O software de gestão de negócios descreve sistemas e aplicativos projetados como soluções ponta a ponta para dar suporte, gerenciar e automatizar funções de negócios.
Para empresas menores que estão começando, a gestão de clientes e processos de negócios pode ser bastante simples. Programas e ferramentas individuais estão disponíveis para atender a necessidades específicas, e não costuma ser muito difícil acompanhar cada uma dessas soluções. No entanto, quando essas mesmas empresas começam a crescer, as coisas podem se complicar rapidamente. Com o aumento da complexidade, surgem aumentos exponenciais nas cargas de trabalho do administrador, levando a ineficiências, imprecisões e esgotamento.
O software de gestão de negócios pode fornecer a resposta. Ao reunir vários aplicativos diferentes em um único pacote e introduzir habilidades avançadas de automação em fluxos de trabalho empresariais essenciais, os administradores podem gerenciar com mais eficiência diferentes áreas de seus negócios, como finanças, operações, pessoas etc.
Como o software de gestão de negócios é projetado para oferecer suporte a diversos setores e reunir muitos tipos de soluções sob um único software, não há uma única solução de gestão de negócios que seja perfeita para cada caso de uso. Em vez disso, é importante que as empresas individuais estejam cientes de suas próprias necessidades ao escolher uma solução de gestão de negócios e também cientes de quais são suas opções. Veja, a seguir, exemplos comuns de diferentes tipos de software de gestão de negócios:
O software de gestão de negócios de contabilidade foi projetado para ajudar os administradores a supervisionar dados financeiros essenciais. O software deve conseguir se conectar a módulos financeiros individuais para gerenciar inventário, ordens de compra e outras tarefas relevantes. Esse tipo de gestão de negócios geralmente também inclui relatórios financeiros na forma de balanços, demonstrativos de fluxo de caixa, relatórios de lucros e perdas etc.
A gestão de conteúdo está relacionada a documentos essenciais em uma empresa. Existem sistemas de gestão de conteúdo para permitir que as empresas façam upload, acessem, recuperem, compartilhem e façam backup de arquivos e documentação de forma mais eficaz e segura. Isso pode se aplicar a quaisquer documentos em uma empresa, desde o formulário W2 de funcionários, até pedidos de compra, contratos e muito mais.
Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management, Gestão de Relacionamento com Clientes) são ferramentas organizacionais para rastreamento, registro e coordenação de interações com o cliente, com o objetivo de simplificar os serviços e melhorar o valor do cliente. Embora muitas empresas confiem fortemente no CRM, esse tipo de sistema é mais adequado para os esforços de vendas e marketing; o CSM (customer service management, gestão de atendimento ao cliente) começa onde o CRM termina, fornecendo uma visão totalmente unificada de como os clientes estão se envolvendo com a empresa como um todo.
A gestão de RH (recursos humanos) aborda processos e soluções relevantes para o pessoal da empresa e também pode ser usada para gerenciar fornecedores terceirizados e contratados. Essa forma de gestão de negócios inclui turno de funcionários e acompanhamento de horas, folha de pagamento e administração de benefícios.
A gestão de recursos é uma ampla categoria de software de gestão de negócios que inclui a gestão de RH, juntamente com a gestão de ativos e a gestão de inventário. Além dos funcionários, a gestão de recursos também rastreia e coordena finanças, tecnologias, matérias-primas e quaisquer outros recursos finitos que possam precisar ser programados, alocados, distribuídos e contabilizados.
Automação de marketing, geração de leads, marketing por e-mail, gestão de mídia social e análise de marketing/vendas se enquadram na categoria de gestão de marketing e vendas. Esse tipo de software usa a automação para cultivar e acompanhar clientes em potencial através do pipeline de vendas e para ajudar as equipes de vendas a localizar e fechar novos leads.
Embora os relatórios e as análises sejam frequentemente incluídos como partes essenciais de outras soluções de gestão de negócios, essa categoria em especial também precisa ser mencionada individualmente. Os sistemas de geração de relatórios e análise monitoram as métricas essenciais, incorporam inteligência de negócios importante para analisar dados e apresentar informações valiosas usando painéis e sinalizam quaisquer possíveis áreas problemáticas que possam surgir.
