Service Level Management

Gerencie compromissos entre provedores de serviços e clientes para desfrutar de experiências ideais. Avalie o desempenho a fim de garantir que os níveis de serviço sejam atendidos ou excedidos.

Benefícios do Service Level Management

Impulsione a satisfação do cliente

Atenda às expetativa em relação ao tempo e à qualidade do serviço para manter seus clientes satisfeitos.

Antecipe-se aos problemas de serviço

Identifique tendências e padrões logo de início de modo que você possa evitar possíveis violações e degradação do serviço.

Melhore a parceria entre provedores de serviços e empresas

Alinhe os provedores de serviços à sua empresa por meio de expectativas compartilhadas e relatórios precisos.

Aprimore o desempenho organizacional

Entenda melhor seus ANSs ativos com visualizações detalhadas e métricas principais.

Recursos do Service Level Management

Run SLM with SLAs, OLAs, and UC definitions in one place

Gestão centralizada de ANSs

Documente ANSs, contratos de nível operacional e definições de contrato de sustentação em um único lugar.

Viewing SLM task progress in the visual service timeline

Linha do tempo do serviço visual

Gerencie ANSs em risco de maneira proativa e entenda as mudanças. Visualize o progresso das tarefas e os ANSs associados.

Drag-and-drop to create and define SLA flows easily

Fluxos de ANSs

Configure fluxos de ANSs por meio de uma interface do tipo arrastar e soltar. Crie consistência e reduza violações de ANSs.

Integrate with core processes to reduce SLM workloads

Integração dos processos essenciais

Gerencie tarefas com facilidade: integre aplicativos relacionados da ServiceNow^® para automatizar e centralizar processos principais.

Recursos adicionais

Temporizador de ANSs

Monitore o tempo necessário para concluir tarefas, conforme definido no ANS, com avisos de possível violação.

Definições detalhadas do ANS

Defina o tempo, as condições, os fluxos e outras informações necessárias para criar e avançar com os ANSs e executar as tarefas.

Notificações do usuário

Especifique os requisitos do ANS de forma fácil e automática para enviar notificações de status de solicitações e incidentes.

Atualizações de status em tempo real

Forneça transparência do desempenho para consumidores e provedores por meio de expectativas e atualizações.

Reporting

Obtenha informações operacionais com painéis configuráveis baseados em funções, métricas integradas e pesquisas.

Análise

Aprofunde-se para prever tendências e identificar oportunidades de melhoria de serviço e treinamento.

Service Level Management is on the Now Platform

Como obter o Service Level Management

O Service Level Management está disponível com a Now Platform^®. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais.