Como se adaptar para ter crescimento futuro sem desperdiçar os investimentos passados Quatro maneiras de retomar o ritmo da sua transformação digital 90% das empresas lançaram algum tipo de transformação digital.1 Porém… 70% das transformações digitais não cumprem seus objetivos.2 E… >50% das iniciativas digitais frustram as expectativas do diretor executivo/liderança. 3 Porque… 59% demoram muito para serem concluídas 52% demoram muito para gerar valor 1 McKinsey, Rewired to outcompete, 20 de junho de 2023 2 Boston Consulting Group, Flipping the odds of digital transformation success, 29 de outubro de 2020 3 Gartner, CIO agenda 2023: 4 actions to ensure your tech investments pay digital dividends, 2022 Sua transformação digita se perdeu? Se ainda não ultrapassou a linha de chegada da sua transformação digital, você não está só. Apesar das previsões de analistas de que, agora, praticamente tudo já estaria na nuvem, nos últimos anos, houve adoções e inovações rápidas que interromperam muitas iniciativas de transformação. Muitas vezes, as empresas acabam executando um ambiente híbrido de TI (alguns sistemas e aplicações na nuvem, mas outros ainda no local). Isso gera a pergunta óbvia, mas desconfortável: e todo o dinheiro que você gastou em iniciativas incompletas ou desconectadas de transformação digital e da nuvem? Além dos enormes valores relacionados a essas tentativas paralisadas, há outros custos menos tangíveis, como inovações vagarosas, fadiga associada às mudanças, falta de produtividade entre equipes e entrega mais lenta de produtos. Quando você não aproveita totalmente os benefícios da transformação digital e da nuvem, fica com um ambiente de TI desconexo em que: • A empresa tem dificuldades para operar com eficiência devido aos desperdícios resultantes da duplicação de aplicações, da proliferação, dos gastos mal alinhados e dos recursos não utilizados. • Os clientes e os funcionários sofrem as consequências de mudanças mal executadas e ficam sobrecarregados com processos manuais e frustrantes (em vez de uma arquitetura moderna e de experiências satisfatórias e habilitadas por automação). • Sua organização é privada da resiliência de serviço de que precisa para se adaptar, sobreviver e prosperar em momentos desafiadores. | 2Quatro maneiras de retomar o ritmo da sua transformação digital Como se adaptar para ter crescimento futuro sem desperdiçar os investimentos passados Quatro práticas recomendadas para transformar suas operações digitais Para causar um impacto real sobre a empresa, a transformação digital deve voltar a ser mais do que apenas um projeto complementar. Neste eBook, você descobrirá como retomar o ritmo da transformação com recursos digitais e, assim, responder com agilidade à próxima onda de inovações. Você também aprenderá como obter valor da tecnologia que já tem. Uma plataforma digital unificada é a base essencial e descomplicada de que você precisa para dar suporte a estas quatro práticas recomendadas de transformação: 1. Planejar a transformação com sabedoria e proatividade. Quando acontecem eventos perturbadores, as empresas que já estão tentando se automatizar e se otimizar conseguem se adaptar melhor. Obtenha os dados de que você precisa para tomar decisões sobre investimentos ideais e ajustar-se rapidamente quando acontecerem mudanças inesperadas. 2. Criar experiências dinâmicas e ininterruptas de entrega de serviço. O crescimento das empresas que priorizam a tecnologia digital é interrompido quando os serviços e as operações de tecnologia são isolados. Aumente a produtividade rompendo barreiras e automatizando processos, prevendo e impedindo problemas de serviços digitais e corrigindo problemas mais rapidamente quando eles acontecem. Use IA generativa para obter conteúdo relevante de casos para o suporte de TI e acelerar as respostas de alta qualidade para os funcionários. 3. Otimizar o uso da tecnologia e os gastos com ela. Sem visibilidade para ver seus ativos ou sem processos dimensionáveis para gerenciá-los, o dinheiro é desperdiçado em software, hardware, aplicações e recursos de nuvem desnecessários. Ao mesmo tempo, as iniciativas estratégicas ficam sem investimentos em infraestrutura. Elimine desperdícios, maximize o impacto de seus investimentos tecnológicos e minimize os dispendiosos riscos da não conformidade. 4. Acelerar a transformação da nuvem. Os desafios de pessoas e processos retardam a adoção da nuvem. Acelere a transformação digital habilitada para a nuvem e distribua novos produtos e serviços mais rapidamente ao avançar para arquiteturas modernas que criam excelentes experiências. US$ 3,4 trilhões de previsão de aumento dos gastos globais com transformação digital até 2026. 