Alinhe-se às suas práticas existentes da ServiceNow, à metodologia de desenvolvimento de aplicativos e aos objetivos de transformação digital com um plano de desenvolvimento-cidadão.
Citizen Development Program Plan Pilot Scale
Planeje seu programa de desenvolvimento-cidadão Alinhe-se às suas práticas existentes da ServiceNow®, à metodologia de desenvolvimento de aplicativos e aos objetivos de transformação digital. Use a pasta de trabalho
Formalize sua iniciativa de desenvolvimento-cidadão estabelecendo uma estrutura de programa com KPIs. Garanta a adesão de executivos e das partes interessadas para obter suporte. Garanta a propriedade, a avaliação e a participação.
Use estas etapas para guiar seus planos Identifique os responsáveis pelo programa
Identifique os responsáveis pelo programa Selecione um líder para seu programa. Os gerentes de programas organizarão a comunidade, realizarão treinamentos, compartilharão práticas recomendadas e garantirão a entrega de serviço de TI.
Garanta a adesão
Garanta a adesão Indique um patrocinador para representar o programa para a liderança e para a organização. Certifique-se de que ele promova uma visão clara de como o desenvolvimento-cidadão agrega valor e do suporte de que você precisa.
Identifique casos de uso ideais
Identifique casos de uso ideais Transforme ideias em aplicativos. Defina e documente os tipos de aplicativos que são ideais para o desenvolvimento-cidadão e que se alinham à sua estratégia de plataforma.
Planeje seu piloto
Planeje seu piloto Crie planos de treinamento, tanto para suas políticas internas quanto para a Now Platform® e, depois, identifique os candidatos que participarão do piloto.
Planeje seu programa Expand All Collapse All Identificar

Com treinamento e gerenciamento eficazes em vigor, seu programa de desenvolvimento-cidadão pode ser um divisor de águas. Os desenvolvedores-cidadãos podem ajudar a TI a reduzir as listas de pendências e aumentar a inovação. Com a participação no programa, os desenvolvedores-cidadãos adquirem habilidades valiosas e transferíveis e podem aprimorar sua carreira profissional.

Os bons candidatos a desenvolvedores-cidadãos terão:

  • Ampla compreensão organizacional
  • Experiência em processos
  • Habilidades de colaboração
  • Desejo de aprender

Encontre possíveis participantes do programa com base nas caraterísticas e nas habilidades definidas pelo gerente do programa e pelos administradores de TI.
Recrutar

Encontre os candidatos mais adequados de uma equipe ou de uma unidade de negócios ou opte por convidar toda a organização a participar. Planeje a colaboração com suas equipes internas de comunicação para socializar seu programa por meio de vários canais internos.

Defina os critérios de seu piloto. Os candidatos ideais para desenvolvedores-cidadãos entendem como um aplicativo funciona e pode agregar valor ao negócio.

Eles devem estar dispostos a investir na criação de aplicativos e na melhoria contínua ao longo do tempo e concordar em:

  • Desenvolver e manter suas habilidades
  • Cumprir as práticas de desenvolvimento aprovadas pela TI
  • Participar de pelo menos 75% das reuniões do programa
  • Participar das comunidades de prática
Treinamento

Os desenvolvedores-cidadãos não têm conhecimentos técnicos para se ajustar aos seus processos existentes de desenvolvimento. Os administradores de TI que entendem suas políticas e processos internos precisam decidir se e como as modificações podem ser feitas para acomodar os desenvolvedores-cidadãos. O treinamento em políticas internas de TI, procedimentos de segurança e para aplicativos da ServiceNow deve fazer parte de seu processo geral de capacitação.

Inspire e envolva os desenvolvedores-cidadãos com:

  • Orientações e atividades de integração
  • Treinamentos na Now Platform
  • Oportunidades de aprendizado
  • Reconhecimento

Configure um programa de aprendizado para ensinar habilidades e estabelecer padrões que permitirão que os desenvolvedores-cidadãos sejam colaboradores ativos do programa e ampliem sua experiência profissional.

Ofereça:

  • Aprendizado e certificações oficiais
  • Biblioteca de referências passo a passo
  • Ambientes de prática
  • Avaliações
Suporte

Planeje-se para o crescimento de seu programa. Embora os desenvolvedores de TI continuem se concentrando em seus projetos empresariais, os desenvolvedores-cidadãos ainda precisarão de suporte.

