Declaração de Privacidade de Serviços

A ServiceNow, Inc., incluindo suas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, "ServiceNow", "nós" ou "nosso"), respeita a privacidade dos indivíduos.

Esta Declaração de Privacidade de Serviços ("Aviso de Serviços") se aplica à nossa coleta, ao uso e à divulgação de informações obtidas em conexão com o fornecimento e uso de nossas aplicações de software e aplicações móveis (o "Serviço de assinatura") na medida em que atuamos como controlador de dados (por exemplo, em relação ao gerenciamento de contas e informações de cobrança).  Isso também se aplica ao nosso processamento de dados pessoais no contexto de serviços auxiliares fornecidos por meio de, ou por, outras plataformas fora do Serviço de Assinatura (por exemplo, Now Learning, Now Community, Now Support, App Store, o Portal de parceiros e quaisquer outros sites do ecossistema ServiceNow), na medida em que atuamos como controladores de dados. Neste Aviso de Serviços, todas essas ofertas em relação às quais estamos atuando como controlador de dados são coletivamente chamadas de "Serviços".

Para maior clareza, isso significa que este Aviso de Serviços não se aplica onde fazemos tratamento de dados pessoais como operador em nome de nossos clientes no contexto de fornecimento do Serviço de Assinatura. Nós também podemos, assim como nossos clientes ou parceiros, fornecer aplicações e integrações hospedadas por serviços de terceiros. Este Aviso de Serviços não cobre tais serviços de terceiros, mesmo que essas informações sejam coletadas usando nosso Serviço.

Este Aviso de Serviços também não se aplica a informações ou dados coletados pela ServiceNow para outros fins fora ou não relacionados ao Serviço. Consulte nossa Declaração de Privacidade do Site e do evento para obter informações sobre nossas práticas de privacidade em relação aos dados tratados em relação a nossos sites, eventos e atividades de marketing, ou nossa Declaração de Privacidade do Candidato, que aborda nossas práticas de privacidade em relação à solicitação de emprego de um indivíduo na ServiceNow.

Para os fins deste Aviso de Serviços:

• "Cliente" significa a entidade que adquire o nosso Serviço (ou que obtém uma avaliação gratuita do nosso Serviço, quando aplicável).
• "Contrato do Cliente" significa o contrato definitivo entre o Cliente e a ServiceNow sob o qual o Cliente adquiriu acesso ao Serviço.
• "Dados do cliente" significa os dados eletrônicos carregados no Serviço de assinatura pelo Cliente ou por seus usuários.
• "Dados da conta" significa um cartão de crédito ou informações de pagamento e as informações de contato do Cliente ou dos representantes do Parceiro.
• "Aplicações móveis" significa aplicações baixadas por um usuário autorizado de nossos aplicativos de software para um dispositivo móvel.
• "Dados de uso" significa dados derivados do uso do Serviço pelos usuários. Para evitar dúvidas, os dados de uso não incluem nem fazem parte dos dados do Cliente.
• "Usuário" significa um indivíduo autorizado a acessar e usar os Serviços.
• "Parceiro" significa uma entidade que vende produtos e serviços da ServiceNow ou fornece serviços ou tecnologia aos clientes da ServiceNow relacionados ao Serviço.

Como obtemos informações

Coletamos vários tipos de informações de nossos clientes, usuários e parceiros durante a hospedagem, o fornecimento, a manutenção, o suporte e a melhoria de nossos serviços.  

Podemos atuar como controlador de dados em relação aos dados pessoais carregados em nossas plataformas. No entanto, para evitar dúvidas, agimos como operador de dados ao tratar os dados do Cliente em nome de nossos clientes durante o fornecimento do Serviço de assinatura a eles.

Podemos tratar dados pessoais como controlador de dados, que os Usuários escolhem enviar para essas plataformas, incluindo nome, informações de contato, detalhes de login, títulos de cargos e fotografias e o histórico de educação. Quando os usuários ou indivíduos optarem por fornecer feedback sobre os Serviços para nossa equipe de pesquisa, poderemos fazer o tratamento de dados de contato, tirar fotografias, coletar gravações de áudio e/ou vídeo dos usuários. 

