Citizen Development Program Plan Pilot Scale
Amplie Expanda o desenvolvimento-cidadão em toda a organização. Socialize seus sucessos e conecte-se a seus KPIs. Impulsione seu progresso com avaliações e retrospectivas regulares. Começar
Desperte novos interesses e mantenha os desenvolvedores-cidadãos envolvidos com melhorias contínuas. Evite a fadiga do programa e aumente seus recursos.
Celebre os desenvolvedores-cidadãos Torne o processo divertido
Torne o processo divertido Crie um sistema interno de selos para promover seu programa. Os selos podem ser exibidos virtualmente, nas assinaturas de e-mail ou nas comunidades ou como você preferir.
Revise e avalie
Revise e avalie Continue realizando melhorias nos planos e nos processos. Promova seus sucessos externamente para demonstrar liderança na área de desenvolvimento-cidadão.
Manutenção contínua
Manutenção contínua Os programas de desenvolvimento-cidadão em amadurecimento ainda precisam de cuidados. Analise seus planos e processos regularmente. Atraia interesse com novas oportunidades educacionais, certificações e reconhecimentos.
Expanda o desenvolvimento-cidadão Expand All Collapse All Demonstre seus sucessos

Você os encontrou, treinou e apoiou e lançou seu piloto. Agora é hora de celebrar os sucessos de seus desenvolvedores-cidadãos. Promover seu programa envolve comunicar os sucessos para a organização como um todo e criar resumos executivos para as equipes de liderança.

Convide os desenvolvedores-cidadãos a participar de um programa de representantes para defender o desenvolvimento-cidadão. O gerente do Programa de Desenvolvimento-Cidadão deve colaborar com os administradores de TI para definir as expectativas do programa.

Vantagens para os representantes:

  • Acesso antecipado a novos recursos e demonstrações
  • Acesso especial para aprender com especialistas da ServiceNow
  • Participação no programa de certificação da ServiceNow*
  • Experiência na orientação de novos desenvolvedores-cidadãos
  • Status na comunidade

Crie uma plataforma para que os desenvolvedores-cidadãos demonstrem sucessos. Crie um modelo para que os desenvolvedores-cidadãos:

  • Descrevam o problema que estavam tentando resolver
  • Informem quais ferramentas usaram
  • Mostrem o resultado do aplicativo
  • Detalhem as métricas de sucesso
  • Apresentem demonstrações e capturas de tela

Use sua comunidade ou um site interno para criar essa plataforma. Certifique-se de incorporar um mecanismo de feedback e habilitar comentários e perguntas.

*70% dos desenvolvedores-cidadãos certificados dizem que suas certificações ajudaram sua carreira.
Melhorias contínuas

Continue avaliando e fazendo melhorias nos planos e nos processos. Pondere os resultados em relação à sua visão original e aos KPIs para avaliar o progresso. Planeje a avaliação regular do programa com:

  • Métricas de participação
  • Revisão de quantidade e qualidade dos aplicativos
  • Pesquisas de satisfação com o programa
  • ROI e dados de análise de custos

Revise as recompensas e as metas de participação. Celebre a colaboração da TI e dos desenvolvedores-cidadãos com novas ofertas educacionais, certificações e oportunidades.

Promova seus sucessos externamente para demonstrar liderança na área de desenvolvimento-cidadão. O aumento da conscientização pode servir como uma forma de alcançar possíveis novos desenvolvedores-cidadãos.
O sucesso começa na Now Platform

O valor do seu programa de desenvolvimento-cidadão é a inovação que ele obtém por meio da colaboração entre a TI e os desenvolvedores-cidadãos. Ele oferece uma forma de sua organização se mover de forma mais rápida e eficaz.

Usar o desenvolvimento de aplicativos com pouca codificação e envolver desenvolvedores de todos os níveis de habilidades são atividades que impulsionam o crescimento dos negócios e expandem seus recursos. Para começar no caminho certo, você precisa iniciar com a plataforma certa.

Todo o planejamento se tornará apenas um exercício se você não estiver trabalhando com o parceiro certo. A ServiceNow entende sua jornada. A Now Platform® oferece as habilidades necessárias para colocar seus desenvolvedores-cidadãos no caminho certo para a produção de aplicativos. Com nossa experiência e nossos recursos, nós podemos ajudar você em todas as etapas de sua jornada.
AMPLIE Avalie a governança Governança é um roteiro que inclui proteções técnicas e operacionais que garantem a segurança dos aplicativos de sua organização. Leia a pasta de trabalho Governança dinâmica completa
Avalie e ajuste-se ao nível certo de governança conforme seu programa amadurece. Avalie a governança
Adote uma abordagem flexível com seus aplicativos e implemente uma abordagem dinâmica com seu modelo de governança.
Adicione o nível certo de governança com base no aplicativo que está sendo desenvolvido. À medida que cada vez mais aplicativos são introduzidos em seus processos, suas equipes de TI e de desenvolvimento-cidadão se familiarizarão mais com o tipo de governança necessário para cada aplicativo personalizado. Isso é governança dinâmica.