Ofereça a eles:

  • Treinamento prático para iniciantes
  • Acesso ao conteúdo de treinamento da ServiceNow
  • Uma comunidade para compartilhamento de conhecimentos
  • Mentores ou treinadores
PLANEJAR Planejamento da governança Governança é uma estrutura de tomada de decisões que define como as decisões técnicas, de estratégia e de portfólio da ServiceNow são tomadas e quem tem autoridade para tomá-las. Aprenda o básico Modelo de governança
Estruture a tomada de decisões para garantir que seu modelo operacional funcione. Modelo de governança
Encontre um equilíbrio entre as necessidades técnicas e de negócios.
O planejamento da governança é essencial para aliviar as preocupações das partes interessadas da linha de negócios e da TI. A implementação das proteções da Now Platform cria um espaço seguro para que os desenvolvedores-cidadãos inovem e, ainda assim, protejam a plataforma.

Considere a forma como o trabalho é feito na Now Platform, descrevendo como você irá:
  • Prever, avaliar e priorizar oportunidades de digitalizar fluxos de trabalho
  • Criar, entregar e impulsionar a adoção de fluxos de trabalho digitais em resposta à demanda
  • Medir o valor que você oferece e comunicar seu sucesso
Decida como usar e gerenciar o desenvolvimento-cidadão na Now Platform como parte de seu planejamento. A Now Platform é seu mecanismo de transformação digital, e seu modelo operacional é a forma como você executa esse mecanismo.
Governança estratégica
Certifique-se de que o desenvolvimento de aplicativos permaneça alinhado aos objetivos do roteiro. Governança estratégica
Siga seu roteiro e sua visão.
O alinhamento à sua visão empresarial é uma etapa importante da governança estratégica. Seu roteiro define o caminho e ajuda a manter você em dia com seus planos iniciais, KPIs e metas do programa.

A governança estratégica ajuda a:
  • Estabelecer e monitorar medidas de sucesso
  • Controlar orçamentos e recursos
  • Monitorar e cumprir as programações definidas
Governança do portfólio
Defina e administre o processo de entrada de demandas de aplicativo. Governança do portfólio
Gerencie a demanda por novos aplicativos e serviços.
Crie um conselho de demandas para coletar solicitações e aprimoramentos. Isso ajuda você a criar um roteiro que se alinhe à visão de seu programa de desenvolvimento-cidadão. Defina quem precisa estar envolvido nas escolhas do portfólio e detalhe como esse grupo pode tomar decisões informadas.

Recrute um responsável pelo conselho de demandas e elabore um termo de abertura que descreva a missão e a finalidade do conselho. Ter um alinhamento interno desde o início ajudará a suavizar seu processo de tomada de decisões no futuro.

Seu conselho de demandas deve envolver os principais participantes de toda a sua organização. Considere convidar as seguintes funções para participar da tomada de decisões do conselho de demandas:
  • Arquiteto de plataforma/responsável pela plataforma
  • Gerente de programas
  • Analistas de negócios
  • Responsáveis pelo domínio/processo de TI
  • Gerentes de fornecedor
  • Responsáveis pelo portfólio/serviço
  • Principais fornecedores e parceiros
  • Gerentes de demanda
Como parte do processo de planejamento, não se esqueça de descrever quais decisões o conselho de demandas tomará. Algumas das considerações mais importantes são as relacionadas à forma como você:
  • Determinará os critérios para novas habilidades, funcionalidades e configurações
  • Controlará a entrada de demanda
  • Delegará aprovações para mudanças de baixo risco
  • Selecionará um aplicativo adequado para a Now Platform
  • Decidirá o que torna um aplicativo um candidato para o desenvolvimento-cidadão
  • Dará suporte ao aplicativo em produção
  • Determinará os critérios para que os aplicativos sejam descontinuados ou mesclados
Governança técnica
Estabeleça padrões técnicos e práticas recomendadas. Governança técnica
A boa governança simplifica a tomada de decisões.
A definição de quem é responsável pelos processos de tomada de decisões sobre os padrões técnicos da Now Platform deve ser uma parte fundamental de seu planejamento.

A formação de um conselho de governança técnica para a tomada de decisões equilibra a experiência com as prioridades. Esse conselho definirá os padrões técnicos e as práticas recomendadas, especificará os processos de desenvolvimento, estabelecerá orientações sobre testes e implementações e detalhará os requisitos de treinamento.
Convide uma combinação de responsáveis pela TI e pelos negócios a participar. Considere convidar um:
  • Arquiteto de plataforma
  • Responsável pela plataforma
  • Responsável pelo domínio de TI
  • Gerente de programas
  • Analista de negócios
  • Líder de garantia de qualidade
  • Líder de segurança/conformidade
  • Líder de desenvolvimento
  • Líder de experiência do usuário
Documente as funções deles e como eles trabalharão na Now Platform usando uma combinação de personas, escopos e ferramentas. Considere seus modelos de segurança e DevOps conforme você planeja.
Aumento de 3 vezes na capacidade de desenvolvimento

Saiba como a Jabil está realizando um valor comercial significativo. Com quase 5 mil horas de trabalho economizadas, a Jabil adotou o desenvolvimento-cidadão como um serviço na Now Platform.

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