Também coletamos dados da conta de nossos clientes ou parceiros.  Os dados da conta incluem informações de cartão de crédito ou pagamento e informações de contato do Cliente ou dos representantes do Parceiro, cargo ou informações sobre os Serviços adquiridos ou configurados. 

Podemos obter informações adicionais por meio de aplicações móveis que os clientes ou seus usuários baixam para seus dispositivos móveis. Além dos dados pessoais fornecidos pelos usuários, também coletamos outros dados pessoais por meio do uso de nossas aplicações móveis. Por exemplo, nossas Aplicações móveis também podem nos fornecer informações relacionadas ao uso que um Usuário faz das Aplicações móveis, incluindo informações sobre o dispositivo e o sistema operacional de um Usuário, idioma, localização e fuso horário. As Aplicações móveis também podem coletar informações sobre a interação de um usuário com Aplicações móveis, que a ServiceNow pode usar para fornecer e melhorar a Aplicação móvel e/ou os Serviços.

Além disso, coletamos Dados de uso diretamente do uso dos Serviços pelo Usuário. Isso pode incluir padrões de uso, duração da sessão, dados de tráfego, dados de localização, localização aproximada, logs e outros dados de comunicação, e os recursos que o Usuário acessa, bem como informações sobre o dispositivo do Usuário e a conexão com a Internet, incluindo seu sistema operacional e tipo de navegador. 

Por fim, podemos tratar determinados dados de login de Usuário para determinados Serviços.

Como usamos as informações

Podemos tratar dados pessoais por vários motivos.  Podemos tratar os Dados da conta para fins de pagamento, gerenciamento de contas e contratação. Podemos tratar Dados de uso para manutenção geral, suporte, segurança e para melhorar o Serviço. Podemos tratar Dados de login de usuário para administrar contas individuais relacionadas a atividades de treinamento/aprendizagem.

Quando tivermos uma autorização e um acordo anteriores do Cliente, poderemos tratar os Dados do cliente para fins de treinamento dos modelos de inteligência artificial ("AI") e aprendizado de máquina ("ML") da ServiceNow. Além disso, também podemos tratar outros dados pessoais que não sejam Dados do cliente (incluindo dados inseridos pelos Usuários em outras plataformas da ServiceNow), com o objetivo de treinar esses modelos de AI e ML.  

Também podemos implantar recursos de AI e ML nos Serviços para oferecer uma experiência melhor e o uso desses recursos pode nos envolver no tratamento de quaisquer dados pessoais enviados a eles. Por exemplo, podemos tratar os dados enviados no Now Support para gerar soluções sugeridas para nossos Usuários ou para produzir resultados de pesquisa mais relevantes. Recomendamos que os Usuários não enviem informações confidenciais para o Now Support.

Podemos usar provedores de serviços terceirizados para implantar ou auxiliar na implantação de recursos de AI ou ML ou para treinar nossos modelos, o que pode envolver a transferência de dados pessoais para esses terceiros. 

Ao se registrar no Serviço, a ServiceNow criará um perfil em nome do Usuário que o permitirá acessar qualquer um dos outros sites designados pela ServiceNow usando o mesmo nome de usuário e senha para todos os sites. Os dados pessoais podem ser coletados durante o registro e/ou uso de qualquer um desses sites que o usuário escolher tornar públicos, podem ser visíveis para outros usuários dos sites. Além disso, os dados pessoais do Usuário podem ser usados por outros sites para melhorar a experiência do Usuário e melhorar a qualidade de nossos serviços.

Também podemos tratar Dados da conta e outros dados pessoais que recebemos de Usuários ou representantes de Clientes ou Parceiros para outros fins, incluindo:

• operar, manter e melhorar os Serviços (inclusive solicitando feedback em determinadas circunstâncias); 
• desenvolver novos produtos e recursos;
• fornecer aos Usuários, Clientes e Parceiros informações, produtos ou serviços que eles solicitam de nós;
• cumprir nossas obrigações e fazer cumprir nossos direitos decorrentes de quaisquer contratos firmados entre nós;
• conduzir análise do setor, benchmarking, análise e outros fins comerciais;
• impor nossos direitos legais ou defender uma reivindicação ou de outra forma proteger os direitos e a propriedade da ServiceNow e de outros;
• cumprir as obrigações legais e financeiras.

