Soluções de TI Visão geral Operações de serviços autônomas TI e segurança autônomas
Operações de serviços autônomas Una o serviço e as operações de TI em uma só plataforma de IA. Deixe de combater incêndios e passe a evitá-los. Ofereça suporte sem intervenção humana e sem indisponibilidade. Leia o eBook
O melhor incidente é aquele que nunca acontece Quebre o ciclo vicioso da TI e entre em um ciclo virtuoso. Os especialistas em IA fazem a triagem e ajudam a resolver tíquetes e alertas de forma proativa para melhorar a qualidade do serviço e os tempos de resposta, ajudando a gerenciar a complexidade crescente da TI com agentes de IA. Veja o que você ganha com as Operações de serviços autônomas: Foco Pare de corrigir os mesmos problemas duas vezes. A IA ajuda a resolver os tíquetes nível 1, gera notas resumidas e dá à sua equipe a capacidade de oferecer serviços de alta qualidade. Segurança para agir Saiba o que a TI pode fazer pela sua empresa. Gerencie um gráfico de serviços confiável e evite a indisponibilidade provocada por mudanças. Dê à IA o contexto e a clareza de que ela precisa para trabalhar para sua empresa. Controle da complexidade Milhares de eventos criam ruído em um ambiente complexo de TI. Detecte e resolva anomalias antes que os funcionários percebam. Receba um alerta prático e use automação para restaurar serviços rapidamente.
Veja as Operações de serviços autônomas em ação De empresas Fortune 500® a startups em rápido crescimento, as organizações que operam com infraestruturas essenciais usam as Operações de serviços autônomas. Os serviços permanecem disponíveis, e a TI trabalha com mais tranquilidade. Autoatendimento ininterrupto
Autoatendimento ininterrupto Agentes autônomos respondem aos funcionários em qualquer canal e a qualquer momento, seja por bate-papo, e-mail, dispositivos móveis ou voz. Solicitações como redefinições de senha e provisionamento de software são resolvidas em instantes antes de qualquer pessoa ser afetada. Os funcionários recebem respostas mais rápidas, e as equipes de TI se concentram em ações de impacto, não em resolver problemas.
“No portal ServiceNow de Raleigh, os funcionários oferecem serviços para atender às necessidades de todas as comunidades e empresas da cidade. Os processos que antes levavam horas e envolviam muitas equipes agora são concluídos de forma independente pelos funcionários em minutos." Beth Stagner Diretor Adjunto de TI da Cidade de Raleigh Leia a história
Integridade proativa de endpoints
Integridade proativa de endpoints A IA monitora continuamente os dispositivos dos funcionários em busca de problemas de desempenho e corrige os problemas automaticamente antes mesmo de os funcionários perceberem. Quando os problemas exigem ação do usuário, os funcionários recebem um passo a passo para resolvê-los sozinhos, reduzindo os tíquetes de suporte e aumentando a produtividade.
"[A ServiceNow] promove transparência, confiança entre as equipes de TI e os usuários finais e dá à liderança os dados de que precisam para tomar decisões mais inteligentes e rápidas todos os dias." Hussain J. Business Process Consultant, G2 Leia a avaliação
Triagem e resolução automatizadas
Triagem e resolução automatizadas Com a IA, seus agentes nível 1 se concentram na resolução de problemas complexos em vez de realizar triagens manuais de tickets. E o suporte aos funcionários, além de mais rápido e preciso, fica mais inteligente ao longo do tempo.
"Com o aumento de produtividade usando a IA, o suporte de TI manteve a qualidade, e a satisfação dos funcionários está acima de 95%. Isso tudo mesmo com o aumento de funcionários." Derek Nohr ServiceNow Platform Owner, Avalara Leia a história
Prevenção proativa de indisponibilidade
Prevenção proativa de indisponibilidade A IA agrega alertas de todo o ambiente, reduzindo o ruído e identificando problemas críticos de serviço. A correção automática resolve os problemas antes que os usuários percebam. Assim, a indisponibilidade diminui, a receita não sofre impactos e a TI não precisa combater incêndios.
