O ServiceNow Service Level Management (SLM) é um recurso da plataforma de TI para gerenciar compromissos de serviços entre TI, fornecedores de serviços e clientes.
Service Level Management
Gerencie compromissos entre provedores de serviços e clientes para desfrutar de experiências ideais. Avalie o desempenho a fim de garantir que os níveis de serviço sejam atendidos ou excedidos.
Service Level Management Fale com a equipe de vendas Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios do Service Level Management Impulsione a satisfação do cliente
Atenda às expetativa em relação ao tempo e à qualidade do serviço para manter seus clientes satisfeitos.
Antecipe-se aos problemas de serviço
Identifique tendências e padrões logo de início de modo que você possa evitar possíveis violações e degradação do serviço.
Melhore a parceria entre provedores de serviços e empresas
Alinhe os provedores de serviços à sua empresa por meio de expectativas compartilhadas e relatórios precisos.
Aprimore o desempenho organizacional
Entenda melhor seus ANSs ativos com visualizações detalhadas e métricas principais.
Recursos do Service Level Management Gestão centralizada de ANSs
Documente ANSs, contratos de nível operacional e definições de contrato de sustentação em um único lugar.
Linha do tempo do serviço visual
Gerencie ANSs em risco de maneira proativa e entenda as mudanças. Visualize o progresso das tarefas e os ANSs associados.
Fluxos de ANSs
Configure fluxos de ANSs por meio de uma interface do tipo arrastar e soltar. Crie consistência e reduza violações de ANSs.
Integração dos processos essenciais
Gerencie tarefas com facilidade: integre aplicativos relacionados da ServiceNow® para automatizar e centralizar processos principais.
Recursos adicionais Temporizador de ANSs
Monitore o tempo necessário para concluir tarefas, conforme definido no ANS, com avisos de possível violação.
Definições detalhadas do ANS
Defina o tempo, as condições, os fluxos e outras informações necessárias para criar e avançar com os ANSs e executar as tarefas.
Notificações do usuário
Especifique os requisitos do ANS de forma fácil e automática para enviar notificações de status de solicitações e incidentes.
Atualizações de status em tempo real
Forneça transparência do desempenho para consumidores e provedores por meio de expectativas e atualizações.
Relatório
Obtenha informações operacionais com painéis configuráveis baseados em funções, métricas integradas e pesquisas.
Análise
Aprofunde-se para prever tendências e identificar oportunidades de melhoria de serviço e treinamento.
Recursos Veja todos os recursos eBooks The Human Experience of IT Service Management (A experiência humana do IT Service Management) O futuro da TI é agora Relatórios dos analistas Gartner: Magic Quadrant for IT Service Management Tools (Magic Quadrant para ferramentas de gestão de serviços de TI) Resumos de soluções Visão geral do ServiceNow ITSM Visão geral do ServiceNow ITSM Pro e Enterprise Estudos de caso Alectra apoia a estratégia de crescimento de F&A com a ServiceNow A Gestão de serviços de TI do Flight Centre Travel Group decola com a ServiceNow TAL Apparel alcança excelência global no atendimento ao cliente com a ServiceNow
Como obter o Service Level Management

O Service Level Management está disponível com a ServiceNow AI Platform. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais.

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Você também pode se interessar por… Performance Analytics
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Change Management
Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações e sem perder o controle.
Relatório
Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.
Request Management
Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.
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