Surveiller les conversations entrantes de Support de Connexion
Dans l’onglet Prise en charge de la barre latérale de Connect, vous pouvez surveiller les files d’attente pour lesquelles vous êtes un agent et accepter les conversations entrantes.
Avant de commencer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Remarque :
L’onglet Support n’est visible que si vous êtes agent pour une ou plusieurs files d’attente.
Procédure
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Cliquez sur l’onglet Prise en charge de la barre latérale de Connect, indiqué par une icône de casque (
).
L’onglet Support affiche les files d’attente auxquelles vous appartenez. Il affiche également vos conversations de support ouvertes sous Tickets. Lorsqu’un utilisateur démarre une conversation de support ou qu’un agent transfère une conversation à une file d’attente, tout agent appartenant à la file d’attente associée peut accepter la conversation. Un agent peut également demander à vous transférer directement une conversation .Figure 1. Onglet Prise en charge de la barre latérale de Connect -
Acceptez une conversation de l’une des façons suivantes.
Option Description Accepter une conversation à partir d’une file d’attente Sous Files d’attente, cliquez sur Accepter par la file d’attente. La conversation s’ouvre dans le volet Conversation et une entrée s’affiche dans la section Tickets de la barre latérale.
Accepter une demande de transfert Sous Tickets, cliquez sur Accepter par une demande de transfert. Figure 2. Demande de transfert La conversation s’ouvre dans le volet Conversation. L’agent qui a transféré la conversation peut rester dans la conversation.