Base jurídica

Na medida em que tratamos dados pessoais, incluindo Dados da conta ou Dados de uso ou determinados Dados de login do usuário, fazemos isso com base em nosso interesse comercial legítimo de fazê‑lo (levando em conta os direitos fundamentais de privacidade de quaisquer indivíduos relevantes) e/ou com base na conformidade com uma obrigação legal e/ou com base na execução de um contrato, e/ou com base no consentimento, dependendo da atividade específica envolvida.

Quando tratamos dados pessoais para treinar modelos de IA ou ML, esse tratamento é realizado com base nos interesses legítimos da ServiceNow e de nosso Cliente, ou consentimento dos titulares de dados aplicáveis, a fim de melhorar nossos modelos de AI e ML e, portanto, fornecer um serviço mais preciso e confiável aos Clientes e Usuários da ServiceNow.  Quando aplicável, também tomamos medidas para minimizar a quantidade de dados pessoais tratados para essa finalidade.

Como divulgamos as informações coletadas

Podemos divulgar dados pessoais abrangidos por este Aviso de Serviços para as seguintes categorias de destinatários:

• Às nossas subsidiárias e afiliadas, conforme necessário, para os fins descritos acima.
• Aos nossos prestadores de serviços, Parceiros e fornecedores, usamos para dar suporte aos nossos serviços e parceiros que prestam serviços em nosso nome e em nome de nossos clientes (incluindo provedores de serviços de IA e ML, quando aplicável).
• A um comprador em potencial (e seus agentes e assessores) em relação a qualquer fusão ou aquisição proposta ou a qualquer forma de venda ou transferência de alguns ou de todos os nossos ativos (inclusive no caso de uma reorganização, dissolução ou liquidação) e, nesse caso, dados do pessoais que estiverem em posse dos nossos Clientes, Usuários e Parceiros estarão entre os ativos transferidos ao comprador ou adquirente.
• A qualquer órgão competente de segurança pública, órgão regulatório, órgão governamental, tribunal ou outro terceiro para: (i) cumprir qualquer ordem judicial, solicitação de qualquer agência de aplicação da lei competente ou qualquer outra obrigação legal; (ii) fazer cumprir ou aplicar os termos do Contrato do Cliente ou de qualquer contrato do qual a ServiceNow seja parte; (iii) fazer cumprir ou aplicar os termos do contrato de parceria com nossos Parceiros; (iv) proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da ServiceNow, de suas afiliadas, funcionários e agentes e/ou dos Clientes, Usuários ou outros da ServiceNow; e (v) defender‑se contra uma reivindicação legal. 
• Para qualquer outro usuário do site ou qualquer outro site no ecossistema da ServiceNow, onde o usuário opta por tornar essas informações públicas.
• A qualquer outra pessoa sob sua orientação ou com consentimento para a divulgação.

Também divulgamos informações agregadas ou desidentificadas que não podem ser razoavelmente usadas para identificá‑lo. A ServiceNow trata, mantém e usa essas informações apenas de forma desidentificada e não tentará as reidentificar, exceto conforme permitido por lei.

Transferências internacionais

Podemos armazenar e tratar dados cobertos por este Aviso de Serviços em: (i) qualquer país onde temos instalações; e (ii) qualquer país em que contratamos prestadores de serviços. Uma lista dos escritórios globais da ServiceNow está disponível aqui.

Para transferências internacionais de dados pessoais do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, implementamos as medidas necessárias para garantir que fornecemos salvaguardas apropriadas para os dados transferidos, incluindo por meio do uso de cláusulas contratuais padrão ou outro mecanismo de transferência de dados legal.

