Declaração de Privacidade de Serviços

A ServiceNow, Inc., incluindo suas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, "ServiceNow", "nós" ou "nosso(a)/nossos(as)"), respeita a privacidade dos indivíduos.

Esta Declaração de Privacidade de Serviços ("Aviso de Serviços") se aplica à nossa coleta, ao nosso uso e à nossa divulgação de informações obtidas com relação à provisão e ao uso de nossas aplicações de software e Aplicações para Celular (o "Serviço de Assinatura"), na medida em que agimos como controladores de dados (por exemplo, em relação à gestão de contas e às informações de cobrança).  Ela também se aplica ao nosso processamento de dados pessoais no contexto dos serviços auxiliares oferecidos por meio de outras plataformas ou por outras plataformas fora do Serviço de Assinatura (incluindo, por exemplo, Now Learning, Now Community, Now Support, a loja de aplicativos, o Portal de Parceiros e quaisquer outros sites do ecossistema da ServiceNow), na medida em que atuamos como controladores de dados. Neste Aviso de Serviços, todas essas ofertas em relação às quais estamos atuando como controladores de dados são coletivamente chamadas de "Serviços".

Para maior clareza, isso significa que este Aviso de Serviços não se aplica aos casos em que processamos dados pessoais como processadores em nome de nossos Clientes, no contexto da prestação do Serviço de Assinatura. Nós, nossos Clientes ou nossos Parceiros também podem oferecer aplicações e integrações hospedadas por serviços de terceiros. Este Aviso de Serviços não cobre tais serviços de terceiros, mesmo que essas informações sejam coletadas usando nosso Serviço.

Este Aviso de Serviços também não se aplica a informações ou dados coletados pela ServiceNow para outros fins externos ao Serviço ou não relacionados a ele. Consulte a Declaração de Privacidade de Sites e Eventos para obter detalhes sobre nossas práticas de privacidade com relação aos dados processados em nossos sites, eventos e atividades de marketing, ou consulte nossa Declaração de Privacidade do Candidato, que aborda nossas práticas de privacidade em relação à candidatura de um indivíduo a um emprego na ServiceNow.

Para as finalidades deste Aviso de Serviços:

• "Cliente" significa a entidade que adquire o nosso Serviço (ou que obtém uma avaliação gratuita do nosso Serviço, quando aplicável).
• "Contrato do Cliente" significa o contrato definitivo entre o Cliente e a ServiceNow, mediante o qual o Cliente adquiriu o acesso ao Serviço.
• “Dados do Cliente” são os dados eletrônicos carregados no Serviço de Assinatura por um Cliente ou seus Usuários.
• "Dados da Conta" significa informações de cobrança ou de um cartão de crédito e os dados de contato do representante do Cliente ou do Parceiro.
• "Aplicações para Celular" referem‑se às nossas aplicações de software baixadas em um dispositivo móvel por parte de um usuário autorizado.
• "Dados de Uso" significa dados derivados do uso do Serviço pelos Usuários. Para evitar dúvidas, os Dados de Uso não incluem nem fazem parte dos Dados do Cliente.
• "Usuário" se refere ao indivíduo autorizado a acessar e usar os Serviços.
• "Parceiro" significa uma entidade que vende produtos e serviços da ServiceNow ou presta serviços ou fornece tecnologias aos clientes da ServiceNow com relação ao Serviço.

Coletamos vários tipos de informações de nossos Clientes, Usuários e Parceiros e sobre eles durante a hospedagem, a prestação, a manutenção, o suporte e o aperfeiçoamento de nosso Serviço. 

Somos controladores de dados com relação a quaisquer dados enviados para nossas plataformas (exceto Dados do Cliente enviados ao Serviço de Assinatura). Podemos processar dados pessoais que os Usuários optam por enviar para essas plataformas, que podem incluir nome, dados de contato, dados de login, cargos, fotografias e histórico educacional. Para evitar dúvidas, agimos como processadores de dados ao processar os Dados do Cliente em nome de nossos Clientes durante a prestação do Serviço de Assinatura a eles.