"Estamos muito mais bem-organizados, com bases sólidas e tudo em um só lugar. Os incidentes resultantes de vulnerabilidades foram reduzidos para zero, e nosso tempo médio de recuperação após uma falha do sistema ou do produto está 59% mais rápido." Stefaniu Criste Technical Security Manager, Asahi Europe and International Leia a história
Visibilidade completa em toda a TI
Visibilidade completa em toda a TI A descoberta automática mapeia continuamente todos os dispositivos, aplicações e conexões em todo o ambiente: nuvem, local e híbrido. Com uma visão única e sempre atualizada da infraestrutura, as equipes resolvem problemas mais rápido, planejam mudanças com confiança e reduzem o risco da indisponibilidade causada por pontos cegos.
“Nós juntamos nosso mundo e o reduzimos do ponto de vista da TI. Em vez de ter diferentes colaboradores de TI, estamos operando como uma organização global de TI. Estamos mais conectados do que nunca." Greg Vise Global Senior VP of IT Digital Transformation, Teleperformance Leia a história
Este é o seu plano para reimaginar a TI com IA e automação As Operações de serviços autônomas não são uma implantação única, e sim uma mudança estratégica. Neste guia, você verá como reduzir custos resolvendo problemas de maneira proativa, dimensionar recursos de TI para alcançar metas de transformação de negócios e oferecer experiências perfeitas que aumentam a produtividade de toda a sua organização. Confira o eBook
Veja como as organizações moldam o futuro com as Operações de serviços autônomas 25% menos tempo para resolver a indisponibilidade Video CTA Saiba mais 75% de redução do volume de tíquetes de serviço Video CTA Saiba mais 45% de aumento na velocidade para processar dados Video CTA Saiba mais 26 H economizadas com automação e autoatendimento Video CTA Saiba mais 60 S de tempo médio para resolver casos, que antes era de 4,7 horas Video CTA Saiba mais
Crie seu caso de negócios Garanta a adesão de todos os envolvidos e planeje sua implementação com recursos projetados para acelerar sua visão. Explore casos de uso da IA Confira casos de uso reais que demonstram o poder dos recursos de IA para TI, RH, CRM e muito mais. Video CTA Inspire-se Convença o financeiro Use nossa calculadora para descobrir o impacto positivo que a ServiceNow pode ter na sua empresa. Video CTA Calcule seu ROI de IA Parcerias que agregam valor Alcance um ROI mais imediato com o conhecimento específico especializado de parceiros da ServiceNow.   Video CTA Encontre um parceiro
Crie uma base de TI autônoma e resiliente Avance da TI reativa às operações proativas. Detecte problemas continuamente, melhore os serviços, aprimore as experiências e administre a IA. Torre de controle de IA Gerencie e administre todos os modelos e ativos de IA em toda a sua empresa em um hub central. Saiba mais IT Service Management Gerencie incidentes, problemas e mudanças com automação e entregue serviços de TI de forma simples e proativa. Saiba mais Experiência digital do usuário final Corrija proativamente os problemas de hardware e aplicações antes que eles afetem os funcionários. Saiba mais IT Operations Management Mapie seu estado, detecte anomalias, compacte alertas e automatize resoluções para garantir confiabilidade ininterrupta. Saiba mais
Deixe a IA trabalhar pela TI Nossos especialistas podem ajudar você a avaliar a solução que melhor atende às suas necessidades. Agende uma demonstração personalizada para descobrir como a transformação da sua empresa está ao seu alcance.  Fale com a equipe de vendas
Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que são Operações de serviços autônomas?
A solução Operações de serviços autônomas é a base operacional para a TI empresarial que unifica a gestão de serviços de TI e a gestão de operações de TI em uma só plataforma de TI da ServiceNow. Em vez de alternar entre ferramentas desconectadas e perseguir indisponibilidades, as equipes de TI empresarial têm acesso a uma força de trabalho autônoma alimentada por IA agêntica e GenAI que faz triagem de tíquetes, monitora a infraestrutura e evita problemas antes que qualquer pessoa os perceba. Os agentes de IA herdam a estrutura, os modelos de autorização e a inteligência operacional da sua organização para resolver solicitações, correlacionar alertas e corrigir problemas de forma autônoma. Eles são inteligentes e autodirecionados, mas sempre sob o seu controle. O resultado: as equipes de TI da ServiceNow avançam de operações reativas ao controle proativo, liberando recursos para que se concentrem no trabalho estratégico que impulsiona os negócios.
