Explorar Integração de instâncias múltiplas de RH

Saiba mais sobre os benefícios e as principais ofertas do Integração de instâncias múltiplas de RHaplicação.

Visão geral Integração de instâncias múltiplas de RH

Os parceiros e provedores de serviços para execução de serviços de RH geralmente executam sua própria instância de Prestação de serviços de RH. Integração de instâncias múltiplas de RHFornece comunicação entre instâncias e experiências uniformes de serviço de RH (para serviços de RH remotos e serviços de RH locais) com execução em diferentes instâncias por meio dos seguintes recursos:

• Capacidade de terceirizar serviços.
• Como os fluxos de trabalho de RH ou o processo de negócios não estão restritos a uma única instância, eles podem fluir perfeitamente entre as instâncias.
• Experiência do usuário consistente para funcionários em todo o catálogo de RH, independentemente de estarem interagindo local ou remotamente de qualquer provedor terceirizado.
• Capacidade de controlar a experiência do funcionário da sua organização de acordo com a cultura, a identidade visual e as políticas da sua organização.
• A uniformidade e a padronização para agentes de RH na instância do provedor permitem que eles trabalhem em casos locais ou casos de RH remotos do provedor Now Platforminstância com uma curva de aprendizado mínima.
• Gerenciar e controlar o acesso no nível do catálogo remoto para atender aos requisitos de segurança e conformidade nas instâncias do provedor e do consumidor.
• Sincronização de informações relevantes, como status de solicitação enviada (tarefa do provedor), comentários e anexos por provedores de serviços.

Nota:

Integração de instâncias múltiplas de RH depende do seguinte:

• Central de controle de serviços
• App com escopo de recursos humanos: Core

Integração de instâncias múltiplas de RH usuários

Tabela 1. Usuários em uma instância do provedor

Usuário	Descrição
Administrador do provedor	Pode registrar clientes em uma instância do provedor. Pode criar e publicar catálogos remotos em uma instância do provedor. Pode exibir registros na fila de transporte em uma instância do provedor.
Agente de RH ou agente do provedor	Pode diferenciar casos remotos de casos locais e trabalhar nele para execução de casos básicos em uma instância do provedor. Pode interagir por meio de comentários, anexos e rastrear mudanças de estado no caso de RH remoto em uma instância do provedor.

Tabela 2. Usuários em uma instância do consumidor

Usuário	Descrição
Administrador do consumidor	Pode registrar provedores em uma instância do consumidor. Pode assinar catálogos remotos do provedor de serviços externo. Ative catálogos para permitir que o funcionário do consumidor gere uma solicitação da instância do consumidor para a instância do provedor. Pode exibir registros em uma fila de transporte em uma instância do consumidor.
Funcionário do consumidor	Pode acessar e enviar solicitações de serviço de um portal de funcionário do consumidor.

Fluxo de trabalho do Integração de instâncias múltiplas de RH

O gráfico a seguir explica como uma solicitação de serviço é gerada a partir da instância do consumidor e atendida na instância do provedor.

Figura 1. Fluxo

Benefícios do Integração de instâncias múltiplas de RH

Tabela 3. Benefícios para o provedor s Que estão fornecendo serviços de RH

Benefício	Usuários
Os fluxos de trabalho de RH ou o processo de negócios não estão restritos a uma única instância e podem fluir perfeitamente entre as instâncias para execução.	Provedor
Restrinja somente usuários com funções específicas para exibir registros na instância do provedor.	Administrador do provedor
A uniformidade e a padronização para agentes de RH na instância do provedor permitem que eles trabalhem em casos locais ou casos de RH remotos do provedor Now Platforminstância com uma curva de aprendizado mínima.	Agente do provedor

Tabela 4. Benefícios para o consumidor s Que estão utilizando serviços de RH de terceiros

Benefício	Usuários
Não há necessidade de manter experiência interna ou agentes para serviços terceirizados (natureza redundante e transacional).	Consumidor
Os fluxos de trabalho de RH ou o processo de negócios não estão restritos a uma única instância e podem fluir perfeitamente entre as instâncias para execução	Consumidor
Restrinja somente usuários com funções específicas para exibir registros na instância do consumidor.	Administrador do consumidor
Experiência do usuário consistente para funcionários em todo o catálogo de RH, independentemente de estarem interagindo local ou remotamente de qualquer provedor terceirizado. Faça uma solicitação por meio de um catálogo de RH de uma instância do consumidor e atenda à solicitação de uma instância do provedor.	Funcionário do consumidor

O que explorar a seguir

Para saber mais sobre como configurar e usar o Integração de instâncias múltiplas de RH, consulte:

• Configuração da Integração de instâncias múltiplas de RH
• Usando Integração de instâncias múltiplas de RH
• Referência para Integração de instâncias múltiplas de RH