Podemos coletar gravações de áudio e/ou vídeo e/ou fotografias de Usuários ou de outras pessoas que optaram por dar feedback sobre os Serviços à nossa equipe de pesquisa.

Também coletamos Dados da Conta de nossos Clientes ou Parceiros.  Os dados da conta incluem informações de cartão de crédito ou de cobrança e dados de contato e cargo do representante do Cliente ou do Parceiro ou informações sobre os Serviços adquiridos ou configurados.

Podemos obter informações adicionais por meio de Aplicações para Celular que os Clientes ou seus Usuários baixem em seus dispositivos móveis. Além dos dados pessoais apresentados pelos Usuários, também coletamos outros dados pessoais por meio do uso de nossas Aplicações para Celular. Por exemplo, nossas Aplicações para Celular também podem nos apresentar informações relacionadas ao uso que um Usuário faz dessas aplicações, incluindo informações sobre dispositivo, sistema operacional, idioma, localização e fuso horário de um Usuário. As Aplicações para Celular também podem coletar informações sobre a interação de um Usuário com Aplicações para Celular, dados estes que a ServiceNow pode usar para oferecer e melhorar as Aplicações para Celular e/ou os Serviços.

Além disso, coletamos Dados de Uso diretamente do uso dos Serviços pelo Usuário. Isso pode incluir padrões de uso, duração da sessão, dados de tráfego, dados de localização, localização aproximada, logs e outros dados de comunicação, e os recursos que o Usuário acessa, bem como informações sobre o dispositivo e a conexão com a Internet do Usuário, incluindo seu sistema operacional e tipo de navegador.

Por fim, podemos processar determinados dados de login do Usuário para determinados Serviços.

Podemos processar dados pessoais por vários motivos.  Podemos processar os Dados da Conta para fins de faturamento, gestão de contas e contratação. Processamos Dados de Uso para fins de manutenção geral, suporte, segurança e para melhorar o Serviço. Também processamos dados de login do Usuário para administrar contas individuais relacionadas a atividades de treinamento/aprendizagem.

Quando tivermos uma autorização e um acordo prévios com o Cliente, poderemos processar os Dados do Cliente para fins de treinamento dos modelos de IA (Artificial Intelligence, inteligência artificial) e ML (Machine Learning, aprendizado de máquina) da ServiceNow.  Além disso, também podemos processar outros dados pessoais que não sejam Dados do Cliente (incluindo dados inseridos pelos Usuários em outras plataformas da ServiceNow), com o objetivo de treinar esses modelos de IA e ML.  Podemos usar provedores de serviços terceirizados para treinar nossos modelos, o que pode envolver a transferência de dados pessoais para esses terceiros.

Quando o usuário se registrar no Serviço, a ServiceNow criará um perfil em nome do Usuário, com o qual o Usuário poderá acessar qualquer um dos outros sites designados pela ServiceNow, usando o mesmo nome de usuário e senha para todos os sites. Os dados pessoais podem ser coletados durante o registro e/ou o uso de qualquer um desses sites que o Usuário decidir tornar público e podem ficar visíveis para outros usuários dos sites. Além disso, os dados pessoais do Usuário podem ser utilizados por outros sites com o objetivo de aprimorar a experiência do Usuário e melhorar a qualidade de nossos serviços.

Também podemos processar Dados da Conta e outros dados pessoais que recebemos de Usuários ou representantes de Clientes ou Parceiros para outros fins, incluindo:

• operar, manter e melhorar os Serviços (inclusive solicitando feedback em determinadas circunstâncias); 
• desenvolver novos produtos e recursos;
• apresentar informações, produtos ou serviços que Usuários, Clientes e Parceiros nos solicitarem;
• cumprir nossas obrigações e fazer cumprir nossos direitos decorrentes de quaisquer contratos firmados entre nós;
• conduzir análise da indústria, parâmetros de comparação, análises e outros fins comerciais;
• impor nossos direitos legais, defender‑nos em processos judiciais ou, de outra forma, proteger os direitos e a propriedade da ServiceNow e de outros;
• cumprir obrigações legais e financeiras.

