Este documento pode conter declarações “prospectivas” que se baseiam em nossas crenças e suposições e em informações atualmente disponíveis apenas a partir da data deste documento. Declarações prospectivas envolvem riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles esperados ou implícitos nas declarações prospectivas. Outras informações sobre esses e outros fatores que podem causar ou contribuir para essas diferenças incluem, mas não se limitam aos discutidos na seção “Fatores de risco”, apresentada em nosso Relatório Anual mais recente no Formulário 10-K e Relatório Trimestral no Formulário 10-Q e em nossos outros registros da Comissão de valores mobiliários e câmbio. Não podemos garantir que alcançaremos os planos, as intenções ou as expectativas divulgadas em nossas declarações prospectivas e você não deve confiar de maneira inadequada nas declarações prospectivas. As informações sobre novos produtos, recursos ou funcionalidades destinam-se a descrever nossa direção geral do produto e não devem ser utilizadas para tomar uma decisão de compra, são apenas para fins informativos e não devem ser incorporadas em nenhum contrato, e não são um compromisso, promessa ou obrigação legal para fornecer quaisquer materiais, códigos ou funcionalidades. O desenvolvimento, liberação e programação de quaisquer recursos ou funcionalidades descritas para os nossos produtos permanece a nosso critério exclusivo. Não assumimos qualquer obrigação e não temos a intenção de atualizar as declarações prospectivas. © 2023 ServiceNow, Inc. Todos os direitos reservados. ServiceNow, o logotipo ServiceNow, Now, Now Platform, e outras marcas da ServiceNow são marcas comerciais e/ou marcas registradas da ServiceNow, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. Outros nomes de empresas e produtos podem ser marcas comerciais das respectivas empresas com as quais estão associados. Perguntas frequentes sobre IA generativa O que é o Controlador de IA generativa? O Controlador de IA generativa permite que você conecte seus grandes modelos de linguagem de IA generativa favoritos, como OpenAI API ou Microsoft Azure OpenAI. Você também pode usar o LLM da ServiceNow, LLM Now. O Controlador de IA generativa reduz a necessidade de confiar em scripts e códigos tediosos; tudo o que você precisa é de uma assinatura e pode começar a integrar rapidamente a IA generativa em seus fluxos de trabalho. Como o Controlador de IA generativa é nativo da Now Platform, ele reduz a complexidade da integração. Para os clientes que experimentam a IA generativa para ver o que ela pode fazer por seus negócios, essa integração é fundamental para fornecer um ambiente mais seguro e com suporte para exploração. Quais grandes modelos de linguagem (LLMs) são atualmente suportados pelo Controlador de IA generativa? A partir do lançamento da ServiceNow Store em maio, o Controlador de IA generativa da ServiceNow inclui integrações diretas com OpenAI e Azure OpenAI. Você também pode usar o LLM da ServiceNow, LLM Now. O controlador tem uma arquitetura extensível que permite à ServiceNow adicionar mais provedores de serviços de LLM no futuro. Quais versões do ServiceNow são compatíveis com o Controlador de IA generativa? Tokyo Patch 9, Utah Patch 2+ e versões futuras. O que é Now Assist? O Now Assist é a experiência de IA generativa da ServiceNow incorporada à Now Platform para que as empresas possam acelerar a produtividade. Ele foi projetado para: • Reduzir o trabalho manual dos agentes, com visões gerais e insights para ajudá-los a começar a trabalhar rapidamente. • Redirecionar os casos, capacitar as pessoas e proporcionar experiências envolventes com a linguagem humana natural. • Gerar conteúdo automaticamente, incluindo resultados de pesquisa inteligentes, anotações de trabalho e artigos da base de conhecimento. • Aumentar a produtividade do desenvolvedor com recomendações inteligentes de código. Como o Now Assist pode contribuir para o crescimento dos meus negócios? Com o Now Assist, sua empresa pode: • Responder às perguntas dos usuários • Resolver incidentes e casos mais rapidamente. • Otimizar a produtividade