A gestão de projetos é usada para coordenar, controlar e automatizar fluxos de trabalho de negócios. A gestão de projetos pode incorporar notificações automatizadas, acompanhamento de tempo e atribuições de tarefas.
O software de gestão de negócios foi projetado para atender a uma ampla gama de tarefas de gestão. Dessa forma, os possíveis benefícios que ele traz podem ser tão variados quanto sua funcionalidade. No entanto, de modo geral, o software de gestão de negócios oferece as seguintes vantagens:
Possivelmente o principal benefício do software de gestão de negócios é que ele permite que as organizações controlem uma gama completa de aplicativos de negócios a partir de um hub centralizado. Em vez de ter que lidar com diferentes controles, interfaces, senhas e fornecedores para atender às necessidades de negócio contínuas, as empresas podem desfrutar de uma solução de gestão simplificada e coordenada por meio de um único sistema. Todas as atualizações feitas no software ou em dados relevantes são refletidas em todos os aplicativos conectados.
A gestão de negócios não só reúne ferramentas e soluções, como também departamentos. Todos os envolvidos têm acesso direto a uma única plataforma e a uma única fonte de verdade de dados, facilitando uma melhor comunicação e coordenação em projetos, estratégias e resultados.
Ao implementar soluções de automação eficazes em todos os aplicativos conectados, as organizações podem reduzir significativamente os erros. Essa maior precisão de dados não só ajuda a evitar erros dispendiosos, como também oferece às empresas conjuntos de dados mais confiáveis sobre os quais analisar o desempenho, avaliar projetos e criar estratégias.
A automação de processos permite que as empresas realizem mais, ao mesmo tempo em que aplicam menos recursos (como dinheiro, tempo ou funcionários). Em outras palavras, quando baseado em tecnologias de automação eficazes, o software de gestão de negócios pode ser uma solução confiável para as empresas que desejam aproveitar melhor seus investimentos.
Embora o software de gestão de negócios forneça valor real reunindo aplicativos e ferramentas relevantes em um único sistema de controle, ele não é necessariamente uma solução única. As organizações que estão no mercado de software de gestão de negócios devem estar plenamente cientes de suas necessidades e avaliar suas opções antes de assumir qualquer tipo de compromisso.
Considere os seguintes fatores:
Quando se trata da implantação de software de gestão de negócios, as empresas têm algumas opções. A escolha de uma solução baseada na nuvem permitirá que a empresa aproveite ao máximo a funcionalidade do software, sem ter que assumir a responsabilidade por instalações, configuração, manutenção, reparo, atualização ou segurança. Por outro lado, uma solução no local dá às empresas mais liberdade na escolha exata de como gerenciam suas funções comerciais, mas também as torna exclusivamente responsáveis pela gestão e pela proteção do próprio software.
Devido à complexidade dos negócios modernos, muitas organizações precisarão de mais habilidades de seu software de gestão de negócios do que podem estar disponíveis imediatamente. Se esse for o caso, essas organizações devem priorizar soluções de gestão de negócios que possam ser facilmente integradas a aplicativos independentes e permitam uma abordagem personalizada.
Embora cada empresa seja única, aquelas que operam nos mesmos setores costumam compartilhar dos mesmos requisitos básicos. Como resultado, há várias opções de software de gestão de negócios que são criadas para atender especificamente a determinados setores. As empresas podem querer começar sua busca dentro do próprio setor antes de buscar outras possibilidades.
Por fim, as organizações devem considerar seu próprio tamanho, bem como o crescimento projetado ao investir em software de gestão de negócios. Em geral, quanto maior e mais complexa for a empresa, mais controles, automação e alinhamento entre tecnologias e dados precisará para funcionar de forma eficiente. Por outro lado, as pequenas empresas provavelmente poderão operar de forma eficaz com o software de gestão de negócios padrão.
À medida que as empresas crescem, sua capacidade de gerenciar clientes e processos de negócios pode não ser capaz de acompanhar o ritmo. As ferramentas e os recursos certos podem ajudar a preencher essa lacuna, mas o software de gestão de negócios é apenas o começo. Para uma verdadeira escalabilidade e agilidade, as organizações de todo o mundo estão recorrendo ao SPM (Strategic Portfolio Management) da ServiceNow.
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