Na medida em que processamos dados pessoais, incluindo Dados da Conta, Dados de Uso ou determinados dados de login do Usuário, fazemos isso com base em nosso interesse comercial legítimo em fazê‑lo (levando em conta os direitos fundamentais de privacidade de quaisquer indivíduos relevantes), e/ou com base no cumprimento de uma obrigação legal, e/ou com base no cumprimento de um contrato, e/ou com base em consentimento, dependendo da atividade específica envolvida.

Quando processamos dados pessoais (incluindo dados pessoais contidos nos Dados do Cliente, quando aplicável) para treinar modelos de IA ou ML, esse processamento é realizado com base nos interesses legítimos tanto da ServiceNow quanto do nosso Cliente, a fim de melhorar esses modelos de IA e ML e, assim, prestar um serviço mais preciso e confiável aos Clientes e Usuários da ServiceNow.  Quando aplicável, também tomamos medidas para minimizar a quantidade de dados pessoais processados para essa finalidade.

Podemos divulgar os dados pessoais abordados por este Aviso de Serviços para as seguintes categorias de destinatários:

• Nossas subsidiárias e afiliadas, conforme necessário, para os fins descritos acima.
• Os contratantes, Parceiros e provedores de serviço que usamos para dar suporte ao nosso Serviço, e os Parceiros que prestam serviços em nosso nome e em nome de nossos Clientes (incluindo provedores de serviço de IA e ML, quando aplicável).
• Um comprador em potencial (e seus agentes e assessores) em relação a qualquer fusão ou aquisição proposta ou a qualquer forma de venda ou transferência de alguns ou de todos os nossos ativos (inclusive no caso de uma reorganização, dissolução ou liquidação) e, nesse caso, dados pessoais sobre nossos Clientes, Usuários e Parceiros que estiverem em nossa posse estarão entre os ativos transferidos ao comprador ou ao adquirente.
• Qualquer órgão competente de segurança pública, órgão regulatório, órgão governamental, tribunal ou outro terceiro para: (i) cumprir qualquer ordem judicial, uma solicitação de qualquer órgão competente de segurança pública ou qualquer outra obrigação legal; (ii) fazer cumprir ou aplicar os termos do Contrato do Cliente ou qualquer contrato do qual a ServiceNow seja parte; (iii) fazer cumprir ou aplicar os termos do contrato de parceria com nossos Parceiros; (iv) proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da ServiceNow, de suas afiliadas, de seus funcionários e seus agentes, e/ou dos Clientes e Usuários da ServiceNow ou terceiros; e (v) defender‑se em um processo judicial.
• Qualquer outro usuário do site ou de quaisquer outros sites do ecossistema da ServiceNow, em que o Usuário optar por tornar essas informações públicas.
• Qualquer outro indivíduo que tenha consentimento para a divulgação.

Podemos armazenar e processar dados abrangidos por este Aviso de Serviços em: (i) qualquer país onde temos instalações; e (ii) qualquer país em que contratamos provedores de serviço. Uma lista dos escritórios globais da ServiceNow está disponível aqui.

Para transferências internacionais de dados pessoais provenientes do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, implementamos as medidas necessárias para garantir a oferta de proteções adequadas para os dados transferidos, incluindo por meio do uso de Cláusulas Contratuais Padrão ou outro mecanismo legal de transferência de dados.

A ServiceNow mantém medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados abrangidos por este Aviso de Serviços contra acesso, divulgação não autorizada, perda, alteração e destruição acidentais ou ilegais. A equipe e os provedores de serviço da ServiceNow que têm acesso a tais dados devem mantê‑los sob confidencialidade e segurança.

Retemos dados pessoais apenas enquanto tivermos uma necessidade de negócio legítima contínua para fazer isso (por exemplo, para oferecer ao Usuário um serviço solicitado por ele ou pelo Cliente ou pelo Parceiro, para cumprir requisitos legais, fiscais ou contábeis aplicáveis ou para manter um registro das preferências de consentimento).

