Mineração de processo é uma ferramenta da ciência de dados que descobre, valida e melhora fluxos de trabalho, revelando gargalos e redundâncias nos processos de negócios.
Seja qual for o seu negócio ou indústria, você tem determinados fluxos de trabalho que mantêm as suas operações funcionando tranquilamente; quanto mais eficazes forem esses processos, mais produtivo as pessoas e os sistemas poderão ser na sua empresa. Para aumentar a produtividade e gerar mais receita, é essencial analisar e otimizar os seus processos de trabalho. O desafio? A determinação de onde e como os seus fluxos de trabalho podem ser melhorados. É aí que a mineração de processo entra em ação.
Mineração de processo é uma ferramenta única e eficiente que permite que as empresas minerem dados de registro em seus sistemas de informações para entender melhor o desempenho de diferentes processos. Isso permite que eles melhorem esses processos por meio da tomada de decisões com backup de dados. Usando essa e outras implementações de TI, você pode ser mais intencional com a sua estrutura e deixar cada fluxo de trabalho o mais perfeito possível.
Para realmente entendê-la, primeiro é necessário entender os logs de eventos. Como um elemento fundamental da TI, os dados de log de eventos são gerados sempre que uma função de TI é realizada; essencial, esses dados são a maneira primária de documentar interações entre humanos e bots.
Um log de eventos pode ser um número qualquer de ações ou ocorrências acontecidas dentro de um sistema de software, e cada log registra determinadas informações, como quando o evento ocorreu, o que aconteceu e o processo que ele levou para concluir ou realizar essa ação. Pode ser um tíquete de suporte aberto por um cliente que agora deve ser processado ou o processamento de um pedido de empréstimo on-line recente. Seja qual for o evento, a mineração de processo coloca esses logs de eventos em uma análise que basicamente faz um instantâneo da funcionalidade de um sistema em tempo real.
Ao expor os gargalos nos seus fluxos de trabalho usando essas "capturas de tela" dos seus sistemas, a mineração de processo faz com que a transformação digital e a automação na sua empresa funcionem. Aqui está uma análise mais detalhada da etapa de mineração de processo.
Quando passam pelo processo de negócios dentro de um sistema, as interações ou os objetos de negócio deixam trilhas que chamamos de pegada digital. Esses eventos são coletados pela tecnologia de mineração de processo que reconstrói visualmente os logs de eventos para que os usuários possam entender melhor o que acontece do início ao fim.
Quando os dados são coletados e reconstruídos visualmente com precisão, algo chamado de gêmeo digital é criado, um mapa interativo da sequência cronológica de eventos. Esse mapa detalha todos os caminhos que um evento levou para o processo ser concluído; cada caminho é chamado de variante e, quando diferem do caminho padrão, as variantes são chamadas de desvios.
As suas descobertas do mapa de processo facilitam muito a localização de problemas ou contratempos para que você possa descobrir o melhor fluxo de trabalho com base no mapa do processo. Onde estão os gargalos? Onde os recursos estão sobrecarregados? Existem atividades que frequentemente ignoradas ou que criam desvios? O mapa do processo ajuda a quantificar as causas raiz das ineficiências que estão afetando o tempo de ciclo, o custo operacional e o seu resultado final.
Você também pode usar o parâmetro de comparação do processo para comparar o desempenho do processo em duas dimensões diferentes, como comparar diretamente o tempo necessário para que uma ordem de compra seja processada de dois fornecedores separados. Isso pode ajudá-lo a deixar as suas operações mais uniformes ou encontrar as práticas recomendadas para locais, departamentos específicos etc.
Por fim, você pode usar a verificação de conformidade para ajudar a definir o seu caminho preferido para determinados processos e, em seguida, ver onde os processos estão se desviando. É assim que você vê a porcentagem de eventos que seguem o processo desejado e aqueles que não o fazem, de maneira que possa fazer melhorias e otimizar esses processos.
