Soluções de emissão de relatórios para Solicitação universal

Solicitação universal (UR) As soluções de relatórios contêm painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar os processos de entrega de serviços do funcionário.

Use os widgets no painel para visualizar dados ao longo do tempo, analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Para exibir o. Solicitação universalE painel, instale o plug-in Relatório de solicitação universal (com.snc.universal_request.reporting) .

Nota:

O plug-in Relatório de solicitação universal (com.snc.universal_request.reporting) faz parte do Solicitação universalAssinatura profissional. Para obter mais informações, consulte Ativar Solicitação universalEmissão de relatórios.

Dependendo da sua função, você pode usar qualquer um dos painéis a seguir para suas operações diárias.

• Painel de visão geral : Como agentes de roteamento, exiba os detalhes das solicitações universais atribuídas e tendências.
• Painel de visão geral do processo : Como responsáveis pelo processo, analise os comportamentos dos tíquetes em sua organização.

• Painel Visão geral do Solicitação universal
  Exiba e analise as estatísticas gerais das solicitações universais para agentes de roteamento, como o número de solicitações em aberto, violadas, não atribuídas e solicitações em risco. Você também pode visualizar as solicitações universais semanais de abertura e fechamento, juntamente com o número de tarefas do departamento que fazem parte de cada UR.
• Solicitação universal Painel de visão geral do processo
  Analise o comportamento de solicitações universais em sua organização e rastreie transferências. Como responsável pelo processo, use este painel para medir a eficiência e determinar as melhorias necessárias na implementação geral do Solicitação universal.