O que é ITSM (IT Service Management, gestão de serviços de TI)?
Com a gestão de serviços de TI, a TI empresarial dá suporte a funcionários e clientes em operações de central de serviços, gestão de incidentes, execuções de solicitações, gestão de problemas e gestão de mudanças. A ITSM tradicional se concentra em responder a problemas depois que eles ocorrem: redefinições de senha, instalações de software, solicitações de acesso e tíquetes de solução de problemas. A ITSM moderna com IA transforma esse modelo reativo em uma entrega de serviço proativa. Os agentes de IA equipados com GenAI resolvem solicitações rotineiras de forma autônoma por meio do autoatendimento omnicanal (voz, bate-papo, portal) e, ao mesmo tempo, apresentam às equipes da central de serviços o contexto completo de problemas complexos. A TI da ServiceNow oferece tempos de resolução drasticamente mais rápidos e maior satisfação dos funcionários por meio da IA inteligente para operações de TI.
O que é ITOM (IT Operations Management, gestão de operações de TI)?
Com a gestão de operações de TI, a TI empresarial mantém a visibilidade e o controle sobre toda a infraestrutura de tecnologia — incluindo monitoramento de infraestrutura, gestão de eventos, descoberta e mapeamento de dependências, mapeamento de serviços e operações na nuvem. As equipes de ITOM monitoram servidores, redes, aplicações e operações na nuvem de ambientes AWS, Azure, GCP e híbridos para detectar anomalias, evitar indisponibilidades e manter a confiabilidade do sistema. Quando integrada à gestão de serviços em uma só plataforma de TI da ServiceNow, a ITOM avança do monitoramento reativo às operações preditivas — utilizando IA para TI a fim de correlacionar alertas, reduzir ruídos em até 99%, identificar a causa raiz e acionar a correção automatizada nas operações na nuvem antes que os problemas afetem os negócios.
O que é um especialista em IA da ServiceNow?
Um especialista em IA é uma entidade de IA baseada em funções que realiza tarefas inteiras de ponta a ponta. Os especialistas em IA são pré-qualificados e prontos para implantação na plataforma de TI da ServiceNow; por exemplo, o especialista da Central de serviços L1 lida com as responsabilidades de IA da ITSM, desde a triagem inicial até a resolução. Eles atribuem o trabalho a si mesmos com base em habilidades e autorizações, executam resoluções de várias etapas com autonomia em sistemas integrados e operações na nuvem e fazem a escalação de forma inteligente para humanos — com contexto completo e quando necessário. Os especialistas em IA aprendem e melhoram continuamente com o passar do tempo.
Quais é a diferença entre agentes de IA e automação tradicional?
A automação tradicional segue regras e scripts predefinidos: se X acontecer, faça Y. Ela não funciona quando os cenários não se enquadram nos parâmetros programados e requer manutenção constante à medida que os ambientes de TI empresarial vão mudando. Os agentes de IA entendem o contexto com base em dados unificados de serviços e operações de TI, tomam decisões inteligentes com base em padrões, executam o trabalho de forma autônoma e melhoram por meio do aprendizado contínuo. Enquanto a automação lida com uma tarefa repetitiva isoladamente, os agentes de IA fazem a orquestração em vários sistemas com critério. E, quando vários agentes de IA trabalham juntos em fluxos de trabalho agênticos na ServiceNow AI Platform, ou quando especialistas em IA coordenam funções de trabalho inteiras por meio de ITSM e ITOM com IA, eles não apenas automatizam tarefas; eles operam com a inteligência operacional da sua empresa. Essa abordagem de IA para TI é fruto de 20 anos de especialização da ServiceNow em fluxos de trabalho de TI, modelos de autorização e conhecimentos institucionais que os concorrentes não conseguem replicar.