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Problem Management

Encontre e corrija até mesmo os problemas mais complicados, minimize o impacto de interrupções inesperadas e ainda evite o surgimento de problemas.
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Problem Management
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Benefícios do Problem Management

Minimize as interrupções de serviço

Use dashboards internos para analisar proativamente o desempenho e as configurações do serviço.

Acelere a restauração do serviço

Dê à TI visibilidade imediata de erros conhecidos e soluções alternativas.

Acelere a resolução da causa raiz

Correlacione problemas e coordene fluxos de trabalho para encontrar a maneira mais rápida para o problema subjacente.

Elimine incidentes recorrentes

Atenue e evite problemas proativamente integrando problemas atuais a outros processos de ITSM.

Recursos do Problem Management

Single system of record for problem management

Sistema único de registro

Encontre e solucione possíveis pontos de falha e determine o impacto do problema em um só lugar.

Document known errors for easier ITIL or ITSM recall

Conhecimento contextual

Acelere a resolução, reduza interrupções e minimize o impacto publicando soluções e soluções alternativas.

Recursos adicionais

Planos de remediação

Reduza as interrupções futuras de incidentes repetidos, fornecendo à TI os meios para interromper os problemas na origem.

Práticas recomendadas prontas para uso

Atenda e gerencie seis estados: novo, avaliar, análise de causa raiz, correção em andamento, resolvido e encerrado.

Notificações automatizadas

Aumente a transparência e colabore com mais eficiência compartilhando atualizações com assinantes de serviços.

Relatórios e dashboards

Forneça transparência operacional com dashboards baseados em funções para gerentes e coordenadores de problemas.

Análise em tempo real

Identifique e corrija padrões e tendências anormais antes que eles se tornem problemas.

Recursos

Ver os recursos
Resumos de soluções
Resumos de soluções
Relatórios dos analistas
Relatórios dos analistas
eBooks
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Webinars
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Problem Management is available with ITSM

Como obter o Problem Management

O Problem Management está disponível com o IT Service Management. Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI.

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Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

 
 

Change Management

Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações e sem perder o controle.

 
 

Configuration Management Database (CMDB)

Conecte todos os dados de ativos com o contexto de serviço por todo o ciclo de TI.

 
 

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

 

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