Há muitos benefícios de nicho da mineração de processo, inclusive como ela transforma as suas operações para serem mais poderosas e produtivas do que nunca. Outros benefícios incluem o seguinte:
Você não precisa gastar muito tempo tentando encontrar anomalias ou informações; ao simples toque de um botão, você pode minerar um processo de um log de auditoria, usar filtros e receber uma notificação por e-mail quando a mineração estiver concluída.
Os logs de eventos e as variantes podem ser difíceis de entender, mas, com as ferramentas certas, você pode usar gráficos de processo interativos, inspecionar caminhos específicos detalhadamente e usar métricas pré-criadas para análise de desempenho.
Como a mineração de processo é um processo visual tão simples, é fácil compartilhar descobertas de dados, colaborar usando mapas de processo e permitir governança e controle de perfil com base em determinadas funções.
A maioria dos software de mineração de processo tem uma tecnologia integrada da gestão de melhoria que rastreia iniciativas de melhoria novas e existentes, além do valor comercial das melhorias de processo.
Para realmente colocar as suas descobertas de mineração de processo em ação, você pode integrar métricas de análise de desempenho e estabelecer determinados benchmarks que ajudam a acompanhar os feitos de valor comercial com base em iniciativas de melhoria específicas.
Na força de trabalho moderna, os líderes comerciais não podem se dar ao luxo de perder terreno quando se tratam de inovação e melhoria digitais. A mineração de processo está se tornando uma etapa essencial dos negócios, pois os dados coletados ajudarão a identificar tendências, otimizar o desempenho e fazer previsões úteis para o futuro. Ela pode reduzir o tempo que certos processos levam, cortar custos e reduzir valores de investimento, minimizar desperdício e aumentar qualidade geral das suas operações, deixando a sua empresa ainda mais competitiva.
Ao reduzir custos e eliminar ineficiências em suas operações usando evidências orientadas por dados, os líderes podem tomar decisões objetivas e confiantes sobre orçamentos e recursos. Por fim, você elimina a adivinhação ou a subjetividade da experiência humana e faz melhorias usando informações baseadas em fatos.
A mineração de processo usa os seguintes recursos para extrair informações dos logs de eventos para que a sua empresa possa mapear essas informações:
- Descoberta automática de processos: garante que a descoberta de processo ocorra automaticamente para que a extração dos modelos de processo de um log de eventos ocorra de maneira eficiente.
- Verificação de conformidade: monitora desvios comparando o modelo de processo e os logs.
- Rede social/mineração organizacional: encontra padrões e relações entre eventos dentro das suas estruturas de rede/organização para melhorar as técnicas.
- Construção automatizada de modelos de simulação: usa modelos de simulação automatizados para prever como tendências ou mudanças futuras afetarão os seus processos.
- Extensão de modelos: possibilita flexibilidade em termos de extensão ou aprimoramento dos modelos existentes quando novas informações são descobertas.
- Reparo de modelos: filtra comportamentos de desvio no modelo usando verificação de conformidade.
- Previsão de casos: antecipa resultados dos casos com base nos principais indicadores de desempenho e usando sequências realizadas anteriormente.
- Recomendações baseadas em histórico: oferece recomendações usando coletas de dados e logs de eventos anteriores.
Os três principais tipos de técnicas de mineração de processo são descoberta, conformidade e aprimoramento.
Conforme abordado brevemente, esse tipo de mineração de processo usa dados de registro de evento para criar um modelo de processo sem usar modelos de processo anteriores para informá-lo. Isso significa que qualquer modelo que você criar é desenvolvido apenas com os dados coletados para esses eventos isolados. Esse é o tipo mais comum de mineração de processo.
Conformidade é outra forma de mineração de processo, mas, em vez de depender apenas dos dados de entrada, ela compara uma descrição de processo com um modelo de processo existente para identificar eventuais variações. Essa é a maneira primária de definir um modelo ou prática desejada e ver como determinados processos seguem ou se desviam do padrão.
Também conhecida como mineração de extensão, organizacional ou de desempenho, a mineração de processo de melhoria é usada para aprimorar modelos de processo existentes. Essa técnica estende ou melhora um modelo de objetivo usando informações descobertas sobre o próprio processo.