Notificação de segurança e violação

A ServiceNow mantém as medidas técnicas e organizacionais apropriadas projetadas para proteger os dados cobertos por este Aviso de Serviços contra destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada e acesso. Os funcionários e prestadores de serviços da ServiceNow com acesso a esses dados são obrigados a mantê‑los confidenciais e seguros. 

Retenção

Nós retemos dados pessoais apenas enquanto tivermos uma necessidade comercial legítima contínua para fazer isso (por exemplo, para fornecer ao usuário um serviço que ele ou o Cliente ou Parceiro solicitou ou para cumprir com os requisitos legais, fiscais ou contábeis aplicáveis, ou para manter um registro das preferências de consentimento).

Suas escolhas de privacidade

Nos casos em que agimos como controlador de dados, fornecemos aos usuários certas escolhas em relação aos dados pessoais que eles nos fornecem, de acordo com as leis aplicáveis. Dependendo de onde o usuário reside, ele pode ter os seguintes direitos:

• Se um usuário desejar acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de dados pessoais, ele poderá entrar em contato conosco para solicitar o exercício desses direitos.
• Dependendo de onde você mora, você pode ter direitos de privacidade específicos adicionais sob a lei aplicável, incluindo o direito de se opor ao tratamento, solicitar restrição de tratamento ou solicitar uma cópia portátil de dados pessoais, ou apresentar uma reclamação conosco em relação ao nosso tratamento de informações pessoais de um usuário. Atenderemos suas solicitações para exercer tais direitos de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
• Os usuários têm o direito de reclamar perante uma autoridade de proteção de dados se estiverem insatisfeitos com nossa coleta e nosso uso de seus dados pessoais.
• De acordo com as leis aplicáveis, os usuários podem ter o direito de recorrer à nossa decisão em relação à sua solicitação sobre seus dados pessoais. 

Responderemos a tais solicitações de acordo com os requisitos das leis de proteção de dados aplicáveis. Observe que, para atender à solicitação de um usuário, talvez seja necessário que o usuário forneça certas informações para verificar sua identidade. Além disso, dependendo de onde você reside, você pode usar um agente autorizado para exercer seus direitos. Podemos solicitar evidências de que o usuário tenha fornecido a tal agente autoridade para enviar solicitações em seu nome e solicitar que o usuário verifique sua identidade diretamente conosco.  Se você for um agente autorizado que deseja fazer uma solicitação, entre em contato conosco pelo e‑mail privacy@servicenow.com.

Para exercer certos direitos sob as leis aplicáveis, os usuários podem enviar um formulário aqui. Como alternativa, os usuários podem entrar em contato conosco para exercer esses ou outros direitos usando os detalhes na seção "Informações de contato" abaixo.

Informações adicionais para indivíduos residentes na Califórnia e em outros Estados dos EUA

Se você for residente do Estado da Califórnia, que promulgou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018, conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 (conforme alterada, o CCPA), ou se você for residente de outro estado dos EUA onde a ServiceNow está sujeita a requisitos semelhantes (os "outros Estados"), esta seção se aplica a você.

Como coletamos, usamos e divulgamos informações pessoais

Além do gráfico abaixo:

Para obter informações sobre as fontes e categorias das informações pessoais que coletamos, consulte a seção "Como obtemos informações" acima. 

Para obter informações sobre como e para quais finalidades usamos as informações pessoais, consulte a seção "Como usamos as informações coletadas" acima. 

Para obter informações sobre como divulgamos informações pessoais (inclusive aos prestadores de serviços), consulte a seção "Como divulgamos as informações coletadas" acima.

Informações pessoais confidenciais

Não coletamos nem usamos informações pessoais confidenciais para fins de inferir características sobre você em conexão com nossos Serviços.

Não compartilhamos nem vendemos informações pessoais coletadas a partir dos nossos Serviços. A ServiceNow não vende, compartilha nem usa para fins de publicidade direcionada as informações pessoais que coletamos em conexão com os Serviços. Para informações pessoais que coletamos de você por meio de outros canais, incluindo nossos sites ou eventos, podemos divulgar suas informações pessoais a determinados terceiros de forma que possam ser consideradas uma "venda" ou "compartilhamento" de suas informações pessoais ou o uso de suas informações pessoais para publicidade direcionada. Visite nossa Declaração de Privacidade do Site e de Eventos para saber mais.