1 Mas... <1⁄3 dos impactos esperados dos investimentos digitais recentes são conquistados pela maioria das organizações 2 1 Statista, Spending on digital transformation technologies and services worldwide from 2017 to 2026, 6 de agosto de 2023 2 McKinsey, Three new mandates for capturing a digital transformation’s full value, 15 de junho de 2022 | 3Quatro maneiras de retomar o ritmo da sua transformação digital Como se adaptar para ter crescimento futuro sem desperdiçar os investimentos passados 70% dos investimentos digitais até 2025 não entregarão os resultados esperados para os negócios na ausência de uma abordagem de gerenciamento de portfólios estratégicos Fonte: Gartner, Gartner® Magic Quadrant™ for Strategic Portfolio Management, abril de 2023 1 Prática recomendada PLANEJAR A TRANSFORMAÇÃO COM SABEDORIA E PROATIVIDADE Para criar valor, é necessário ter uma estratégia sólida e uma execução eficaz, principalmente quando você precisa entregar mais valor enquanto gerencia as mudanças. Quando você está operando a partir de um modelo de dados e de fluxos de trabalho unificados, o SPM (Strategic Portfolio Management, gerenciamento de portfólios estratégicos) ajuda você a alinhar toda a empresa para entregar valor com velocidade e escala. Você consegue criar uma sólida estratégia digital que se traduz em resultados de alto impacto para os negócios. Com o SPM em uma só plataforma digital, você e os líderes de portfólio podem: • Compreender e avaliar rapidamente as necessidades das partes interessadas internas e externas, para consolidar as contribuições e obter uma visão abrangente a fim de poder avaliar os cenários de investimento com base em benefícios, riscos, custos, capacidade e alinhamento às estratégias organizacionais. • Criar roadmaps e planos adaptáveis e claramente definidos que aceleram o crescimento e proporcionam a visibilidade e a flexibilidade de que você precisa para tomar decisões rápidas quando confrontado com mudanças e interrupções. • Criar alinhamento e adesão organizacionais oferecendo às partes interessadas um claro entendimento de como cada iniciativa dá suporte às metas estratégicas da sua organização. • Alinhar o trabalho às suas prioridades de investimento para ajudar os gerentes e os planejadores a selecionar e programar o trabalho certo. • Dar suporte a várias metodologias de entrega, como abordagens Agile, em cascata e híbridas, para poder usar seus recursos existentes de entrega e evoluí-los continuamente ao longo do tempo. • Estabelecer critérios de sucesso e monitorar o desempenho, para poder determinar se sua estratégia de investimento está produzindo os resultados esperados e reagir quando algo der errado. | 4Quatro maneiras de retomar o ritmo da sua transformação digital Como se adaptar para ter crescimento futuro sem desperdiçar os investimentos passados 41,5% das organizações têm diferentes estruturas de subordinação para operações e serviços de TI que, em última análise, se encontram apenas no nível de diretor de informações ou diretor de experiências Fonte: Enterprise Management Associates, IT ServiceOps: Innovation at business speed and scale, março de 2022 2 Prática recomendada CRIAR EXPERIÊNCIAS DINÂMICAS E ININTERRUPTAS DE ENTREGA DE SERVIÇO Depois que você implanta um serviço digital, ele precisa funcionar continuamente. A má qualidade do serviço resulta em pouca adoção e, no caso de serviços voltados ao cliente, indisponibilidades e problemas de desempenho podem ser um desastre financeiro e para a reputação. Mas a operação a partir de uma plataforma digital unificada rompe as barreiras entre as equipes de serviços de TI e operações de TI. Assim, elas podem trabalhar juntas, continuamente e em tempo real para acelerar drasticamente a correção de problemas de serviço e, até mesmo, prevê-los e impedi-los. Ao reunir os serviços e as operações de TI em uma só plataforma de nuvem, você pode dimensionar para crescimento e entregar experiências extraordinárias que geram melhores resultados para os negócios: • Prever e impedir indisponibilidades de serviço combinando a potência das AIOps com a gestão de mudanças e o mapeamento de serviços para avaliar o possível impacto de serviço das mudanças planejadas antes de elas serem aprovadas. Use aprendizado de máquina para identificar e diagnosticar anomalias de serviço que podem resultar em futuras interrupções. • Garantir que as equipes de serviço e operações vejam as mesmas informações no mesmo lugar, para que a colaboração relacionada a problemas conjuntos seja integrada a todos os processos. • Impulsionar a eficiência e a produtividade da TI encaminhando incidentes automaticamente às equipes internas certas usando IA e ferramentas de colaboração e fluxos de trabalho automatizados para coordenar as respostas dos incidentes graves entre várias equipes. Além disso, acelere as respostas às solicitações de suporte de TI com contexto produzido por IA generativa. • Acelerar a inovação e reduzir os riscos automatizando totalmente o processo de mudanças tecnológicas ao equipar as equipes de operações de TI com dados históricos e em tempo real sobre incidentes e mudanças. Veja rapidamente se uma mudança autorizada ou não causou uma indisponibilidade e identifique e examine incidentes anteriores semelhantes para descobrir possíveis causas raiz.