Gerenciando solicitações de reclamação

Como membro do departamento jurídico, trabalhe em solicitações jurídicas de reclamações enviadas pelos funcionários para relatar incidentes de não conformidade e conduzir investigações jurídicas.

Reclamações enviadas como solicitações jurídicas

Quando um funcionário envia uma solicitação jurídica relacionada a uma reclamação ética, ela é atribuída automaticamente a um grupo ou usuário no departamento jurídico. A atribuição é feita com base nas regras de atribuição configuradas no formulário de admissão da área de prática associada . Se a solicitação for atribuída a um grupo jurídico, o líder do grupo poderá fazer a triagem da solicitação para si mesmo ou para qualquer membro do grupo de atribuição.

Reclamações enviadas como solicitações universais

Se você tiver habilitado o envio de reclamações de ética usando solicitações universais, ele será atribuído a um grupo de conformidade. O agente de roteamento universal pode criar um assunto jurídico ético a partir da solicitação universal que pode ser atribuído a um proprietário do assunto para trabalhar. Para obter mais informações, consulte Solução Better Together: Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RHRelações com funcionários.

Trabalhando em reclamações

Para que a investigação jurídica seja conduzida de forma eficaz, os executantes jurídicos podem avaliar o incidente relatado em detalhes para:

• Identificar fontes de informações e evidências
• Adicione ou modifique partes envolvidas
• Prepare perguntas de entrevista para coletar detalhes importantes
• Anexe a documentação de suporte e relevante

Use o. Central de consultoria jurídicapara conduzir investigações jurídicas sobre as reclamações apresentadas.

• Triagem de solicitações universais para reclamações de investigação jurídica
  Quando os funcionários observam e relatam uma violação de ética ou incidente semelhante, as solicitações universais resultantes são triadas para priorização e resolução.
• Trabalhar em uma solicitação jurídica para uma reclamação
  Trabalhe em solicitações jurídicas de reclamações atribuídas a você ou como colaborador para resolver problemas ou responder a consultas.
• Trabalhar em um assunto jurídico para uma reclamação
  Trabalhar em um assunto jurídico atribuído a você para conduzir investigações jurídicas e resolver uma reclamação interna.
• Gerencie as partes envolvidas em uma solicitação jurídica ou assunto jurídico
  Adicione uma nova parte envolvida ou modifique as informações de uma parte envolvida existente em uma solicitação jurídica ou assunto jurídico relacionado a uma reclamação.