Treine os desenvolvedores-cidadãos em práticas recomendadas e recursos do ServiceNow ao mesmo tempo em que oferece orientação contínua. Promova diretrizes de desenvolvimento padronizadas para garantir a consistência dentro da comunidade de desenvolvedores-cidadãos e ao iniciar o piloto.

Deixe os desenvolvedores-cidadãos confortáveis com a tecnologia. As ofertas de educação da Now Platform® devem incluir:

• Orientação
• Visão geral das habilidades
• Instruções sobre desenvolvimento de aplicativos
• Uso de uma instância de desenvolvimento pessoal
• Treinamento prático e suporte
• Diretrizes e políticas
• Processo, suporte e aprovações

Grave sessões de treinamento e as disponibilize sob demanda. Forneça materiais e documentação com o conteúdo de treinamento da ServiceNow para ajudar a preparar os desenvolvedores-cidadãos a compilar o primeiro app no portal do desenvolvedor.

Teste a ideação e o processo de aceitação da demanda como parte do piloto. Com funções e responsabilidades já definidas, as equipes devem se concentrar nos principais objetivos, incluindo:

• Avaliar ideias e demandas
• Ponderar ideias em relação às prioridades de negócios
• Casos de negócios
• Viabilidade técnica
• Possíveis custos
• Sinergias entre as funções
• Abertura controlada da Now Platform para os negócios

As ideias são mais bem gerenciadas por meio de um portal no qual os desenvolvedores-cidadãos podem enviar sugestões de app para avaliação e aprovação. O portal coletará o nível certo de informações para garantir o alinhamento com:

• Necessidades de negócios
• Viabilidade técnica
• Requisitos de dados
• Gerenciamento de demanda

A ServiceNow oferece um catálogo personalizável de entrada de aplicativos como parte de nossa oferta App Engine Studio.

Ative as ferramentas das quais os desenvolvedores-cidadãos vão precisar. Isso significa dar acesso a todas as ferramentas, dados, políticas e processos necessários para criar um app. Garanta a segurança e o controle de acesso de acordo com as políticas da empresa.

As revisões e a orientação do conjunto de ferramentas já aconteceram como parte da formação inicial. Os desenvolvedores-cidadãos podem trabalhar em uma ou mais das seguintes ferramentas de desenvolvedor:

• App Engine Studio
• IntegrationHub
• UI Builder
• Process Automation Designer
• Automated Testing Framework
• Source Control
• Flow Designer

Ofereça aos desenvolvedores-cidadãos modelos do App Engine Studio para ajudá-los a começar a criar rapidamente o app. Ofereça uma biblioteca de KPIs de desempenho e valor que possam ser usados para demonstrar o valor do app para a empresa.

À medida que o projeto-piloto começa, os administradores de TI e o proprietário do programa devem implementar oportunidades de suporte multicanal. Crie uma comunidade de desenvolvedores-cidadãos dentro do Yammer, do Slack, do Teams ou da ferramenta de comunicação interna de sua escolha. Isso dá aos administradores de TI e desenvolvedores-cidadãos um lugar para interagirem regularmente e se comunicarem facilmente, independentemente da localização física. Isso também possibilita que perguntas e conteúdo fiquem disponíveis para pesquisa para que os desenvolvedores-cidadãos encontrem respostas para perguntas frequentes já respondidas.

Oferecer "horas de trabalho" ao administrador de TI é uma boa maneira de dedicar tempo para dar suporte aos desenvolvedores-cidadãos. Oferecer uma ou duas horas dedicadas por semana fornece:

• Um fórum para fazer perguntas mais detalhadas
• Um meio de obter respostas rapidamente
• Tempo de foco da TI com menos solicitações pontuais
• Uma fonte de conteúdo para criar documentos de autoajuda

Os desenvolvedores-cidadãos engajados e apoiados ganharão confiança em suas habilidades conforme aprendem e garantirão um piloto e um programa mais bem-sucedidos.