Soluções de TI Visão geral Operações de serviços autônomas TI e segurança autônomas
TI e segurança autônomas Deixe o trabalho rotineiro para a IA. Conte com uma TI autodidata, autorregenerativa e autossuficiente para estar sempre um passo à frente das necessidades da sua empresa.  Leia o eBook
Uma TI que funciona por conta própria
enquanto você toma conta dos negócios Todos sabemos o pesadelo da TI: equipes que gastam horas corrigindo interrupções de serviços, triando tíquetes de suporte, respondendo a ameaças de segurança e acompanhando alertas em ferramentas desconectadas. Veja o que você ganha com a TI e segurança autônomas: Resiliência proativa Detenha incidentes antes que se tornem realidade. A IA elimina pontos cegos e soluciona problemas automaticamente, para que sua equipe gerencie menos tarefas manuais de TI e de segurança. Defesas inteligentes Defenda-se de modo mais inteligente com agentes de IA que interrompem ameaças de forma autônoma, melhoram a postura de segurança e integram dados de riscos e conformidade em um fluxo de trabalho perfeito. Direcionamento estratégico Concentre-se na direção e na estratégia operacionais, enquanto a IA automatiza o trabalho repetitivo de TI. Incentive suas equipes a inovar, em vez de se ocupar com manutenção.
Veja a oferta de TI e segurança autônomas em ação De empresas Fortune 500® a startups em rápido crescimento, as organizações que operam com infraestruturas essenciais dependem de TI e segurança autônomas para se manterem seguras e disponíveis. Infraestrutura autorregenerativa
Serviços e operações autorregenerativos A IA detecta e soluciona os problemas de TI de forma autônoma antes que usuários sejam afetados, usando o monitoramento orientado por IA e a correção automatizada. O resultado: redução de interrupções de serviço e de trabalho manual, permitindo que as equipes concentrem-se em inovar, em vez de apagar incêndios. 
"O ITSM e o ITOM da ServiceNow criam uma plataforma modernizada que permite a automação sem intervenção humana. Usando a Artificial Intelligence for Operations (AIOps) preditiva, nossa correlação de eventos com incidentes alcançou uma taxa de quase 98%." Satvinder Madhok VP e Diretor de Infraestrutura de Tecnologia, Wipro Limited
Atenuação de ameaças e promoção de conformidade
Atenuação de ameaças e promoção de conformidade Os agentes de IA verificam continuamente ameaças nos departamentos de TI e segurança e solucionam incidentes de forma autônoma. Os fluxos de trabalho integrados de risco e conformidade fortalecem a segurança com aprendizado contínuo. Isso minimiza o risco de violações graves e exposição a sanções regulamentares.
"Com os recursos de ITOM e AIOps da ServiceNow, as equipes conseguem ser mais proativas para monitorar, detectar incidentes precocemente e acelerar a recuperação, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a disponibilidade de serviço." Rajeev Nair Gerente Geral de Infraestrutura e Segurança de TI, Cathay Pacific
Resolução de incidentes
Resolução de incidentes As solicitações de serviço e os incidentes de rotina são tratados de ponta a ponta por agentes autônomos que aprendem continuamente a cada interação. Isso reduz significativamente as cargas de trabalho repetitivas e capacita as equipes de TI a focarem nas tarefas de alto valor.
"Hoje, até 95% dos incidentes de nossos clientes são corrigidos automaticamente. Construímos fluxos de trabalho para validar eventos e incidentes de forma automática, deixando apenas uma fração dos tíquetes necessitando de intervenção humana." Sriram Gopalakrishnan President and Head of Technology Services and Delivery da Mindsprint
Economia de custos
Economia de custos Os agentes autônomos rastreiam e gerenciam todos os ativos de hardware, software e nuvem em tempo real, otimizando o uso de forma autônoma e garantindo a conformidade. Assim, as organizações têm controle sobre os custos da TI corporativa e evitam gastos desnecessários.
