A Gestão de problemas minimiza os impactos das interrupções de serviço nos negócios e impede transtornos futuros usando práticas comprovadas pela ITIL.
Gestão de problemas Encontre e corrija os problemas mais complicados para minimizar os impactos de interrupções inesperadas. Antecipe e reduza possíveis problemas antes que eles ocorram. 
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Benefícios da Gestão de problemas Reduza as interrupções de serviço Use painéis integrados para analisar proativamente o desempenho e as configurações do serviço.  Acelere a restauração dos serviços Ofereça à TI visibilidade imediata de erros conhecidos e soluções alternativas. Encontre a causa raiz mais rápido Encontre as relações entre os problemas e coordene os fluxos de trabalho para descobrir rapidamente as causas raízes. Elimine incidentes recorrentes Reduza e evite problemas proativamente integrando problemas atuais a outros processos de ITSM.
Recursos da Gestão de problemas Gestão e priorização de problemas Reduza o impacto de incidentes identificando e resolvendo rapidamente as causas raízes para ajudar os serviços a retornarem ao normal. Conhecimento contextual Acelere a resolução, reduza as interrupções e minimize os impactos publicando soluções e alternativas.
Recursos adicionais Planos de remediação Reduza interrupções futuras de incidentes repetidos oferecendo à TI formas de interromper problemas na origem.  Práticas recomendadas prontas para uso Suporte e gestão de seis estados: Novo, Avaliar, Análise de causa raiz, Correção em andamento, Resolvido e Fechado. Notificações automatizadas Aumente a transparência e colabore com mais eficiência compartilhando atualizações com assinantes de serviços. Relatórios e painéis Garanta transparência operacional com painéis baseados em funções para gerentes e coordenadores de problemas. Análises em tempo real Identifique e corrija padrões e tendências anormais antes que eles se tornem problemas.
Recursos Veja todos os recursos Resumos das soluções ServiceNow ITSM Overview (Visão geral do ServiceNow ITSM) eBooks Modernize IT Services and Operations with AI (Modernize serviços e operações de TI com a IA) Estudos de caso Lion criou uma excelente experiência de pessoal na ServiceNow AI Platform
Como obter a Gestão de problemas

A Gestão de problemas está disponível com o IT Service Management. Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI.

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