A avaliação do nível de governança depende:
  • Do aplicativo que está sendo criado
  • Da criticidade do aplicativo
  • Complexidade
  • Do risco à segurança
  • Do tipo de dados usados
  • Do tipo e do número de usuários
  • Das habilidades e do treinamento do desenvolvedor
A melhor governança da categoria melhora continuamente. Determine como você revisará e aprimorará a governança ao longo do tempo para garantir que possa continuar agregando valor e, ao mesmo tempo, reduzir os riscos.

Incorpore um painel de revisão dos aplicativos e dos desenvolvedores para avaliar projetos nas diferentes fases de desenvolvimento. Essa equipe analisará as ideias de aplicativos e determinará o nível de governança necessário, ajudará nas revisões de código e nos testes de CQ ou de usuário.

Nessa fase, os administradores de TI também podem introduzir um segundo nível de governança para gerar aplicativos menos críticos ou complexos. A automação de alguns processos de DevOps também é possível.
Suporte a aplicativos
Determine quem lida com o suporte aos aplicativos criados pelos desenvolvedores-cidadãos. Suporte a aplicativos
Os aplicativos de desenvolvimento-cidadão precisarão de suporte e manutenção durante o ciclo de vida.
Avalie os aplicativos de desenvolvimento-cidadão caso a caso para determinar o nível de suporte necessário durante o ciclo de vida. Determine também quem deve oferecer suporte contínuo. As opções para oferecer suporte ao aplicativo são:
  • Suporte de TI
  • Suporte a desenvolvedores-cidadãos
  • Suporte da BU do desenvolvedor-cidadão
  • Qualquer combinação das opções anteriores
Depois de decidir quem oferecerá suporte, é necessário documentar as funções e as responsabilidades. Planeje a transferência de conhecimentos caso um desenvolvedor-cidadão mude para uma nova função.

Definir expectativas claras com SLAs para o suporte de cada aplicativo ajudará a definir as expectativas das partes interessadas e planejar-se para os recursos necessários.
Auditoria de aplicativos
Avalie os aplicativos em desenvolvimento e produção. Auditoria de aplicativos
Realize avaliações de integridade para verificar a qualidade de seus aplicativos.
A melhor maneira de manter a quantidade certa de governança é fazer com que seus administradores de TI e o gerente do Programa de Desenvolvimento-Cidadão revisem periodicamente as áreas em que podem simplificar seus processos e políticas de tomada de decisões

Isso vai além de pesquisar as áreas em que é possível remover gargalos dos processos de aprovação e envolve a auditoria do portfólio de políticas e processos existentes de governança e a busca específica por oportunidades de simplificação.

Garantir a qualidade dos aplicativos que estão sendo produzidos afeta o sucesso geral do seu programa. A realização periódica de uma auditoria de aplicativos é uma necessidade tanto no desenvolvimento quanto na produção.

No desenvolvimento, os administradores de TI devem:
  • Procurar aplicativos que não entraram em produção – eles podem estar abandonados
  • Revisar os aplicativos que não foram atualizados em mais de 60 dias
  • Considerar arquivar esses aplicativos para manter o ambiente de desenvolvimento limpo
Os aplicativos que ainda estão ativos em produção terão uma cópia em desenvolvimento em que é possível corrigir bugs ou fazer aprimoramentos. Os administradores de TI NÃO devem arquivar esses aplicativos.

Na produção, os administradores de TI devem evitar:
  • Proliferação de aplicativos
  • Problemas de desempenho
Pesquisar aplicativos com baixo uso que podem ser bons candidatos à descontinuação ajuda a evitar a proliferação de aplicativos. Também pode ser útil buscar vários aplicativos que abordam o mesmo problema e que podem ser combinados em um só aplicativo.

Para evitar problemas de desempenho, os administradores de TI devem revisar:
  • Aplicativos que apresentam baixo desempenho
  • Aplicativos que têm alto uso em dias específicos, mas baixo uso em outros
  • Aplicativos que têm um grande número de incidentes
Os desenvolvedores profissionais podem otimizar esses aplicativos para aprimorar o desempenho ou os administradores de TI podem modificar as programações de trabalhos automatizados para contabilizar os dias de alto uso.
Aumento de 40% na capacidade de desenvolvimento

Saiba como a Novant Health lançou um programa bem-sucedido de desenvolvimento-cidadão bem-sucedido que gerou um ROI significativo.
Seja o melhor em excelência Aumente a velocidade e gerencie os riscos com um ServiceNow CoEI (Center of Excellence and Innovation, centro de excelência e inovação). Saiba como
Converse com um especialista O sucesso começa aqui. Crie seu programa de desenvolvimento-cidadãos com a ajuda da ServiceNow. Fale conosco Página do Programa de Desenvolvimento-Cidadão Saiba mais sobre as habilidades da Now Platform necessários para iniciar o desenvolvimento-cidadão. Consulte o Programa
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