da força de trabalho. • Diminuir o erro humano. • Fornecer tempo de retorno rápido para os clientes. • Aumentar a eficiência dos processos. Todos esses benefícios capacitam sua empresa a impulsionar a produtividade e o crescimento, ao mesmo tempo em que reduzem os custos. Este documento pode conter declarações “prospectivas” que se baseiam em nossas crenças e suposições e em informações atualmente disponíveis apenas a partir da data deste documento. Declarações prospectivas envolvem riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles esperados ou implícitos nas declarações prospectivas. Outras informações sobre esses e outros fatores que podem causar ou contribuir para essas diferenças incluem, mas não se limitam aos discutidos na seção “Fatores de risco”, apresentada em nosso Relatório Anual mais recente no Formulário 10-K e Relatório Trimestral no Formulário 10-Q e em nossos outros registros da Comissão de valores mobiliários e câmbio. Não podemos garantir que alcançaremos os planos, as intenções ou as expectativas divulgadas em nossas declarações prospectivas e você não deve confiar de maneira inadequada nas declarações prospectivas. As informações sobre novos produtos, recursos ou funcionalidades destinam-se a descrever nossa direção geral do produto e não devem ser utilizadas para tomar uma decisão de compra, são apenas para fins informativos e não devem ser incorporadas em nenhum contrato, e não são um compromisso, promessa ou obrigação legal para fornecer quaisquer materiais, códigos ou funcionalidades. O desenvolvimento, liberação e programação de quaisquer recursos ou funcionalidades descritas para os nossos produtos permanece a nosso critério exclusivo. Não assumimos qualquer obrigação e não temos a intenção de atualizar as declarações prospectivas. © 2023 ServiceNow, Inc. Todos os direitos reservados. ServiceNow, o logotipo ServiceNow, Now, Now Platform, e outras marcas da ServiceNow são marcas comerciais e/ou marcas registradas da ServiceNow, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. Outros nomes de empresas e produtos podem ser marcas comerciais das respectivas empresas com as quais estão associados. Perguntas frequentes sobre IA generativa Por que o Now Assist é uma solução sem igual? A ServiceNow é a plataforma inteligente para a transformação digital de ponta a ponta e o mecanismo de automação de fluxo de trabalho de low code para empresas mais poderoso do mundo. A plataforma permite que as empresas aproveitem o Now Assist, nossa experiência de IA generativa, de maneira responsável para aumentar e acelerar os processos para funcionários, clientes, desenvolvedores, administradores e proprietários de plataforma, aumentando a produtividade, reduzindo os custos, potencializando o autoatendimento e muito mais em toda a empresa. Quais soluções e habilidades são impulsionadas pelo Now Assist? O Now Assist está disponível em nossos fluxos de trabalho e nos recursos da Now Platform, incluindo: • AI Search • Virtual Agent • Espaços de trabalho • Portal de serviços • Script em toda a plataforma Como a ServiceNow lida com a privacidade e confidencialidade dos dados com o Now Assist? Como o Now Assist atualmente está integrado com OpenAI e Azure OpenAI, os dados e consultas feitas com a aplicação podem ser enviados para OpenAI e Azure OpenAI. É importante observar a política de uso de dados e decidir qual política se adapta melhor à sua organização. Nossas equipes abordam a IA com cuidado, mantendo a confiança e a experiência de nossos clientes em primeiro lugar. Sabemos que é fundamental ter as proteções certas para os clientes, seus usuários finais e seus clientes. O Now Assist está disponível de forma geral? O Now Assist está atualmente acessível através de uma abordagem controlada de entrada no mercado, atendendo a um grupo selecionado de clientes. A expectativa é que o Now Assist esteja disponível de forma geral ainda este ano. Como será definido o preço e a embalagem do Now Assist? Entre em contato com seu executivo de contas para obter mais detalhes. Para obter mais informações www.servicenow.com/now-platform/generative-ai