Nos casos em que atuamos como controladores de dados, oferecemos aos Usuários certas escolhas em relação aos dados pessoais que eles nos apresentam, de acordo com as leis aplicáveis. Dependendo de onde o Usuário reside, ele pode ter os seguintes direitos:

• Se um Usuário quiser se opor ao processamento de dados pessoais ou restringi‑lo, ou solicitar portabilidade, acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, ele poderá entrar em contato conosco para solicitar o exercício desses direitos.
• Algumas jurisdições, por exemplo, alguns Estados dos EUA, como a Califórnia, oferecem aos seus residentes controle adicional sobre como suas informações são "compartilhadas" ou "vendidas" (de acordo com a definição desses termos nas leis aplicáveis). A ServiceNow não "vende" dados pessoais obtidos da operação dos Serviços a terceiros. A ServiceNow não "compartilha" essas informações para fins de publicidade comportamental entre contextos.
• Os Usuários têm o direito de reclamar perante uma autoridade de proteção de dados se estiverem insatisfeitos com nossa coleta e nosso uso de seus dados pessoais.
• De acordo com as leis aplicáveis, os Usuários podem ter o direito de recorrer nos casos em que tomarmos uma decisão sobre sua solicitação em relação aos seus dados pessoais. 

Nós responderemos a essas solicitações em conformidade com os requisitos das leis vigentes de proteção de dados. Observe que, para atender à solicitação de um Usuário, talvez ele precise apresentar certas informações para verificarmos sua identidade. Além disso, se um Usuário quiser usar um agente autorizado para exercer seus direitos, poderemos solicitar evidências de que o Usuário concedeu a tal agente a autoridade para enviar solicitações em seu nome, e solicitar que o Usuário verifique sua identidade diretamente conosco.

Para exercer certos direitos sob as leis aplicáveis (incluindo direitos sob a lei da Califórnia), os Usuários podem enviar um formulário aqui. Como alternativa, os Usuários podem entrar em contato conosco para exercer esses ou outros direitos usando os detalhes na seção "Dados de contato" abaixo.

Esta seção aplica‑se aos residentes da Califórnia e descreve nossas práticas de dados atuais e nos 12 meses anteriores.  Conforme a CCPA, os residentes da Califórnia têm certos direitos específicos quanto aos seus dados pessoais.

Divulgações adicionais
Para obter informações sobre as fontes dos dados pessoais, consulte a seção "Como obtemos informações" acima. 

Processamos esses dados pessoais para fins comerciais e de negócios descritos na seção "Como utilizamos as informações coletadas" acima. 

Divulgamos dados pessoais para os fins comerciais e de negócios descritos na seção "Como divulgamos as informações coletadas" acima. Especificamente, divulgamos as seguintes categorias de dados pessoais para as seguintes categorias de destinatários:

• Identificadores (como nome, endereço de correspondência, endereço de e‑mail, número de telefone, credenciais de conta ou dados de login etc. de um Usuário) podem ser compartilhados com nossas subsidiárias e afiliadas, provedores de serviços (incluindo provedores de serviços em nuvem, provedores de segurança e provedores de armazenamento de dados, coletivamente denominados "Provedores de Serviço de Plataforma") e provedores de análise de dados.
• Registros de clientes (como informações de cartão de crédito para fins de processamento de pagamento ou informações de cobrança, e os dados de contato dos representantes do Cliente ou do Parceiro) podem ser compartilhados com nossas subsidiárias e afiliadas, parceiros comerciais com os quais estabelecemos parcerias para vender nossos produtos, Provedores de Serviço de Plataforma, provedores de serviços de marketing e provedores de análise de dados.
• Informações comerciais (como produtos ou serviços adquiridos ou configuração do Serviço de Assinatura) podem ser compartilhadas com nossas subsidiárias e afiliadas, parceiros comerciais com os quais firmamos parceria para comercializar ou vender nossos produtos, Provedores de Serviço de Plataforma, provedores de serviços de marketing, provedores de serviço de publicidade e provedores de análise de dados.
• Informações de atividade do dispositivo, da Internet e da rede eletrônica (como endereço IP, padrões de uso, dados de tráfego, dados de localização, logs e outros dados de comunicação, os recursos que o Usuário acessa e informações sobre o dispositivo e a conexão com a Internet dele, incluindo seu sistema operacional e tipo de navegador) podem ser compartilhadas com nossas subsidiárias e afiliadas, Provedores de Serviço de Plataforma e provedores de análise de dados. 
• Dados de geolocalização aproximados (como a cidade de residência do Usuário) podem ser compartilhados com nossas subsidiárias e afiliadas, Provedores de Serviço de Plataforma e provedores de análise de dados.
• Informações eletrônicas, visuais, de áudio e semelhantes (como fotografias ou gravações de entrevistas selecionadas ou sessões de feedback) podem ser compartilhadas com nossas subsidiárias e afiliadas e com Provedores de Serviço de Plataforma.  
• Informações profissionais ou trabalhistas (como cargo e histórico de empregos) podem ser compartilhadas com nossas subsidiárias e afiliadas, parceiros comerciais, Provedores de Serviço de Plataforma, provedores de serviços de marketing e provedores de análise de dados.

