Propriétés pour Support de Connexion
La page Propriétés de Support de Connexion fournit plusieurs options de configuration spécifiques au Support de Connexion.
Important :
UtahÀ partir de , Support de Connexion est déconseillé. Pour des options similaires, veuillez passer à et Affectation de travail avancéeMessagerie instantanée d'agent. Pour plus d’informations, voir Passer de Support de Connexion à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d’agent.
Ces propriétés sont disponibles pour Support de Connexion.
| Propriété | Description |
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| Doit-on utiliser Connect pour gérer les entrées de file d’attente de messagerie instantanée ? glide.connect.support.enabled |
Désactive ou active Connect le support. Lorsque la propriété est activée, le bouton Messagerie instantanée du Centre de services du portail en libre-service employé ouvre la conversation dans le support, plutôt que dans Connect la messagerie instantanée héritée. En outre, l’onglet Assistance apparaît dans la Connect barre latérale.
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| Nombre de conversations de support simultanées qu’un agent individuel peut avoir (-1 signifie illimité) connect.support.conversation_limit |
Détermine le nombre de conversations de support simultanées qu’un agent individuel peut avoir. Lorsque la valeur est définie sur -1, un agent peut participer à un nombre illimité de conversations.
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| Affichez l’avatar de l’agent dans les conversations Support de Connexion. connect.support.show_agent_avatar |
Détermine si l’avatar d’un agent est affiché dans une conversation de support (activé). Lorsque la propriété est désactivée, les utilisateurs ne voient que le nom de l’agent.
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| Nombre de secondes à attendre (sans interaction utilisateur) avant de présenter aux utilisateurs finaux un minuteur à rebours inactif connect.support.idle.delay |
Détermine combien de secondes un utilisateur doit être inactif dans une conversation de support avant qu’un compte à rebours inactif ne s’affiche.
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| Nombre de secondes à décompter avant de marquer l’utilisateur final comme ayant quitté sa session de support connect.support.idle.count_down |
Détermine le nombre de secondes pendant lesquelles le compte à rebours d’inactivité reste ouvert après son apparition. Si l’utilisateur inactif n’interrompt pas le minuteur avant la fin du compte à rebours, le système ferme la session de support.
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| Limite le nombre de conversations fermées que l’utilisateur de support peut voir. (0 = illimité) connect.support.user.closed.conversation_limit |
Détermine le nombre de conversations fermées qui apparaissent dans l’historique des conversations d’assistance d’un utilisateur. Lorsque la valeur est définie sur 0, toutes les conversations précédentes apparaissent dans l’historique.
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