Planeje seu programa de desenvolvimento-cidadão
Alinhe-se às suas práticas existentes da ServiceNow®, à metodologia de desenvolvimento de aplicativos e aos objetivos de transformação digital.
Use estas etapas para guiar seus planos
Crie sua visão e seu roteiro
Determine seus objetivos e planeje seus marcos. O desenvolvimento-cidadão deve ser gerenciado como um programa que começa com um piloto e se amplia ao longo do tempo.
Identifique os responsáveis pelo programa
Selecione um líder para seu programa. Os gerentes de programas organizarão a comunidade, realizarão treinamentos, compartilharão práticas recomendadas e garantirão a entrega de serviço de TI.
Garanta a adesão
Indique um patrocinador para representar o programa para a liderança e para a organização. Certifique-se de que ele promova uma visão clara de como o desenvolvimento-cidadão agrega valor e do suporte de que você precisa.
Identifique casos de uso ideais
Transforme ideias em aplicativos. Defina e documente os tipos de aplicativos que são ideais para o desenvolvimento-cidadão e que se alinham à sua estratégia de plataforma.
Planeje seu piloto
Crie planos de treinamento, tanto para suas políticas internas quanto para a Now Platform® e, depois, identifique os candidatos que participarão do piloto.
Use estas etapas para guiar seus planos
Crie sua visão e seu roteiro
Determine seus objetivos e planeje seus marcos. O desenvolvimento-cidadão deve ser gerenciado como um programa que começa com um piloto e se amplia ao longo do tempo.
Identifique os responsáveis pelo programa
Selecione um líder para seu programa. Os gerentes de programas organizarão a comunidade, realizarão treinamentos, compartilharão práticas recomendadas e garantirão a entrega de serviço de TI.
Garanta a adesão
Indique um patrocinador para representar o programa para a liderança e para a organização. Certifique-se de que ele promova uma visão clara de como o desenvolvimento-cidadão agrega valor e do suporte de que você precisa.
Identifique casos de uso ideais
Transforme ideias em aplicativos. Defina e documente os tipos de aplicativos que são ideais para o desenvolvimento-cidadão e que se alinham à sua estratégia de plataforma.
Planeje seu piloto
Crie planos de treinamento, tanto para suas políticas internas quanto para a Now Platform® e, depois, identifique os candidatos que participarão do piloto.
Planeje seu programa
Com treinamento e gerenciamento eficazes em vigor, seu programa de desenvolvimento-cidadão pode ser um divisor de águas. Os desenvolvedores-cidadãos podem ajudar a TI a reduzir as listas de pendências e aumentar a inovação. Com a participação no programa, os desenvolvedores-cidadãos adquirem habilidades valiosas e transferíveis e podem aprimorar sua carreira profissional.
Os bons candidatos a desenvolvedores-cidadãos terão:
- Ampla compreensão organizacional
- Experiência em processos
- Habilidades de colaboração
- Desejo de aprender
Encontre possíveis participantes do programa com base nas caraterísticas e nas habilidades definidas pelo gerente do programa e pelos administradores de TI.
Encontre os candidatos mais adequados de uma equipe ou de uma unidade de negócios ou opte por convidar toda a organização a participar. Planeje a colaboração com suas equipes internas de comunicação para socializar seu programa por meio de vários canais internos.
Defina os critérios de seu piloto. Os candidatos ideais para desenvolvedores-cidadãos entendem como um aplicativo funciona e pode agregar valor ao negócio.
Eles devem estar dispostos a investir na criação de aplicativos e na melhoria contínua ao longo do tempo e concordar em:
- Desenvolver e manter suas habilidades
- Cumprir as práticas de desenvolvimento aprovadas pela TI
- Participar de pelo menos 75% das reuniões do programa
- Participar das comunidades de prática
Os desenvolvedores-cidadãos não têm conhecimentos técnicos para se ajustar aos seus processos existentes de desenvolvimento. Os administradores de TI que entendem suas políticas e processos internos precisam decidir se e como as modificações podem ser feitas para acomodar os desenvolvedores-cidadãos. O treinamento em políticas internas de TI, procedimentos de segurança e para aplicativos da ServiceNow deve fazer parte de seu processo geral de capacitação.
Inspire e envolva os desenvolvedores-cidadãos com:
- Orientações e atividades de integração
- Treinamentos na Now Platform
- Oportunidades de aprendizado
- Reconhecimento
Configure um programa de aprendizado para ensinar habilidades e estabelecer padrões que permitirão que os desenvolvedores-cidadãos sejam colaboradores ativos do programa e ampliem sua experiência profissional.
Ofereça:
- Aprendizado e certificações oficiais
- Biblioteca de referências passo a passo
- Ambientes de prática
- Avaliações
Planeje-se para o crescimento de seu programa. Embora os desenvolvedores de TI continuem se concentrando em seus projetos empresariais, os desenvolvedores-cidadãos ainda precisarão de suporte.
Ofereça a eles:
- Treinamento prático para iniciantes
- Acesso ao conteúdo de treinamento da ServiceNow
- Uma comunidade para compartilhamento de conhecimentos
- Mentores ou treinadores
PLANEJAR
Planejamento da governança
Governança é uma estrutura de tomada de decisões que define como as decisões técnicas, de estratégia e de portfólio da ServiceNow são tomadas e quem tem autoridade para tomá-las.
Aumento de 3 vezes na capacidade de desenvolvimento
Saiba como a Jabil está realizando um valor comercial significativo. Com quase 5 mil horas de trabalho economizadas, a Jabil adotou o desenvolvimento‑cidadão como um serviço na Now Platform.
Seja o melhor em excelência
Aumente a velocidade e gerencie os riscos com um ServiceNow CoEI (Center of Excellence and Innovation, centro de excelência e inovação).
Recursos
Converse com um especialista
O sucesso começa aqui. Crie seu programa de desenvolvimento-cidadãos com a ajuda da ServiceNow.
Veja a próxima etapa
Saiba mais sobre a fase piloto de seu programa de desenvolvimento-cidadão.