A mineração de processo e a mineração de dados não são a mesma coisa, embora façam parte da gestão do processo de negócios e usem dados para descobrir melhores maneiras de executar operações. A mineração de processo é mais específica, pois usa principalmente dados de log de eventos para gerar modelos e melhorar um processo. A mineração de dados tem um escopo muito mais amplo e usa todos os tipos de conjuntos de dados para observar e prever comportamentos em diferentes modelos e processos de negócios.
As empresas que usam qualquer processo digital repetido podem se beneficiar da mineração de processo, e mesmo aquelas que não usam esses processos no momento provavelmente aceitarão a era da transformação digital para acompanhar os concorrentes. Dito isso, praticamente todos os setores podem usar a mineração de processo para otimizar suas operações. Aqui estão alguns exemplos.
Não importa se está tentando deixar o seu processo de pedido de empréstimo mais eficiente ou mais seguro, a mineração de dados ajuda você a responder mais rapidamente às vulnerabilidades quando se tratam de informações confidenciais e descobrir onde clientes e funcionários passam por gargalos. Ele também ajuda a auditar contas, ampliar a sua base de clientes e muito mais.
É possível otimizar os pipelines de DevOps, manter os dados em movimento aonde eles precisam ir e entregar software de alta qualidade usando a mineração de processo. Isso é especialmente útil para criar um processo claramente documentado, de maneira que os administradores de TI possam garantir que seus sistemas e fluxos de trabalho estejam funcionando tranquilamente.
Ao otimizar os processos e o fluxo de dados, você também pode esperar uma redução no tempo de processamento do tratamento para pacientes no campo de saúde.
Se você quiser mais informações de comportamento do comprador para entender melhor as tendências da sua base de clientes, a mineração de dados poderá ajudá-lo a encontrar esses padrões e aumentar as vendas.
Você pode monitorar e entender melhor os comportamentos e o desempenho dos alunos usando o monitoramento de dados e ajustar as práticas dos cursos e da sala de aula em resposta.
A conformidade é um dos maiores desafios quando se trata de administrar os seus negócios, e a mineração de dados pode ajudar a manter a conformidade do software, detectando desvios prejudiciais.
A mineração de dados ajuda a manter a cadeia de suprimento ativa e em funcionamento usando técnicas que processam milhares de pontos de dados de depósitos e encontram tendências no desempenho do depósito.
A cada ano que passa, o mundo dos negócios é mais e mais digitalizado e simplificado com o uso de tecnologia e software avançados, o que acompanha uma grande curva de aprendizado. Basicamente, a mineração de processo tem a ver com ajudar as empresas a entender como seus processos estão interagindo e isolando ineficiências específicas para que, à medida que os processos são mais digitalizados e automatizados, os líderes comerciais possam fazer melhorias usando uma tomada de decisão bem informada. Isso significa que a mineração de processo pode fortalecer a gestão da cadeia de suprimento empresarial, o planejamento de recursos, a infraestrutura de TI e muitos outros aspectos de muitos setores.
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A Mineração de processos nativa da ServiceNow agrega valor em questão de horas porque é construída com contexto e inteligência de todos os fluxos de trabalho da ServiceNow para impulsionar a otimização contínua dos processos. A mineração de processo ocorrerá no plano de fundo de todas as suas operações para que você possa se concentrar no seu trabalho, e o software faz o resto. Em seguida, você pode usar recomendações como automatizar determinados processos ou reavaliar áreas onde a sua equipe precisa de mais suporte.
Com uma interface amigável, painéis pré-criados e outras opções de personalização, você pode encontrar o conjunto exato de recursos dos quais precisa para otimizar os seus fluxos de trabalho, atender melhor aos seus clientes e oferecer melhor suporte aos seus funcionários. Da análise de causa raiz à verificação de conformidade para processar comparações de mapa, a ServiceNow AI Platform tem tudo aquilo de você precisa.
Quando um fluxo de trabalho invisível fica visível por meio de mapas de processo e revela ineficiências e valores ocultos, muitas possibilidades se abrem para as suas equipes e serviços. Obtenha a Mineração de processos hoje mesmo e comece a ver a diferença!