O ServiceNow ITOM permite que as empresas obtenham visibilidade da infraestrutura e dos aplicativos, mantenham a integridade de serviço e otimizem o fornecimento e os gastos com a nuvem.
ITOM Visão geral Planos e pacotes Como começar
Produto IT Operations Management (ITOM) Pare de perseguir indisponibilidades e incidentes. Modernize suas operações com o AIOps, que apresenta informações sobre o que está acontecendo em complexos departamentos de TI e age de forma autônoma para identificar e ajudar você a resolver problemas rapidamente.  Assistir às demonstrações Leia o resumo
The world works with ServiceNow™
Como a ITOM funciona? O ITOM consolida sinais de sistemas, serviços e aplicações de mapeamento de serviços e encontra problemas desconhecidos para evitar incidentes. Ele se integra nativamente ao ITSM para oferecer operações digitais resilientes.  Leia o eBook
Benefícios do ITOM Promova operações com atendimento diferenciado ao cliente Crie automaticamente mapas de serviço dinâmicos com o CSDM (Common Services Data Model) integrado. Apresente contexto de negócios em ambientes híbridos e de nuvem em um Service Graph unificado.  Video CTA Saiba mais Resolva problemas mais rapidamente Automatize processos do início ao fim, reduzindo horas de aprovações, etapas e solicitações para apenas alguns cliques. Não precisa mais ficar alternando entre sistemas ou repassando tarefas. Video CTA Assista ao vídeo (2:19) Automatize a correção Reduza o esforço manual e acelere a recuperação com fluxos de trabalho automatizados e respostas orientadas por políticas para alertas do sistema e incidentes repetitivos. Video CTA Leia o artigo Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma de nível empresarial desenvolvida para oferecer escalabilidade, confiança e eficiência. Video CTA Explore a plataforma
Casos de uso de ITOM Rastreamento da integridade de serviço
Monitore proativamente a integridade dos serviços Colete, agregue e correlacione sinais de todo o seu ambiente. Complemente-os com dados de mudanças do sistema para obter uma visão mais ampla da integridade de serviço e dos sistemas de TI. Reduza o ruído de evento Detecte anomalias
Links relacionados IT Service Management Operações de serviços autônomas
Descoberta dinâmica
Simplifique a descoberta de recursos de TI Descubra e mapeie automaticamente suas dependências de serviço de ponta a ponta em tempo real. Viabilize mais rapidez nas análises de causa raiz, priorizações e avaliações de impactos a partir de dados de descoberta de primeira e terceira parte. Conheça a Descoberta Mapeie serviços
Links relacionados Gestão de certificados TLS Conectores do Service Graph Agent Client Collector
Inteligência de eventos
Encontre problemas antes que eles afetem os usuários Correlacione e desduplique alertas em diferentes ferramentas de monitoramento e use o AIOps para reduzir ruídos, criar e priorizar incidentes e acelerar a resolução. Inteligência de eventos Encontre anomalias
Links relacionados Inteligência de métricas Synthetic Monitoring
Correção da IA agêntica
Simplifique a correção com IA Reduza incidentes recorrentes identificando padrões de causa raiz e acelerando a remediação por meio de agentes de IA que acionam e executam automaticamente fluxos de trabalho orquestrados. Conheça os fluxos de trabalho agênticos Encontre playbooks de automação
Links relacionados Agentes de IA da ServiceNow IT Service Management
Disponibilidade de serviço
Melhore a disponibilidade de serviço Integre a TI e os negócios com uma visão full stack da integridade dos serviços, centralizando dados de monitoramento e observabilidade, provedores de nuvem e agentes de IA. Descubra a Observabilidade de serviços Aplique a governança na nuvem
Links relacionados IT Service Management TI autônoma
Análise de impacto das mudanças
Evite incidentes causados por erros internos Programe mudanças de serviço com confiança. O ITOM ajuda você a visualizar o impacto em etapas posteriores de uma atualização planejada, para que uma mudança não acabe, inadvertidamente, interrompendo outro serviço. Conheça a TI autônoma Descubra a Observabilidade de serviços
Links relacionados IT Service Management Mapeamento de serviços
NOSSOS CLIENTES Os líderes do setor confiam na ServiceNow para tornar o trabalho melhor Confira todas as histórias 92% melhoria no MTTR Video CTA Descubra como 100% operações ininterruptas nas lojas Video CTA Veja o estudo de caso
 

 

 40% redução de incidentes graves Video CTA Saiba mais
Integrações de software de terceiros Integre tudo com a ServiceNow. Traga seus investimentos atuais em software para nossa plataforma e mantenha seus funcionários, processos, aplicativos e dados conectados. Veja todas as integrações
Recursos para você Veja todos os recursos RELATÓRIO DO ANALISTA IDC MarketScape: AIOps mundial 2026 Descubra por que a ServiceNow foi nomeada líder na avaliação mundial de fornecedores de AIOps 2026 do IDC MarketScape. Video CTA Baixe o relatório EBOOK Next Steps with GenAI for IT Service Operations and App Development (Próximas etapas com GenAI para operações de serviços de TI e desenvolvimento de apps) Video CTA Leia o eBook WEBINAR Três maneiras de expandir os serviços de tecnologia e reduzir os custos Video CTA Baixe o eBook EBOOK Inspire-se com 10 portais de funcionários de ponta Video CTA Descubra já
Use o ecossistema da ServiceNow Conheça nossas ferramentas de aprendizado, comunidades e ofertas de parceiros e receba a ajuda que você procura. Treinamento e certificação Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro da ServiceNow com experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão. Comunidade Junte-se à nossa comunidade para aprender, compartilhar e se conectar com os usuários e conversar sobre as soluções ServiceNow.
ServiceNow Impact® Tenha acesso ao suporte e a profissionais experientes para gerar valor mais rápido. Alcance o sucesso do seu jeito com um plano personalizado. Conheça melhor o Impact
Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é o ITOM da ServiceNow e o que ele faz?
O ITOM ajuda as organizações a gerenciar e otimizar a infraestrutura de TI automatizando operações, aprimorando a visibilidade e aumentando a confiabilidade dos serviços.
Como o ITOM melhora a precisão e a confiabilidade do CMDB?
O ITOM mantém o CMDB preciso ao mapear a infraestrutura, enquanto o mapeamento de serviços conecta os componentes para criar mapas dinâmicos de serviço usados na análise de impacto e de causa raiz.
O que é gestão de eventos e como ela reduz o ruído de alertas?
Usando IA e aprendizado de máquina, a Gestão de eventos da ServiceNow agrega e correlaciona eventos de várias ferramentas de monitoramento, suprime itens duplicados e destaca alertas práticos para simplificar a resposta do incidente.
Por que as operações de serviço são importantes para os CIOs?
As operações de serviço evitam que a TI fique constantemente reagindo a crises. As Operações de serviços autônomas unificam os fluxos de trabalho de operações e serviços de TI para permitir resolução proativa de problemas, aumentar a confiabilidade dos serviços e aprimorar as experiências do cliente por meio de automação e AIOps.
Por que preciso de ITOM se já tenho ferramentas de descoberta?
O ServiceNow ITOM fornece contexto contínuo e atendimento diferenciado ao cliente em ambientes híbridos. Os Conectores do Service Graph da ServiceNow unificam dados fragmentados de ferramentas especializadas e plataformas de nuvem em um único sistema de ação governado, mantendo a confiabilidade e a gestão de riscos em toda a empresa.
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