"Cortamos 750 mil dólares no nosso orçamento anual de suporte para serviços de nível um." Keith Blanchard CTO, Amedisys
Alinhamento e execução estratégicos
Alinhamento e execução estratégicos Os planos de ação e as prioridades são orquestrados dinamicamente pela IA garantindo que os recursos e as iniciativas se alinhem aos objetivos de negócios. A orquestração autônoma evita desvios de objetivos estratégicos, adapta-se às mudanças e acelera a entrega de projetos, para que nenhum marco seja perdido.
"É muito bom ter acesso aos dados de mais de 100 grupos de recursos separados por pessoas e projetos e poder oferecer resumos dessas informações para que os executivos tomem decisões de gestão de recursos bem fundamentadas." Lynne Richards Diretora de Serviços de Informação, Sentara Health
Tudo pronto para desenvolver sua estratégia de TI autônoma? A transição para a TI autônoma não é só uma mudança de atitude, você precisa construir a base certa. Este guia mostra como avaliar seu estado atual, identificar os ganhos imediatos e criar um plano de ação que alinhe os recursos autônomos com as prioridades da sua empresa. Explore as possibilidades
Conheça as organizações que estão moldando o futuro com a TI autônoma 30 mil horas economizadas anualmente  Video CTA Saiba mais 90% de redução de tíquetes acionados por eventos Video CTA Saiba mais 48 mil funcionários integrados com sucesso em um só dia Video CTA Saiba mais
Tudo o que você precisa para começar Desenvolva seu caso de negócios, garanta a adesão de todos os envolvidos e planeje sua implementação com recursos projetados para acelerar sua visão. Explore casos de uso da IA Confira casos de uso reais que demonstram o poder dos recursos de IA para TI, RH, CRM e muito mais. Video CTA Inspire-se Convença o financeiro Use nossa calculadora para descobrir o impacto positivo que a ServiceNow pode ter na sua empresa. Video CTA Calcule seu ROI de IA Parcerias que agregam valor Alcance um ROI mais imediato com o conhecimento específico especializado de parceiros da ServiceNow.   Video CTA Encontre um parceiro
Nos bastidores Todos os produtos que você conhece e confia trabalhando juntos em uma única solução. Torre de controle de IA Gerencie e administre todos os modelos e ativos de IA em toda a sua empresa em um hub central. Saiba mais IT Service Management Transforme o impacto e a entrega da TI com serviços resilientes que aumentam a produtividade. Saiba mais IT Operations Management Use a AIOps, os insights e a automação para aumentar a eficiência e o desempenho nos processos de uma organização. Saiba mais IT Asset Management Automatize o ciclo de vida de software, hardware e ativos de nuvem para reduzir os custos e os riscos. Saiba mais Gestão estratégica de portfólios (SPM) Alinhe sua organização em uma só plataforma e ofereça resultados que fazem a diferença. Saiba mais Arquitetura empresarial Obtenha insights orientados por dados para avaliar, monitorar e alinhar seu portfólio aos recursos da sua empresa. Saiba mais
Deixe a IA trabalhar pela TI Nossos especialistas podem ajudar você a avaliar a solução que melhor atende às suas necessidades. Agende uma demonstração personalizada para descobrir como a transformação da sua empresa está ao seu alcance.  Fale com a equipe de vendas
Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é TI e segurança autônomas?
TI e segurança autônomas é a solução unificada de IA da ServiceNow para TI empresarial. Ela integra gestão de serviços, operações de TI, gestão de ativos, risco, segurança e portfólio estratégico em uma só plataforma. Em vez de ficar combatendo crises em ferramentas desconectadas, as equipes de TI e segurança têm acesso a um ambiente com IA que pensa, faz autocorreção e defende a si mesmo. Os agentes de IA herdam as políticas, os modelos de autorização e o conhecimento institucional da sua organização para detectar anomalias, corrigir problemas e responder às ameaças de forma autônoma, antes que elas afetem os negócios. O resultado: As equipes de TI avançam do modo reativo ao controle proativo, enquanto as equipes de segurança avançam da defesa à prevenção total contra violações. Zero indisponibilidade. Zero violações graves. Zero ocorrências de ativos. Zeros fazem a diferença.
O que é ITSM (IT Service Management, gestão de serviços de TI)?
Com a gestão de serviços de TI, a TI empresarial dá suporte a funcionários e clientes: abrangendo operações de central de serviços, gestão de incidentes, execuções de solicitações, gestão de problemas e gestão de mudanças. A ITSM tradicional é reativa: há a redefinição de senhas, a triagem de tíquetes e a concessão de acesso — tudo isso depois da solicitação de alguém. A ITSM moderna com IA inverte esse modelo. Os agentes de IA equipados com GenAI resolvem solicitações rotineiras de forma autônoma por meio do autoatendimento omnicanal (voz, bate-papo, portal, Teams, e-mail, desktop), ao mesmo tempo em que apresentam às equipes da central de serviços o contexto completo sobre problemas que elas precisam resolver. A ITSM da ServiceNow é a principal plataforma de gestão de serviços de TI do mundo, e a base de central de serviços para a solução TI e segurança autônomas, em que a ITSM se conecta a operações, ativos e segurança para avançar a TI rumo ao suporte sem contato.
O que é ITOM (IT Operations Management, gestão de operações de TI)?
Com a gestão de operações de TI, a TI empresarial mantém a visibilidade e o controle sobre toda a infraestrutura de tecnologia — incluindo monitoramento de infraestrutura, gestão de eventos, descoberta e mapeamento de dependências, mapeamento de serviços e operações na nuvem em ambientes AWS, Azure, GCP e híbridos. As equipes de ITOM observam anomalias, evitam indisponibilidades e mantêm os sistemas confiáveis. Quando integrada à gestão de serviços e à segurança em uma só plataforma ServiceNow, a ITOM avança do monitoramento reativo às operações preditivas — utilizando AIOps para correlacionar alertas, reduzir ruídos em até 99%, identificar a causa raiz e acionar a correção automatizada antes que alguém perceba um problema.
O que é ITAM (IT Asset Management, gestão de ativos de TI)?
Com a gestão de ativos de TI, a TI empresarial rastreia, otimiza e controla todos os ativos de tecnologia que possui — hardware, software, serviços em nuvem e, cada vez mais, ferramentas e contratos de IA. Sem uma visão unificada dos ativos, as equipes enfrentam renovações perdidas, proliferação de software, surpresas orçamentárias, lacunas de conformidade e pontos cegos de segurança. A ITAM da ServiceNow gerencia todo o ciclo de vida dos ativos em uma só plataforma inteligente conectada ao CMDB. Os agentes de IA automatizam as compras, rastreiam o uso, sinalizam recursos ociosos e preparam respostas de auditoria em horas, em vez de semanas. No contexto da solução TI e segurança autônomas, a ITAM é uma infraestrutura essencial, pois só se pode defender ou otimizar o que se pode ver.
O que são Security Operations (SecOps)?
Com as operações de segurança, as equipes de segurança empresarial detectam, investigam e respondem a ameaças e vulnerabilidades em todo o patrimônio de TI. A SecOps tradicional depende de triagem manual, ferramentas fragmentadas e capacidade de análise humana, que não se dimensiona diante da sofisticação dos ataques modernos. A SecOps da ServiceNow unifica a resposta a vulnerabilidades, a inteligência contra ameaças e a resposta do incidente na mesma plataforma que a gestão de serviços e operações de TI. Os agentes de IA detectam, diagnosticam e corrigem vulnerabilidades de segurança rapidamente — com controles automatizados que ajudam as equipes a responder a vetores de ameaças em constante mudança antes que eles se tornem violações. Com a solução TI e segurança autônomas, a SecOps não é uma função separada; ela é integrada à mesma estrutura de fluxo de trabalho que administra o seu patrimônio de TI.
O que é um especialista em IA da ServiceNow?
Um especialista em IA é uma entidade de IA criada para uso específico que realiza todas as funções de trabalho de ponta a ponta, não apenas tarefas individuais. Os especialistas em IA são pré-qualificados e prontos para implantação na ServiceNow AI Platform. Por exemplo, o especialista em IA de Operações de segurança lida com o ciclo completo da vulnerabilidade à correção de forma autônoma, enquanto o especialista em IA da Central de serviços L1 gerencia etapas da triagem à resolução. Eles atribuem o trabalho a si mesmos com base em habilidades e autorizações, executam resoluções de várias etapas em sistemas integrados e fazem a escalação de forma inteligente para humanos — com contexto completo e somente quando necessário. Os especialistas em IA aprendem e melhoram continuamente ao longo do tempo e podem colaborar entre domínios: um especialista em IA da Central de serviços L1 que resolve um problema de VPN pode trazer um especialista em IA de segurança para corrigir a vulnerabilidade subjacente, tudo sem coordenação humana.
O que é Torre de controle de IA?
Torre de controle de IA é a camada centralizada de governança e orquestração da ServiceNow para todos os agentes de IA empresariais — de primeira parte e de terceiros. Ela oferece aos líderes de TI e segurança visibilidade em tempo real sobre o que os agentes de IA estão fazendo, aplica políticas e proteções no momento da execução e mantém trilhas de auditoria completas em todas as ações automatizadas. Para os compradores de TI empresarial, a Torre de controle de IA se associa a um modelo mental existente: a ServiceNow é o plano de controle em que há a detecção, decisão, execução e controle do trabalho autônomo. É nela em que você define o nível de autonomia com o qual se sente confortável e o eleva conforme a confiança aumenta. A TI autônoma só funciona quando a IA opera dentro do seu sistema de registro e controle; e é isso que a Torre de controle de IA proporciona.
Quais é a diferença entre agentes de IA e automação tradicional?
A automação tradicional segue scripts predefinidos: se X acontecer, faça Y. No entanto, ela não funciona quando as condições não se enquadram nos parâmetros programados e requer manutenção constante à medida que os ambientes de TI vão evoluindo. Os agentes de IA entendem o contexto com base em dados unificados de TI, segurança e operações; tomam decisões inteligentes com base em padrões; executam o trabalho de forma autônoma; e melhoram por meio do aprendizado contínuo. Enquanto a automação lida com uma tarefa repetitiva isoladamente, os agentes de IA fazem a orquestração em vários sistemas com critério. E, quando os especialistas em IA coordenam funções de trabalho inteiras — ITSM, SecOps, ITOM e ITAM — eles não apenas automatizam as tarefas. Eles operam com a inteligência contextual da sua empresa. Isso é fruto de 20 anos de especialização da ServiceNow em fluxos de trabalho de TI e segurança, modelos de autorização e conhecimentos institucionais que os concorrentes não podem replicar.
O que significa “autonomia do seu jeito”?
Significa que você controla o ritmo. Qualquer pessoa na ServiceNow AI Platform pode implantar agentes de IA e começar a automatizar casos de uso imediatamente — com humanos criando e verificando resultados. Quando sua equipe estiver pronta, você pode tornar os processos autônomos e deixar que a IA os execute como um piloto automático. Não é preciso adotar tudo de uma só vez. A solução TI e segurança autônomas foi desenvolvida para que você comece onde está: automatize qualquer processo primeiro, valide os resultados e, em seguida, aumente o nível de autonomia à medida que a confiança for crescendo. Essa flexibilidade é importante porque os líderes de TI e segurança não confiam na autonomia de caixa preta, e nem deveriam ter que confiar nela. A ServiceNow garante que todas as decisões de IA sejam previsíveis, explicáveis e auditáveis para que as equipes possam escalar com segurança sem ceder o controle.