O Workforce Optimization aumenta a produtividade e o envolvimento da equipe com exibições de desempenho em tempo real, treinamento concentrado e crescimento de habilidades.
Otimização da força de trabalho Crie equipes de serviço com alto desempenho otimizando programações e tarefas. Desenvolva caminhos inteligentes de coaching para criar as habilidades de que elas precisam, tudo em um só lugar. Veja a folha de dados Assista ao vídeo
Otimização da força de trabalho Fale com a equipe Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios do Workforce Optimization Aumente a produtividade da equipe Obtenha visibilidade em tempo real em todos os canais e trabalhe para gerenciar o desempenho ideal. Preveja com precisão a demanda de agentes Modele cenários de demanda para analisar o impacto da programação e assegure a disponibilidade de uma equipe apropriada para momentos de pico. Quebre os silos entre equipes Gerencie turnos normais e de plantão a partir de um só local. Rastreie solicitações de cobertura, trocas e folga. Engaje sua força de trabalho Capacite seus agentes a guiar seu crescimento de habilidades usando coaching integrado e cursos recomendados.
Recursos do Workforce Optimization Veja o resumo Assista ao vídeo Programação dinâmica Gerencie turnos, listas de plantão e solicitações de folga para garantir que a equipe certa esteja sempre disponível. Relatório de desempenho Visualize e filtre dados individuais e da equipe. Aprofunde-se nos KPIs, defina metas e rastreie o progresso. Otimização omnicanal Monitore conversas, analise gravações de voz e rastreie a utilização da capacidade em todos os canais. Habilidades e coaching Aprimore suas equipes com base em preferências individuais e recomendações de desenvolvimento geradas por IA.
Recursos adicionais Roteamento com base nas habilidades Use regras e detecção de idiomas para identificar as habilidades necessárias e encaminhar incidentes para o agente certo. Coaching bidirecional Permita que os coaches avaliem as interações entre agente e chamador e que os agentes deem feedback sobre a eficácia do coaching. Gestão de filas Observe o trabalho percorrer as filas de atribuições, atenda a escalações em tempo real e rastreie os tempos de espera. Integrações de gestão de aprendizagem Adicione conteúdo de aprendizagem de sistemas internos e de terceiros. Rastreie e atribua cursos a agentes. Previsão de demanda Permita que os gerentes definam parâmetros de previsão para visualizar dados e fazer ajustes manuais, a fim de melhorar a precisão. Visão geral das habilidades Obtenha informações sobre as principais estatísticas de cada habilidade necessária para ajudar a garantir a proficiência de sua equipe. Process Optimization Integration Obtenha visibilidade sobre os gargalos da equipe e os planos de melhoria de banco de dados para aumentar a eficiência do processo. Gestão de programações Defina preferências de turnos, consulte programações e faça trocas de folgas ou turnos a partir de desktops e dispositivos móveis.
Recursos Veja todos os recursos Resumos de soluções Develop High-Performing Service Teams with Workforce Optimization (Desenvolva equipes de serviço de alto desempenho com o Workforce Optimization) Visão geral do ServiceNow ITSM Pro e Enterprise Infográficos Winning the Day with ITSM Pro and Enterprise (Ganhando o dia com o ITSM Pro e Enterprise)
Como obter o Workforce Optimization O Workforce Optimization está disponível com estes produtos ServiceNow®. IT Service Management Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI. Customer Service Management Conecte o atendimento ao cliente a outras equipes para resolver problemas rapidamente. HR Service Delivery Entregue a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar.
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