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solução CRM autônomo para serviços Conecte agentes, técnicos de campo e o back office em uma plataforma com tecnologia de IA para que os clientes obtenham resoluções rápidas e as equipes façam cada interação valer a pena. Veja a demonstração
Acelere a resolução.
Fidelize os clientes. Aprimore o autoatendimento
Dê aos clientes o poder de resolver seus problemas O bate-papo com IA e o autoatendimento personalizado ajudam os clientes a resolver problemas a qualquer hora, sem espera, transferências ou complicações. Assista à demonstração Conheça o produto
Ative todos os agentes
Defina agentes e técnicos para garantir o sucesso A IA faz a triagem dos casos, executa playbooks e orienta sua equipe para acelerar a resolução. Assista à demonstração Conheça o produto
Acelere as resoluções
Resolva problemas sem complicações Os agentes de IA automatizam tarefas, direcionam o trabalho e identificam gargalos para que os problemas sejam resolvidos mais rapidamente. Assista à demonstração Conheça o produto
Automatize as transferências
Substitua o trabalho desconectado por uma coordenação impecável. As tarefas são encaminhadas automaticamente para as equipes certas e acionam ações entre os sistemas simultaneamente, sem atrasos. Assista à demonstração Conheça o produto
Atue em todas as frentes
Uma plataforma. Visibilidade total. Ação imediata. Uma visualização ao vivo de cada caso, equipe e ativo, com uma IA que redistribui o trabalho entre as equipes antes que os problemas se agravem. Assista à demonstração Conheça o produto
Conheça os produtos da ServiceNow Customer Service Management Resolução rápida para os clientes e sem esforço para as equipes, impulsionada pelo autoatendimento com IA. Conheça o produto Gestão de serviços de campo Desde a previsão de problemas até a atribuição da tecnologia certa, a FSM elimina as dispendiosas visitas repetidas e as correções reativas. Conheça o produto
eBook Conquistar a fidelidade do cliente na era da IA Ajude os clientes a obter respostas rápidas, aumentar a capacidade da equipe e fornecer correções já na primeira tentativa. Baixe o eBook
Líderes do setor confiam na ServiceNow 7x mais agilidade na resolução de casos Video CTA Saiba mais 1 minuto de tempo médio para resolver casos, que antes era de 4,6 horas Video CTA Saiba mais 130% mais produtividade na gestão de serviços de campo Video CTA Saiba mais 35% menos tempo de resolução de casos graças à IA Video CTA Saiba mais 3 mi de chamadas de suporte ao cliente desviadas anualmente Video CTA Saiba mais
Veja por que as principais organizações do mundo escolhem a ServiceNow Líder pelo segundo ano no Magic Quadrant™ do Gartner® no quesito centros de engajamento de clientes de CRM em 2025 Video CTA Saiba mais Líder na categoria de gestão de serviços de campo habilitada para IA em todo o mundo Video CTA Saiba mais Nº 1 no Buyers Guide™ do ISG no quesito gestão de serviços de campo Video CTA Saiba mais A ServiceNow foi nomeada líder no The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, 2026 Video CTA Saiba mais
Acesse insights de CRM Série de webinars Transforme a experiência negativa do cliente Saiba como a adoção de um CRM nativo de IA transforma as operações do serviço de atendimento ao cliente e reduz os custos. Video CTA Assista ao episódio 2 Série de webinars Resolva o problema logo na primeira visita Descubra como transformar o FSM em uma vantagem competitiva com o CRM autônomo. Video CTA Assista ao episódio 3 Guia de comparação Compare os modelos de CRM Veja uma comparação entre o CRM autônomo com IA da ServiceNow e os modelos tradicionais. Video CTA Encontre a opção certa Blog Transforme seu serviço Três razões pelas quais o foco no cliente promove impacto nos negócios nas áreas de vendas, atendimento e marketing. Video CTA Leia o blog
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