações certificadas  O IT Operations Management integra-se facilmente com aplicações de parceiros e de terceiros. Veja todas as integrações Tenha visibilidade de seus serviços de AWS implantados na nuvem com uma visão consolidada de implantações híbridas e multinuvem. Use a descoberta sob demanda e baseada em programação para coletar serviços de IaaS, PaaS, FaaS e CaaS para implantações do Azure e multinuvem. Descubra seus componentes conteinerizados do Kubernetes para usar no acompanhamento e mapeamento de serviços. Ajude suas equipes de SRE e de operações com a descoberta em tempo quase real de aplicações nativas da nuvem e ambientes conteinerizados. Obtenha visibilidade das identidades, dos relacionamentos e do estado dos recursos de nuvem do CGP. Integre-se a implantações híbridas e multinuvem no CMDB da ServiceNow. Inclua alertas da SolarWinds na gestão de eventos para identificar problemas e restaurar serviços mais rapidamente com a supressão de ruído. Insira dados do Puppet no CMDB da ServiceNow para obter dados avançados e relevantes para sua infraestrutura local e de nuvem. Importe sub-redes e endereços IP da Infoblox para o CMDB da ServiceNow com rapidez, tranquilidade e segurança.
Usuários
Apps baseados em funções para ITOM Agregue valor contínuo ao negócio, não importa qual função você desempenhe. Encontre eficiências operacionais e ajude a resolver problemas antes que eles afetem os usuários.
Líder de TI Impulsione a transformação digital e modernize as operações de TI. Permita que as equipes de operações de TI minimizem o risco de indisponibilidades, maximizem os investimentos e melhorem a eficiência em toda a organização. Acesse o infográfico
Análise de logs de integridade Melhore a resiliência e elimine as indisponibilidades, identificando e resolvendo anomalias antes que os usuários finais sejam afetados. Descoberta Unifique as equipes e impulsione a conformidade entre as funções de TI com visibilidade abrangente de toda a infraestrutura. Mapeamento de serviços Assuma o controle com operações de atendimento diferenciado ao cliente e reduza o risco de mudanças que afetam os serviços de negócios.
Gerente de operações Mantenha os serviços de negócios em operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, com visibilidade completa das relações entre suas aplicações, componentes de TI e serviços em nuvem. Entenda o contexto dos serviços de negócios, reduza o ruído de evento e identifique anomalias com rapidez. Explore a descoberta de TI
Observabilidade de serviços Tenha uma visão de ponta a ponta do desempenho de serviços essenciais para os negócios para unir TI e os negócios. Descoberta Elimine lacunas de descoberta e reduza inconsistências nas implantações híbridas e multinuvem. Mapeamento de serviços Reduza o tempo manual e o custo de mapear serviços para contextualização e priorização de negócios.
 Responsável pela plataforma Maximize o valor comercial da ServiceNow AI Platform, identificando oportunidades para ampliar e acelerar a transformação digital. Faça parceria com a alta administração e áreas de negócios para otimizar a eficiência dos processos em toda a empresa. Automatize a visibilidade Desenvolva a inteligência de CMDB
Configuration Management Database Rastreie as dependências e as relações dos serviços de TI suportados em um único sistema de ação. Aplicativos ServiceNow Mobile Possibilite o trabalho das equipes em qualquer lugar com interfaces intuitivas, notificações proativas e correções sugeridas. Descoberta Identifique oportunidades para automatizar fluxos de trabalho e processos com os aplicativos ServiceNow.
Agente de serviço  Trabalhe lado a lado com os operadores de TI para reduzir o número e a gravidade dos incidentes. Minimize o impacto para o usuário e resolva problemas mais rapidamente com orientação inteligente.
Espaço de operações de serviços Preveja, evite e resolva incidentes de forma proativa em um único espaço de trabalho antes que os serviços sejam afetados. Descoberta Encontre rapidamente itens de configuração afetados sem pedir ajuda das equipes de operações. Mapeamento de serviços Entenda o contexto de negócios e identifique rapidamente como uma única mudança pode afetar vários serviços.
Planos e pacotes
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O que você recebe Além de simplificar processos de trabalho, o ITOM ajuda a resolver problemas de negócios, e você pode contar com nossos especialistas para aproveitar ao máximo seu produto. Oferecemos serviços personalizados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho a ser simplificado, nós temos um pacote e um plano de preços ideais às suas necessidades. Entre em contato conosco para receber uma cotação personalizada
Opções de pacote Tenha acesso às ferramentas de que você mais precisa com o pacote ITOM ideal para o seu negócio. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote. 
