O Problem Management minimiza o impacto nos negócios das interrupções de serviço e impede futuras interrupções usando práticas consolidadas de ITIL.
Problem Management Encontre e corrija até mesmo os problemas mais complicados, minimize o impacto de interrupções inesperadas e ainda evite o surgimento de problemas. Obtenha a folha de dados
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Benefícios do Problem Management Minimize as interrupções de serviço Use dashboards internos para analisar proativamente o desempenho e as configurações do serviço. Acelere a restauração do serviço Dê à TI visibilidade imediata de erros conhecidos e soluções alternativas. Acelere a resolução da causa raiz Correlacione problemas e coordene fluxos de trabalho para encontrar a maneira mais rápida para o problema subjacente. Elimine incidentes recorrentes Atenue e evite problemas proativamente integrando problemas atuais a outros processos de ITSM.
Recursos do Problem Management Sistema único de registro Encontre e solucione possíveis pontos de falha e determine o impacto do problema em um só lugar. Conhecimento contextual Acelere a resolução, reduza interrupções e minimize o impacto publicando soluções e soluções alternativas.
Recursos adicionais Planos de remediação Reduza as interrupções futuras de incidentes repetidos, fornecendo à TI os meios para interromper os problemas na origem. Práticas recomendadas prontas para uso Atenda e gerencie seis estados: novo, avaliar, análise de causa raiz, correção em andamento, resolvido e encerrado. Notificações automatizadas Aumente a transparência e colabore com mais eficiência compartilhando atualizações com assinantes de serviços. Relatórios e dashboards Forneça transparência operacional com dashboards baseados em funções para gerentes e coordenadores de problemas. Análise em tempo real Identifique e corrija padrões e tendências anormais antes que eles se tornem problemas.
Recursos Ver os recursos Resumos de soluções Visão geral do ServiceNow ITSM Relatórios dos analistas Gartner: ServiceNow é líder pelo 7º ano no Magic Quadrant de ITSM de 2020 eBooks Plano gráfico de ITSM: por que você não deve ter medo de substituir seu sistema do ITSM legado O futuro da TI é agora De fragmentado a ilimitado: 7 etapas para abandonar ferramentas de ITSM locais desatualizadas A experiência humana do IT Service Management
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O Problem Management está disponível com o IT Service Management. Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI.

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