Personalize uma habilidade de resumo em Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD)

Se você tiver a função de administrador, poderá personalizar um Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD)Para que você possa usar as habilidades de IA generativa em Central de consultoria jurídicae em IU principal.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Administrador do Now Assistconsole, você pode selecionar a tabela de entrada, registros relacionados e campos para cada modelo de entrada da habilidade de resumo de solicitação e configurar os cabeçalhos de prompt para incluir no resumo geral.

As habilidades Resumo de solicitação jurídica e Resumo de assunto jurídico estão disponíveis no sistema base com as configurações necessárias. Para criar uma habilidade personalizada, crie uma cópia das habilidades disponíveis no sistema base e modifique as configurações. Quando a habilidade personalizada é ativada, a habilidade primária é desativada automaticamente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração do Now Assist > Recursos para acessar o. Recursos do Now Assist da Administrador do Now Assistconsole.
2. Em Cliente grupo de fluxo de trabalho, exiba as habilidades do Now Assist para LSDrecursos.
3. Ative e copie o. Now Assist para LSDhabilidade de resumo de recursos para personalização.
   1. No cartão de recurso associado à habilidade que você gostaria de ativar, selecione Exibir detalhes.
   2. Selecione o ícone Mais ações Para a habilidade na seção Habilidades ativas e crie uma cópia que você pode personalizar selecionando Faça uma cópia .
      Uma configuração assistida ajuda a guiar você na configuração dos detalhes gerais, entrada, comando, disponibilidade, exibição, revisão e ativação da habilidade personalizada. Se você concluir todo o passo-a-passo, a habilidade de resumo será ativada.
4. Na etapa Detalhes gerais, preencha todos os campos.
   Para obter informações sobre as entradas de cada habilidade, consulte Entradas de habilidade para Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD).
   1. Digite um nome e uma descrição para a habilidade.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
5. Exiba os dados de entrada de cada habilidade, como os campos de entrada de base e listas relacionadas para os diferentes modelos de entrada (estados Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado).

   Configure os campos da tabela de entrada base e as listas relacionadas para os diferentes modelos de entrada (estado Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado) da habilidade.

   Cada habilidade depende de uma tabela de entrada base e campos de entrada com descrições para fornecer contexto para o Serviço Now LLM gerar uma resposta.

   Selecione somente as tabelas relacionadas que são oferecidas como o sistema base, como parte dos dados de entrada.

   1. Para cada estado do modelo de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado), selecione Novo campo de entrada de base e configure os campos da tabela de entrada base.

      Adicione vários campos de entrada base, conforme necessário.

      

      A tabela a seguir lista os campos e as descrições da tabela de entrada de base, o que inclui um exemplo relevante.

      Tabela 1. Campos de entrada de base

      Campo	Descrição
      Campo de entrada base	Campo na tabela cujo valor esta habilidade usa em sua resposta. Por exemplo, Descrição resumida.
      Descrições de campo	Descrição do valor do campo de entrada de base. Por exemplo, Descrição resumida da solicitação jurídica, fornece informações rápidas sobre a solicitação.

   2. Para cada estado do modelo de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado), configure as condições de regra usando o construtor de condições para filtrar os dados.

      As condições da regra definem quando o modelo de entrada é usado. Por padrão, o estado do registro define o modelo de entrada que o Serviço Now LLM usa.

      Você pode criar a condição ainda mais selecionando Novo conjunto de condições e configurando parâmetros adicionais.

      A tabela a seguir lista os estados do modelo de entrada.

      Tabela 2. Estados dos modelos de entrada

      Estado	Descrição
      Novo	O estado é Novo.
      Trabalho em andamento	O estado é Trabalho em andamento.
      Encerrado(a)	O estado é Encerrado.

   3. Para cada estado do modelo de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado), selecione Nova fonte de dados para configurar a tabela relacionada adicional e os dados do fluxo de atividades, conforme necessário.

      A adição de fontes de dados de entrada, como tabelas relacionadas e fluxos de atividades, fornece mais contexto para o. Serviço Now LLMem uma lista relacionada.

      Você também pode adicionar as condições de regra a essas fontes de dados adicionais.

      A seleção dos campos da tabela relacionada pode ter um impacto direto na qualidade do cabeçalho do prompt correspondente. Por exemplo, se um cabeçalho de prompt exigir um campo específico da tabela relacionada, mas esse campo não estiver selecionado como entrada, o resumo desse cabeçalho de prompt conterá informações ausentes. Por exemplo, para uma solicitação jurídica, você vê uma tabela relacionada, como Acordo de nível de serviço (ANS), que inclui todos os campos obrigatórios e condições de filtragem para o cabeçalho do prompt. O cabeçalho do prompt de ANS é pré-selecionado para ajudar você a entender como a tabela relacionada, seus campos e o cabeçalho do prompt trabalham juntos para produzir um resumo. Você pode usar o ANS como referência para configurar as outras tabelas relacionadas para determinar quais campos selecionar e qual descrição adiciona os requisitos de seus respectivos cabeçalhos de prompt. Aplique todas as condições adicionais para filtrar os dados ainda mais.
   4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
6. Personalize o comando.

   Revise e teste o comando para cada configuração de modelo de entrada. Você pode editar o prompt adicionando novas seções predefinidas e reordenando-as, conforme necessário.

   1. Para cada estado do modelo de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado), selecione as seções de prompt na lista de seções disponíveis para incluir no resumo gerado.

      Para adicionar uma seção, você deve configurar os dados de entrada relevantes antes desta etapa.

      As seções de comando disponíveis que podem ser selecionadas:

      • Detalhes da solicitação ou do assunto
      • Principais ações realizadas
      • Resolução

      A tabela a seguir lista os cabeçalhos de comando obrigatórios.

      Tabela 3. Cabeçalhos de prompt obrigatórios para resumo de solicitação jurídica

      Estado do modelo de entrada	Cabeçalho de comando obrigatório
      Novo	Detalhes da solicitação ou do assunto
      Trabalho em andamento	Detalhes da solicitação Principais ações realizadas Acordo de nível de serviço (somente para resumo de solicitação)
      Resolvidos(as)	Detalhes da solicitação Principais ações realizadas Acordo de nível de serviço (somente para resumo de solicitação) Resolução

   2. Selecione Salvar para prosseguir para a resposta do teste.
   3. Selecione um registro na seção Resposta de teste e teste o formato de saída de resposta de prompt selecionando Executar teste .
      
   4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
7. Defina como a habilidade está disponível para seus usuários.
   1. Configure a habilidade para estar sempre disponível para os usuários ou selecione as condições que devem ser atendidas antes que a habilidade esteja disponível.
      Selecionar Personalizar disponibilidade da habilidade mostra um construtor de condições para filtrar os dados ainda mais.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
8. Configure onde exibir o resumo.
   1. Selecione No produtoou painel do Now Assist.
      • No produto : Quando selecionado, o. Now Assistas habilidades são exibidas nos formulários e espaços de trabalho.

        Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

      • Painel do Now Assist: quando essa opção é selecionada, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist.

        Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Activate Now Assist panel standard chat.

        Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
9. Revise e ative a habilidade.
   Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a personalização da habilidade.
   Agora você pode selecionar Resuma para gerar o resumo.