Atenda às expetativa em relação ao tempo e à qualidade do serviço para manter seus clientes satisfeitos.
Identifique tendências e padrões logo de início de modo que você possa evitar possíveis violações e degradação do serviço.
Alinhe os provedores de serviços à sua empresa por meio de expectativas compartilhadas e relatórios precisos.
Entenda melhor seus ANSs ativos com visualizações detalhadas e métricas principais.
Documente ANSs, contratos de nível operacional e definições de contrato de sustentação em um único lugar.
Gerencie ANSs em risco de maneira proativa e entenda as mudanças. Visualize o progresso das tarefas e os ANSs associados.
Configure fluxos de ANSs por meio de uma interface do tipo arrastar e soltar. Crie consistência e reduza violações de ANSs.
Gerencie tarefas com facilidade: integre aplicativos relacionados da ServiceNow® para automatizar e centralizar processos principais.
Monitore o tempo necessário para concluir tarefas, conforme definido no ANS, com avisos de possível violação.
Defina o tempo, as condições, os fluxos e outras informações necessárias para criar e avançar com os ANSs e executar as tarefas.
Especifique os requisitos do ANS de forma fácil e automática para enviar notificações de status de solicitações e incidentes.
Forneça transparência do desempenho para consumidores e provedores por meio de expectativas e atualizações.
Obtenha informações operacionais com painéis configuráveis baseados em funções, métricas integradas e pesquisas.
Aprofunde-se para prever tendências e identificar oportunidades de melhoria de serviço e treinamento.
O Service Level Management está disponível com a Now Platform®. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais.