Transforme as operações de serviços de campo e reduza os custos Gestão de serviços de campo para telecomunicações O desafio do serviço de campo O setor de telecomunicações opera em um cenário altamente competitivo, com mudanças nas preferências dos clientes, tecnologias em evolução e requisitos jurídicos em constante mudança. Eles querem transformar seus negócios oferecendo serviços excepcionais aos clientes, pois os serviços de campo são parte integrante da cadeia de valor de telecomunicações. No entanto, eles enfrentam dificuldades com o reagendamento ad-hoc, a capacidade de ver os ativos disponíveis de forma abrangente e a comunicação em tempo real com os clientes. Atualmente, os clientes estão lidando com sistemas desconectados que impedem a colaboração e a visibilidade das operações de serviços de campo, o que dificulta a gestão e a otimização dos recursos. Com o aumento da demanda por solicitações de serviços, os clientes esperam que o problema seja resolvido rapidamente na primeira visita e querem ter controle sobre o agendamento e a visibilidade do horário de chegada do técnico de campo. Os técnicos não conseguem prestar serviços consistentes devido a instruções imprecisas, gestão de peças deficiente e agendamento de emergência para reparos na linha, o que resulta em baixo desempenho. Muito tempo é gasto em tarefas administrativas, o que resulta em imprecisão dos dados e, consequentemente, em perda de receita. A solução da ServiceNow A Gestão de serviços de campo para telecomunicações (FSMT) da ServiceNow ajuda a otimizar o planejamento e a expedição do trabalho e a aumentar a produtividade dos técnicos e expedidores com o agendamento inteligente. Ela automatiza tarefas repetitivas, como manutenção de rotina, gestão de inventário e identificação de problemas de rede, permitindo que as equipes de serviços de campo se concentrem em tarefas de alto valor. Com a FSMT, é possível reduzir os custos operacionais, evitar a perda de receita, aprimorar a colaboração, dimensionar seus negócios e ter serviços consistentes que satisfaçam funcionários e clientes. Nossos fluxos de trabalho com IA automatizam tarefas, simplificam processos para sua organização de serviços de campo e garantem que você tenha a pessoa certa com o conjunto certo de habilidades e o nível certo de autonomia no lugar certo para resolver as necessidades do cliente de forma eficiente, transparente e proativa. BENEFÍCIOS Now Assist para FSMT Revoluciona a eficiência dos serviços de campo automatizando a geração de artigos de conhecimento relevantes e resumos de ordens de serviço. Programação e planejamento de trabalho Aumente a eficiência do agendamento e da expedição com automação, otimização e planejamento de capacidade em conformidade com os padrões do setor. Serviço sem atritos Elimine os silos e os processos de fluxo de trabalho para criar experiências contínuas orientadas por IA. Experiência móvel Fluxos de trabalho móveis criados especificamente para garantir que os técnicos tenham os detalhes do trabalho e do cliente, ferramentas de colaboração e conhecimento contextual para maximizar os reparos na primeira vez. Gestão de recursos Simplifique a gestão da força de trabalho para que equipes e recursos internos e terceirizados atendam às necessidades de negócio. Gestão de ativos Permite que os clientes rastreiem os estoques, os locais e o histórico de inventário e peças de seus ativos, o que resulta em uma abordagem organizada, eficiente e proativa para a gestão de serviços de ativos. Execução do trabalho Capacite os recursos para fazerem seu melhor trabalho e melhore a visibilidade para o campo e a partir dele. Informações de dados Receba informações para aprimorar operações, identificar tendências e eliminar gargalos de serviço. Now Assist para resumo de tarefas de ordens de serviço FOLHA DE DADOS © 2024 ServiceNow, Inc. Todos os direitos reservados. ServiceNow, o logotipo ServiceNow, Now, Now Platform e outras marcas da ServiceNow são marcas comerciais e/ou registradas da ServiceNow, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. Outros nomes de empresas, nomes de produtos e logotipos podem ser marcas comerciais das respectivas empresas com as quais estão associados. SN_FSMT_11072024 servicenow.com/br/ Programação e distribuição Automatize a programação e a distribuição de trabalhos de ciclo curto e longo com base em prioridades operacionais. Maximize a utilidade dos expedidores. Peças e inventário Simplifique a gestão de depósitos pessoais e estoques em veículos. Facilite trocas e transferências enquanto mantém a integridade dos níveis de estoque. Assistência a ativos Gerencie serviços de assistência para instalações, inspeções, manutenções e reparos. Crie planos de manutenção baseados em tempo, ciclos e uso. Planejamento de territórios Visualize, crie e gerencie territórios com ferramentas, alinhando objetivos e recursos para abranger a carga de trabalho. Gestão de projetos Crie, gerencie e acompanhe fluxos de trabalho de projetos para assegurar que o trabalho seja concluído na ordem, no prazo e dentro do orçamento. Atribua tarefas a funcionários internos e equipes terceirizadas. Gestão da força de trabalho Identifique oportunidades de coaching de recursos e de melhoria da equipe. Gerencie as necessidades de demanda, incluindo cobertura de turnos e folgas. Mineração de processos Obtenha informações mais detalhadas sobre os processos para entender a causa raiz de como e por que os problemas ocorrem. Promova a excelência do serviço com um mapa visual fácil. Operações em equipe Defina e crie equipes permanentes e provisórias com base em localização geográfica, habilidades, tipo de trabalho e disponibilidade. Gestão de prestadores de serviços Gerencie prestadores de serviços terceirizados para escalar operações. Distribua o trabalho sem complicações, com a possibilidade de recebê-lo, atribui-lo e acompanhá-lo em um só lugar. Serviço integrado Reduza deslocamentos, encurte o tempo de resolução e ofereça serviços proativos integrando o serviço de campo com o atendimento ao cliente. Análise de ordens de serviço Garanta que o campo tenha os detalhes do trabalho, as informações do cliente, as ferramentas de colaboração e o conhecimento do contexto para maximizar a correção na primeira tentativa. Use checklists, leitura de códigos de barras e capture imagens. Performance Analytics Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis para o serviço de campo. Inteligência preditiva Elimine gargalos com a automação de processos impulsionada por IA. Use o aprendizado de máquina (ML) para criar recomendações e melhorar a eficiência. Virtual Agent Uma experiência de conversação inteligente de ponta a ponta que permite a resolução instantânea de solicitações comuns e mantém os agentes concentrados em problemas mais urgentes. Previsão Visualize cronogramas previstos de manutenção; faça a previsão da força de trabalho para ajustar a capacidade e os compromissos com base nas projeções geradas. Autoatendimento Capacite os clientes com portais de autoatendimento, ferramentas de agendamento, chatbots e flexibilidade omnicanal. Ofereça notificações proativas com comunicação na etapa final. Saiba mais sobre as soluções da ServiceNow para telecomunicações em https://www.servicenow.com/br/solutions /industry/tmt/telecom.html. Principais recursos da Gestão de serviços de campo para telecomunicações A Gestão de serviços de campo para telecomunicações está alinhada com a API aberta do TM Forum: TMF646 Agendamentos Publicação para celular Permite a publicação de aplicativos móveis seguros e de marca usando a identidade e o método de gestão exclusivos da sua empresa. Manutenção planejada Realize a manutenção dos dispositivos e ajude as organizações a gerenciar a manutenção preventiva regular dos ativos. Espaço do expedidor Barra lateral móvel colaborativa FOLHA DE DADOS