Intelligent Servicing for Fraud einrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Ihre Implementierung für einrichten Intelligent Servicing for FraudAnwendung durch Installation der Anwendung, Importieren von Finanzdienstleistungsdaten und Überprüfen und Konfigurieren der mit der Anwendung installierten Komponenten.

    Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Konfigurationsaufgaben, die für erforderlich sind Intelligent Servicing for Fraud.

    Tabelle : 1. Intelligent Servicing for Fraud Konfigurationsaufgaben

    Aufgabe

    Beschreibung

    Installieren Sie Intelligent Servicing for Fraud.

    Installieren Sie Intelligent Servicing for FraudAnwendung zur Arbeit an Betrugsfällen.

    Detaillierte Anweisungen zur Installation der Anwendung finden Sie unter Intelligent Servicing for Fraud installieren.

    Rollen für zuweisen Intelligent Servicing for FraudAnwender.

    Weisen Sie Rollen zu, um die Aktionen zu steuern, die für jeden Anwender verfügbar sind.

    Detaillierte Anweisungen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter Rollen für zuweisen Intelligent Servicing for FraudAnwender.

    Konfigurieren Sie Servicedefinitionen.

    Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, indem Sie zu navigieren Betrugsvorgänge > Administration > Servicedefinitionen.an.

    Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Servicedefinitionen finden Sie unter Konfigurieren Sie Servicedefinitionen .

    Konfigurieren Sie ein Playbook.

    Konfigurieren Sie das Playbook, indem Sie zu navigieren Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.an.

    Detaillierte Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter Bearbeiten oder erstellen Sie ein neues Playbook .

    Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMDamit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können.

    Für detaillierte Anweisungen zur Konfiguration Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, SieheKonfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMan.

    Bearbeiten oder erstellen Sie Flows.

    Bearbeiten oder erstellen Sie Flows, indem Sie zu navigieren Alle > Prozessautomatisierung > Flow-Designer.an.

    Detaillierte Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter Konfigurieren Sie Flows

    Konfigurieren Sie Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs).

    Konfigurieren Sie ein SLA, indem Sie zu navigieren Alle > Service-Level-Management > SLA > SLA-Definitionenan.

    Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren eines SLAs finden Sie unter Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) konfigurieren .

    Konfigurieren Sie Anwendergruppen.

    Konfigurieren Sie die folgenden Anwendergruppen für Fall- und Aufgabenzuweisungen. Sie können auch Gruppen und Anwendern Rollen zuweisen.

    Tabelle : 2.
    Name Rollen
    Betrugsvorgangsanalyst sn_bom_Fraud.Agent
    Ermittler für Betrugsvorgänge sn_bom_Fraud.Agent
    Betrugsvorgangsmanager sn_bom_Fraud.Manager und sn_process_optimization_analyst

    Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Anwendergruppen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anwendergruppen .

    Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln, um Aufgaben basierend auf ihren Kompetenzsätzen an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

    Konfigurieren Sie die folgende Zuweisungsregel, um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und leiten Sie diese Fälle dann an Service Desk-Mitarbeiter weiter.

    Tabelle : 3.
    Name Tabelle
    Betrugsfall sn_bom_fraud_case

    Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Zuweisungsregeln finden Sie unter Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln