Configuração e configuração Solicitação universal

Configure e configure Solicitação universalpara permitir que os agentes criem solicitações universais e trabalhem nelas para resolver problemas dos funcionários.

Entenda as informações fornecidas antes de configurar e usar Solicitação universal.

A aplicação de solicitação universal usa marcação HTML para renderizar comentários copiados entre UR e os tíquetes secundários. Este recurso usa marcadores [CODE], que são controlados pelo glide.ui.security.allow_codetagvalor da propriedade definido como verdadeiro por padrão. Se você mudar o valor desta propriedade para falso, os comentários podem não ser renderizados corretamente e marcadores HTML podem aparecer em seus comentários.

• Plug-ins do Solicitação universal
  Solicite e ative os seguintes plug-ins para usar a Solicitação universal em sua aplicação.
• Configuração da Solicitação universal
  Configure o. Solicitação universalrecursos, componentes e integrações de que você precisa para configurar sua organização para fornecer serviço e suporte a seus funcionários e agentes.
• Configure o serviço a ser usado Solicitação universal
  Configure o. Solicitação universalaplicação com qualquer serviço para gerenciar solicitações em vários serviços em uma solicitação unificada. Usando Solicitação universala integração com seu serviço ajuda a oferecer uma experiência perfeita ao funcionário em sua organização.
• Domain Separation e Solicitação universal
  A separação de domínio é compatível com ServiceNow Solicitação universal. Solicitação universalAjuda os agentes do help desk a resolver casos em toda a empresa para uma melhor experiência do funcionário. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.