Para obter mais informações sobre como as informações são divulgadas, consulte a seção "Como divulgamos as informações coletadas", que apresenta mais detalhes sobre nossos parceiros comerciais, provedores de serviço e terceiros. Também poderemos precisar divulgar qualquer uma das categorias de informações acima quando houver exigência legal, no intuito de obter serviços profissionais (como advogados, contadores ou auditores), ou com relação a uma proposta de fusão, aquisição, ou qualquer forma de venda ou transferência de alguns ou todos os nossos ativos.

De acordo com a CCPA, se uma empresa "vende" ou "compartilha" dados pessoais, ela deve permitir que os residentes da Califórnia recusem a "venda" ou o "compartilhamento" de seus dados pessoais. No entanto, não "vendemos" ou "compartilhamos" dados pessoais no provisionamento de nosso Serviço.

Poderemos processar os dados de login ou as credenciais da conta do Usuário quando eles nos forem apresentados. Essas informações são usadas apenas para prestar o serviço aos Usuários, e não para qualquer outra finalidade. Não usamos nem divulgamos dados pessoais confidenciais com a finalidade de inferir caraterísticas sobre os Usuários.

Direitos de privacidade
Para exercer direitos referentes à CCPA, envie a solicitação por meio deste formulário.  De acordo com a CCPA, os Usuários têm os seguintes direitos:

• recusar o uso de cookies e a venda ou o compartilhamento de dados pessoais por meio de tecnologias de rastreamento on‑line;
• limitar o uso de dados pessoais confidenciais;
• acessar, corrigir ou excluir dados pessoais que temos sobre os Usuários;
• contestar uma decisão que tomamos sobre as solicitações de privacidade do Usuário.

Consulte a seção "Seus direitos de privacidade" acima para obter mais informações sobre os direitos de privacidade do Usuário e como exercê‑los, incluindo como agentes autorizados podem exercer tais direitos em nome do Usuário e como podemos verificar as solicitações do Usuário. Não discriminaremos os Usuários que optarem por exercer seus direitos concedidos pela CCPA.

Para obter informações sobre nossas práticas de retenção de dados, consulte a seção "Retenção" acima.

Mudanças deste Aviso de Serviços
Nós nos reservamos o direito de atualizar ou alterar este Aviso de Serviços periodicamente. Para maior clareza, nenhuma atualização ou mudança neste Aviso de Serviços alterará ou modificará o Contrato do Cliente.

Informações de contato
Temos uma Equipe de privacidade dedicada que é responsável pela implementação de nosso programa global de privacidade. Para esclarecer dúvidas ou fazer comentários sobre este Aviso de Serviços ou nossas práticas de privacidade, entre em contato com privacy@servicenow.com. Clientes ou Usuários que precisam de assistência para atualizar, alterar ou remover informações do Serviço devem registrar um tíquete por meio do nosso portal de suporte ao cliente.

Consultas por escrito devem ser enviadas para o endereço:

ServiceNow, Inc.
Attn: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, Califórnia, 95054