Seus direitos de privacidade

Se você for residente da Califórnia ou de um dos outros Estados, terá os seguintes direitos:

• Você tem o direito de saber quais informações pessoais coletamos sobre você e de obter acesso a essas informações pessoais. Você pode exercer esse direito visitando nosso link "Suas escolhas de privacidade", ligando para nosso número gratuito em 1 858 345 1444 ou entrando em contato conosco pelo e‑mail privacy@servicenow.com.
• Você tem o direito de corrigir informações pessoais imprecisas que coletamos sobre você. Você pode exercer esse direito visitando nosso link "Suas escolhas de privacidade", ligando para nosso número gratuito em 1 858 345 1444 ou entrando em contato conosco pelo e‑mail privacy@servicenow.com.
• Você tem o direito de solicitar que excluamos as informações pessoais que coletamos sobre você. Você pode exercer esse direito visitando nosso link "Suas escolhas de privacidade", ligando para nosso número gratuito em 1 858 345 1444 ou entrando em contato conosco pelo e‑mail privacy@servicenow.com.
• Você tem o direito de solicitar a portabilidade de suas informações pessoais. Você pode exercer esse direito visitando nosso link "Suas escolhas de privacidade", ligando para nosso número gratuito em 1 858 345 1444 ou entrando em contato conosco pelo e‑mail privacy@servicenow.com.
• Você tem o direito de apelar se negarmos sua solicitação para exercer seus direitos de acesso, correção, exclusão ou portabilidade. Você pode exercer esse direito entrando em contato conosco pelo e‑mail privacy@servicenow.com.
• Para residentes da Califórnia: Se você tiver dúvidas sobre o resultado de um recurso, terá o direito de entrar em contato com o escritório do Procurador Geral do Estado da Califórnia.
• Você tem o direito de não ser discriminado por exercer seus direitos previstos no CCPA ou em leis com requisitos semelhantes. Não discriminaremos você por exercer seus direitos previstos no CCPA ou em leis com requisitos semelhantes.

Quando você exercer esses direitos, poderemos solicitar informações adicionais (como um endereço de e‑mail) que sejam razoavelmente necessárias para concluir sua solicitação ou verificar sua identidade, conforme exigido ou permitido pela lei aplicável. Dependendo de onde você mora, pode ser possível usar um agente autorizado para exercer esses direitos. Podemos solicitar evidências que tenham fornecido a tal agente autoridade para enviar solicitações em seu nome e solicitar que você verifique a identidade do agente diretamente conosco.  Se você for um agente autorizado que deseja fazer uma solicitação, entre em contato conosco pelo e‑mail privacy@servicenow.com.

Para obter informações sobre nossas práticas de retenção de dados, consulte a seção "Retenção" acima.

Geral

Alterações a este Aviso de Serviços

Nós nos reservamos o direito de atualizar ou alterar este Aviso de serviço periodicamente. Para maior clareza, qualquer atualização ou alteração neste Aviso de Serviços não alterará nem modificará o Contrato do Cliente.

Informações de contato

Temos uma Equipe de Privacidade dedicada que é responsável pela implementação de nosso programa de privacidade global. Para dúvidas ou comentários sobre este Aviso de Serviços ou nossas práticas de privacidade, entre em contato pelo e‑mail privacy@servicenow.com. Clientes ou usuários que precisam de assistência para atualizar, alterar ou remover informações do Serviço devem registrar um tíquete por meio do nosso portal de suporte ao cliente.

Para consultas por escrito, entre em contato conosco pelo endereço:

ServiceNow, Inc.
A/C: Privacidade
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054

O nosso estabelecimento principal na União Europeia para fins de GDPR está na Irlanda e a nossa autoridade de supervisão líder é a Irish Data Protection Commission ("DPC").