 Visibilidade do ITOM Crie uma base sólida com um único sistema de ação em todo o seu patrimônio de TI. Descoberta Mapeamento de serviços Gerenciamento de certificação Relatórios e auditorias de firewall Conectores do Service Graph CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Professional Concentre-se em projetos de impacto nos negócios reduzindo ruídos e o MTTR. Gestão de eventos Inteligência de métricas Gestão de confiabilidade de serviços Descoberta Mapeamento de serviços Gerenciamento de certificação Relatórios e auditorias de firewall Conectores do Service Graph CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise Deixe de reagir e aja de forma proativa com detecção de anomalias integrada e correção automatizada. Análise de logs de integridade Acelerador de adoção de nuvem Observabilidade de serviços Synthetic Monitoring Gestão de confiabilidade de serviços Gestão de eventos Gerenciamento de certificação Relatórios e auditorias de firewall Conectores do Service Graph CMDB Agent Client Collector Mapeamento de serviços Inteligência de métricas Descoberta
 Veja quem está ganhando com a ServiceNow
Principais recursos do ITOM Fluxos de trabalho agentivos Ajude os operadores a fazer a triagem de alertas com mais rapidez e precisão com a IA generativa. Descoberta Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem. Mapeamento de serviços Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços de negócio em ambientes dinâmicos.
Tenha resultados rapidamente ServiceNow Impact Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e obtenha valor mais rapidamente. Experimente nosso produto potencializado por IA e humanos. Suporte Encontre suporte onde quer que você esteja. Procure soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais em nosso amplo banco de dados de conhecimento.   Serviços de especialistas Tenha uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade das instâncias ou qualquer outra atividade.   Treinamento e certificação Transforme conhecimento em resultados mensuráveis quando treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida mundialmente.   Parceiros Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem experiência personalizada para suas necessidades de negócios. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você na comunidade de usuários da ServiceNow.   Documentação de produtos Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas dúvidas técnicas e explorar produtos por lançamento.  
Recursos
Receba o eBook Saiba como a entrega de serviços de TI excepcionais começa com a visibilidade automatizada da infraestrutura do ITOM. Leia o white paper Explore a função transformadora que a AIOps preditiva pode ter em suas operações de serviços de TI. Veja a versão mais recente A ServiceNow AI Platform conecta pessoas, funções e sistemas em toda a sua empresa. Confira os aplicativos e recursos mais recentes.
Recursos em destaque Veja todos os recursos
VÍDEO Acelere sua transformação digital com o ITOM Assista ao vídeo (1:41)
Folhas de dados  Now Assist para ITOM Preveja e evite indisponibilidades com AIOps Descoberta Acelerador de adoção de nuvem Resumos das soluções Cinco coisas que faltam na descoberta de TI tradicional Mantenha os serviços digitais em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana Infográficos Operações de serviços baseadas em IA 
O que os especialistas do setor estão dizendo Veja como a ServiceNow se compara a outros provedores de IA centrada em processos para operações de TI (AIOps). Baixe o relatório
Veja quem está ganhando com a ServiceNow Veja como outras empresas como a sua usam o IT Operations Management para prever problemas, evitar indisponibilidades e resolver problemas automaticamente. Veja todas as histórias Munich Re aprimora recurso de auditoria com o novo CMDB, que oferece visibilidade ponta a ponta de todos os ativos de TI em toda a empresa. Leia a história A Körber Supply Chain melhora o suporte ao cliente com informações orientadas por dados, reduzindo os tíquetes antigos em 58% e aumentando o MTTR em 32% Ver o estudo de caso A NEC usa fluxos de trabalho digitais para transformar a experiência do funcionário, reduzindo os tempos de resposta de TI em 57% e resolvendo 88% das consultas instantaneamente. Descubra como A CareSource impulsiona a excelência operacional com a ServiceNow, economizando mais de 700 horas por ano e consolidando 35 armazenamentos de dados. Veja os detalhes A NTT Data reduz em 20% as cargas de trabalho de operações de monitoramento e manutenção. Leia a história A NBA usa AIOps para elevar a experiência dos fãs, analisando 200 milhões de logs diariamente e reduzindo alertas em 99,999%. Ver o estudo de caso A Cathay aprimora a experiência do cliente com automação, centralizando serviços de TI, priorizando estratégias e simplificando processos. Leia a história A Sentara criou um sistema de saúde unificado, oferecendo uma parada única para funcionários e pacientes com 1,5 mil itens do catálogo de serviços e 100% de planejamento de recursos na ServiceNow. Leia a história
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