Página de tíquete de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • A página de tíquete de RH é onde você e seus funcionários podem exibir os detalhes de um caso de RH e podem ser usados com o portal de serviços de RH.

    A página de tíquete de RH aparece quando você abre uma solicitação de RH na página Solicitações no portal. (Solicitações de não RH abertas para uma página de tíquete que não seja de RH.) Diferentes usuários têm exibições diferentes da página de tíquete de RH, e você pode configurar o cabeçalho da página de tíquete de RH para serviços de RH individuais.

    A página Tíquete de RH mostra os detalhes de um caso de RH, como descrição, anexos, histórico, aprovadores e tarefas pendentes.
    Nota:
    O que você vê na página do tíquete de RH depende da sua persona.

    Página de tíquete de RH

    Tipos de usuário da página de tíquete de RH

    Há quatro tipos de usuário diferentes que podem exibir a página de tíquete de RH: A pessoa para a qual a solicitação de RH foi aberta, a pessoa que é o assunto da solicitação, todos os designados pela tarefa e os aprovadores. Cada tipo de usuário tem uma exibição exclusiva.

    Tabela 1. Tipos de usuário
    Tipo Descrição
    Aberto para Pessoa para a qual a solicitação de RH foi aberta. Vê o caso de RH quando ele é criado, incluindo todas as tarefas pendentes para todos os tipos de usuário.
    Nota:
    Se um caso de RH tiver um ou mais casos secundários, os secundários serão acumulados automaticamente com o primário até três gerações. Os casos secundários de RH acumulados com o primário não aparecem como solicitações separadas na página Solicitações. Os casos secundários que não são de RH aparecem como uma solicitação separada e como parte do acúmulo no caso primário.
    Pessoa afetada Pessoa que é o assunto da solicitação de RH. (Esta pessoa pode ou não ser a mesma pessoa para a qual a solicitação de RH foi aberta.) Verá a página de tíquete de RH somente se uma tarefa de RH for atribuída ao usuário como tarefa pendente.

    Você pode configurar ainda mais a exibição da pessoa afetada para:

    Mostrar caso para a pessoa afetada: Se selecionado, a pessoa afetada verá o caso de RH quando ele for criado, bem como:
    • Tarefas de RH atribuídas à pessoa afetada
    • Casos de RH secundários em que a pessoa afetada também está aberta para
    • Casos de RH secundários quando a pessoa afetada tem uma tarefa atribuída
    • Solicitações para as quais a pessoa afetada é a solicitada
    Para obter mais informações, consulte Configure um serviço de RH.
    Designado para a Tarefa Pessoa atribuída a uma tarefa para ajudar a atender à solicitação de RH. Verá a página de tíquete de RH somente se uma tarefa de RH for atribuída ao usuário como tarefa pendente.
    Aprovador Pessoa que é aprovadora da solicitação de RH. Verá a página de tíquete de RH somente se uma aprovação for atribuída ao usuário como tarefa pendente.

    Configuração do cabeçalho da página do tíquete de RH

    O cabeçalho da página do tíquete de RH fornece informações sobre o caso de RH, como o tipo de serviço de RH, descrição, anexos, histórico, opção para cancelar a solicitação e quem está atribuído ao caso.

    Você pode configurar a aparência do cabeçalho da página do tíquete de RH para serviços de RH individuais.

    Para obter mais informações, consulte Configure o cabeçalho da página do tíquete de RH para um serviço de RH.